Beschwerde ueber Mitarbeiter

O2 möchte Beschwerden am liebsten per Post oder Fax zum Kundenservice.

Ich bin mir aber sicher, dass sie nicht in die Zukunft sehen kann. Dahingehend ist eine Beschwerde sinnlos.

danke fuer den Tip.

Darum geht es auch nicht. Es geht darum, dass man zum Kunden nicht unhoeflich sein kann und definitiv nicht einfach auflegt. Das sollte auch in der “Service-Wueste Deutschland” mittlerweile angekommen sein.

Ich selbst war auch nicht unhoeflich. Ich habe lediglich gefragt, warum sie zwar einen Termin fuer einen Techniker eintragen kann, mir aber niemand sagen kann, ob er auch kommt. Wie ist es moeglich, dass es da keine Bestaetigung gibt? Nicht mal am Tag des Einsatzes? Das ist nun das 2. mal, dass ich mir freinehmen muss, damit ich daheim rumsitzen und auf jemand warten kann, der vielleicht kommt oder auch nicht. Und darauf hin hiess es “danke fuer Ihren Anruf” und sie hat aufgelegt. Sowas geht nicht. 

Es steht dir frei, die Beschwerde abzusenden. Selbst wenn die Telekom oder wer auch immer bei dir Vorleister ist, den Termin bestätigen würde, heißt es nicht, dass einer kommt. Lies im Internet. Da hat jeder, der DSL über Telekom und Co anbietet seine Sorgen. Da wäre eine Beschwerde über den Vorleister bei der BNetzA besser.

Wie dem auch sei. Schlaf ne Nacht drüber und dann mach was du für richtig hältst.

Danke fuer Deine Meinung.

Vielleicht zur Sache an sich: was heißt “mein DSL ist seit 2,5 Tagen gestört”? Geht gar nichts, auch keine Telefonie, oder treten sporadisch (lediglich) Verbindungsabbrüche auf?

geht gar nicht. Keine Antwort von der Vermittlungsstelle. Telefon geht auch nicht.

Router, Kabel, und in-Haus Verkabelung sind in Ordnung.

Ok, dann ist das Verhalten von O2 natürlich befremdlich.

Solltest du mit dem Kundenservice nicht zufrieden sein, kannst du morgen auch mal in der O2-Zentrale in München unter XXXXXXXX anrufen und dich mit dem Beschwerdemanagement verbinden lassen.

Edit o2_Bianca: Rufnummer entfernt

danke fuer den Tip. Ich habe Verstaendnis dafuer, dass O2 ein reseller ist und keinen direkten Einfluss hat. Was ich nicht verstehe, ist, wie man einfach auflegen kann, nur weil der Kunde zu verstehen versucht, warum es nicht moeglich ist, einen fixen Termin zu machen, und den bestaetigt zu bekommen, wie z.B. beim Neuanschluss. Ich kenne das System und die Ablaeufe nicht, darf ich da nicht fragen? 

Tausend Dank noch mal fuer die Nummer, falls der 2. Techniker Termin nun auch platzt, werde ich da mal anrufen. 

Hallo @rentek,

 es ist super, dass Du anderen Usern hier helfen möchtest.  In diesem Fall ist die Rufnummer der o2 Zentrale aber der falsche Weg. Unter der Rufnummer erreicht man den Empfang der Zentrale. Die Kollegen können den Kunden bei Ihren Anliegen nicht weiterhelfen. Sie leiten den Anruf zu unserer Kundenbetreuung weiter. Wenn also eine Beschwerde aufgenommen werden soll, kann entweder die Kundenbetreuung angerufen werden oder es kann ein Beschwerde Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt werden.

Viele Grüße Bianca

Hört sich ohnehin nach der Normal-Hotline an und nicht nach der 0800-Störstelle. 

Bei der Störhotline scheint man etwas techniknäher zu sein und das ist ohnehin die bessere Anlaufstelle.  Unbedingt die Ticketnr. für die Störung erfragen!

vielen Dank fuer alle Antworten. Ich weiss die Hilfe sehr zu schaetzen.

Die Hotline, die ich angerufen habe war ursprünglich die 0800 52 51 37 8 

irgendwie habe ich danach aber immer die “normale” hotline fuer updates angerufen. Guter Punkt, danke!

Naja, jetzte hoffe ich erst einmal, dass der Techniker morgen dann auch kommt