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Sehr geehrte Damen und Herren,



 



im folgenden schildere ich Ihnen meine Erfahrung mit O2, die ich in den vergangenen Wochen leider machen musste:



 



2012 bin ich mit meinem Mobilfunkvertrag zu O2 gewechselt, weil es sich für mich als Studenten als günstigste Option herausstellte. Da ich mit dem Service zufrieden war, entschlossen wir uns innerhalb des Hauses dazu auch den DSL Anschluss zukünftig bei O2 in  Anspruch zu nehmen, da neben den Kombi Vorteilen besonders die Hohe Upload Geschwindigkeit die Konkurrenz in den Schatten stellt.

Ab hier beginnt die möglicherweise schrecklichste Kundenbetreuung, die ich je erlebt habe:



 



22.August 2014

Ich schließe telefonisch einen DSL Vertrag inkl. ISDN ab, welcher zum 1. Oktober aktiviert werden soll. Der Verkäufer fragt nach einer Rufnummerportierung und der Kündigung beim alten DSL Vertragspartner: Unitymedia. Die Rufnummerporierung bestätige ich und gebe die Rufnummern durch. Ich informierte den Verkäufer über die Tatsache, dass der bei Unitymedia noch laufende Vertrag einen anderen Vertragspartner besitzt. (Familienangehöriger 1. Grades, welcher mit im Haus lebt.)

Der DSL-Vertrag mit Unitymedia wurde daraufhin zum 27. September von mir persönlich gekündigt; hier wurde ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen, sodass die Kündigung beabsichtigt nicht über O2 erfolgen sollte.



 



24. August 2014

Ich erhalte eine E-Mail mit dem Portierungsauftrag, welchen ich unterschrieben per Email zurückschicke. Ich habe bis heute keine Antwort auf diese Mail bekommen.



 



26. August 2014

Der Portierungsauftrag wird erneut mir und dem ehemaligen Unitymedia-Vertragspartner unterschieben und mit einem Vermerk auf die sich unterscheidenen Vertragspartner per Post an O2 übermittelt.



 



13. September 2014

Das neue iPhone 6 kann vorbestellt werden. Ich verlängere meinen Vertrag telefonisch mit dem TOP-Deal O2 Blue All-In-L für 35,99€ im ersten und 39,99€ im zweiten Jahr. (Gerätepreis inklusive) Dieses Angebot kann stand heute immernoch so abgeschlossen werden:



http://www.o2online.de/o2-kunden/handy/iphone6/



 



17. September 2014

Ich erhalte zwei Pakete mit zwei neuen SIM Karten.

Als ich mich telefonisch informiere, was es damit auf sich hat, muss ich erfahren, dass der Verkäufer mir einen zweiten Mobilfunkvertrag UND einen weiteren Datenvertrag abgeschlossen hat. Diese kann ich widerrufen. Das Thema ist dann erledigt. Trotzdem war ich enttäuscht, dass mich dieses Klischee tatsächlich treffen musste.



 



19. September 2014

Das iPhone 6 kam. Das einzig positive in diesem Beitrag ist der pünktliche Liefertermin.

Außerdem wird ein O2 Datenstick von mir gekauft um die Zeit vom 27. Sep bis zum 1. Okt zu überbrücken.



 



1. Oktober 2014

Ich habe weder einen Techniker-Termin, noch Post von O2 geschweige denn irgendwelche offiziellen Dokumente oder eine Kundennummer!!!

Als ich bei der Hotline anrufe, muss ich erfahren, dass es einen Fehler bei der Portierung gegeben hat: Der alte Vertragspartner sei nicht der neue. (You don't say?!) Ich habe dann erfahren, dass dieses Problem bereits Anfang September vorlag, sich bei O2 aber keiner verantwortlich fühlte mich als Kunden darüber zu informieren. Also: Ich soll das Portierungsformular doch bitte erneut schicken, dieses Mal nur vom neuen Vertragspartner unterschrieben und auch per Email an die "DSL-Kundenservice@cc.o2online.de". Wird am selben Tag gemacht.



Außerdem: Das O2 Netz NRW bricht mehrere Stunden zusammen.

Kein Telefon, kein Internet, kein Mobilfunk.



 



5. Oktober 2014

Ich erhalte endlich eine offizielle Email von O2: Allerdings "lediglich" die Vertragsdaten zu meinem neuen Handyvertrag. (Immerhin!) Ich muss feststellen, dass ich allerdings nicht 34,99€ bzw. 39,99€ sondern 64,99€ bzw. 69,99€ zahlen soll. Deutlich genervt rufe ich wieder bei O2 an und informiere über den Fehler und das einzige was man mir sagt:

"Tut mir Leid, Sie sind außerhalb der Widerrufsfrist."

Ich benötige überhaupt kein Widerrufsrecht. Ein solcher Vertrag ist NIEMALS abgeschlossen worden! Als ich eine sofortige Korrektur fordere, verweist mich der Mitarbeiter auf die Tatsache, dass sämtliche Beschwerden nur schriftlich per Mail angenommen werden können. Super - das hat beim DSL Vertrag bis jetzt noch NIE funktioniert! Aber da ja offensichtlich sämtliche Call-Center Mitarbeiter durch die

Software vor ihrer Nase in ihre Handlungskompetenz dermaßen eingeschränkt sind, schreibe ich auch dort eine Mail hin und habe bis heute - wie erwartet - keine Antwort bekommen. Als ich später erneut anrufe, tröstet man mich: "Sie zahlen ja nur ein wenig mehr höhere Grundgebühr". Absolutes Unverständnis und schrecklichste Kundenbetreuung überhaupt! Ich warte immer noch auf die Antowrt der Beschwerdeabteilung. Mit dem Herrn, der meinen Vertrag abgeschlossen hat kann ich natürlich nicht sprechen. "Wir haben keine direkte Durchwahl" Wozu bekomme ich dann überhaupt in einer Kundenmail den Namen "meiner" Bearbeiterin, wenn man diese weder per Mail noch telefonisch kontaktieren kann. Am schlimmsten ist aber die Tatsache, dass offensichtlich niemand, der auch nur ansatzweise außerhalb der Call-Center eigenen Computersoftware handeln kann, ein Telefon oder eine Email-Adresse besitzt. Weder die Beschwerdeabteilung noch die Portierungsabteilung. Einen Abteilungsleiter gibt es sowieso nicht; der Kundenservice ist die höchste Instanz, die man sprechen kann.



7. Oktober 2014

Immernoch keine Rückmeldung: Weder zum DSL Vertrag noch zum Handyvertrag; auch keine Kundennummer: NICHTS. Einzig die computergeneriete Email, dass O2 den Antrag schnellstmöglich abschließen wird. Erneut rufe ich an um die Vollständigkeit der Unterlagen zu erfragen und muss erneut erfahren, dass kein Portierungsformular vorliegt und die Aktivierung womöglich noch eine Woche

dauern wird. Ich bekomme eine Email von Frau Rach, die mir erneut das Portierungsformular zuschickt, dieses Mal komplett unausgefüllt.

Auch dieses wird unterschrieben und an die "DSL-AUFTRAGSBEARBEITUNG-ANBIETERWECHSEL.cc.o2online.de" zurückgeschickt. Auch hier bis heute: Keine Antwort. Frau Rach kann ich aus o.g. Gründen natürlich auch nicht erreichen.



 



8. Oktober 2014

Auf meinem Kontoauszug taucht eine Abbuchung von der ServiceCOM 24 auf:

Es stellt sich heraus, dass der inkompetente Mitarbeiter, der meinen Handyvertrag verlängert hat, neben 2 weiteren Verträgen, die ich glücklicherweise stornieren konnte, eine Handyversicherung abgeschlossen hat und OHNE meine Einwilligung meine Kontodaten an Dritte weitergegeben hat. Die Firma ServiceCOM24 hat NIE eine Einzugsermächtigung von meinem Konto erhalten!!! Eine absolute Frechheit !!!  Erneut muss die Hotline herhalten und man erzählt mir eine solche Versicherung würde es nicht bei O2 geben, das hätte ich separat abgeschlossen. Ich recherchiere die Durchwahl der Firma und storniere dort die Versicherung. (Die 1. Rate wird dann alsbald zurück gezahlt - na hoffentlich!) Dabei stellt sich heraus dass die Firma hauptverantwortlich für Handyversicherung bei O2 ist. Danke Hotline!



 



9. Oktober 2014

Ich rufe erneut an, weil meine Email mit der dringenden Bestätigung zur Vollständigkeit der Dokumente abermals nicht beantwortet worden ist. Als man mir dann erzählt, dass der Portierungsauftrag nicht korrekt sei, weil keine Kundennummer verzeichnet war fühle ich mich endgültig verar****. Bis heute kam kein einziges offizielles Dokument aus der ich irgendeine Kundennummer hätte erraten können!

Allerdings kann der Herr am Telefon mir die Kundennummer mitteilen: Bitte auf dem Auftrag notieren und erneut per Email schicken. Da ich mittlerweile sehr routiniert bin, schaffe ich dies in unter zwei Minuten! (Mein persönlicher Rekord liegt bei 1 Minute und 32 Sekunden, aber ich bin mir absolut sicher, dass O2 mir noch die Möglichkeit geben  wird, diese Zeit zu überbieten.)

Ich frage nach wie lange es wohl noch dauern wird:

Vermutlich 14 Tage sagt man mir. Also fast ein Monat nach geplanter Aktivierung kann ich vielleicht damit rechnen.

Selbst wenn ich auf die Portierung verzichten würde, benötige man wohl mindestens noch 14 Tage.

Ein Absoluter Witz für eine Firma, die sich als einer der TOP Anbieter versteht.

Gerade noch habe ich bei Unitymedia angerufen. Dort konnte man mir versichern, dass bislang nur EIN EINZIGER Portierungsauftrag eingegangen sei: Mitte September! WAS IST SEIT DEM 1. OKTOBER PASSIERT?! NICHTS?!?!



Ich habe daraufhin selbst den Kontakt zu Unitymedia aufgenommen. Man konnte mir nicht nur den Eingang der Email telefonisch bestätigen, sondern auch eine direkte Durchwahl einer Bearbeiterin geben, die direkt morgen früh die Portierung durchführt. Und das alles aus Kulanz!!!



Jetzige Situation:

Ich weiß NICHT ob der Portierungsauftrag wirklich vorhanden ist.

Ich weiß NICHT ob mein Handyvertrag angepasst wird, oder ob ich zukünftig dem Geld hinterherlaufen kann.

Ich habe weder Internet noch Telefon, obwohl einige Mitglieder des Hauses beruflich darauf angewiesen sind und mittlerweile die Vorlesungszeit begonnen hat!

Die Hotline Mitarbeiter geben sensible Daten weiter und schließen ohne Einwilligung irgendwelche Verträge ab.

Ich habe KEINEN EINZIGEN Brief von O2 bzgl. DSL bekommen.

Ich kann überhaupt nicht ausdrücken wie angesickt ich von diesem Verein bin.



 



Am schlimmsten ist allerdings die permanente Verweisung auf E-Mail und/oder Fax, auf die ich bis jetzt NOCH NIE eine Antwort bekommen habe. Ich kann mir auch hier nur vorstellen, dass ein möglicher Lösungsansatz darauf aufbaut, dass ich irgendjemandem eine Mail, ein Fax oder einen Brief schreiben soll; wenn überhaupt ein O2 Angestellter sich die Mühe macht und dies hier liest. Wegen jedem Mist werde ich angerufen, neue Angebote hier und da, aber wenn ich wirklich mal jmd. sprechen möchte hat derjenige leider keine Durchwahl.  👎



Ich warte immer noch darauf, dass mal IRGENDWAS passiert.

In 2 Jahren werden mit Auslaufen der Handyverträge sämtliche Verträge bei O2 gekündigt.

Sowohl DSL, als auch 2 Handyverträge und 2 O2 Prepaid Karten.



Einzig und allein eine schnelle und unkomplizierte Lösung, die eine Erstattung der Schäden innerhalb der letzten Wochen vorsieht könnte mich noch umstimmen. Empfehlen werde ich O2 nie wieder jemanden!



 



Namen sind anonymisiert wurden.



Kann Dich nur unterstützen. Der Kundenkontakt von O2 ist absolut kundenunfreundlich aufgebaut. Mitarbeiter in den Call Centern haben absichtlich keine Kompetenzen dir weiterzuhelfen. Sobald der Fehler in den Abläufen bei O2 liegt, schaltet O2 sturf, versucht fleißig Hotline-und sonstige Gebühren zu kassieren ist aber gleichzeitig schnell dabei, der vertragsgemäßen Leistung  seitens O2 nicht nachzukommen (kannst dich schonmal auf willkürliche Internet-Sperrungen gefasst machen... haben hier Methode).



 



Bei mir scheitert es daran, dass O2 seit nunmehr 4 Monaten es nicht schafft, von meinem Konto einzuziehen. Wurde wiederholt im Kundenkontakt geklärt, jedoch lande ich für den Rechnungslauf wohl immer wieder im Selbstzahlungsmodus (habe ich mit O2 niemals vereinbart). Ich gehe mittlerweile davon aus, dass dieses Verhalten mit Absicht erfolgt, um Mahngebühren vom Kunden zu erpressen (Abschaltung Internet), weil so unflexibel kann ein System eines großen Telekommunikationsdienstleisters doch eigentlich gar nicht sein.... oder doch ? also für mich ist o2 entweder kriminell oder einfach nur grob fahrlässig unfähig, sucht euch was aus und freut euch, bei so einem tollen Dienstleister gelandet zu sein.



10. Oktober



Um 11:30 Uhr verschicke ich den Portierungsauftrag per FAX an die Portierungsabteilung.



Außerdem rufe ich erneut bei der O2 Hotline an, da ich noch keine Rückmeldung zu meinem fehlerhaften Vertrag erhalten habe. Man erklärt mir dann, dass keine Beschwerde o.ä. eingegangen sei. Wofür schreibe ich eigentlich diese ganzen Emails? Besitzt O2 eine Fax-Reißwolf-Kombination, die den Mitarbeitern Arbeit abnehmen soll?!



Nachdem ich der Hotline-Mitarbeiterin dann den o.g. Link zu meinem Angebot durchgegeben habe, glaubt auch diese mir, dass es so ein Angebot tatsächlich gibt. Man verspricht mir im „System“ eine Notiz mit Informationen zur Beschwerde zu hinterlassen und mich zeitnah zurückzurufen. Ich bin gespannt! Den Namen des Herrn, der mir den Vertrag falsch eingerichtet hat, erfahre ich leider nicht: „Das kann ich hier im System nicht nachschauen.“



Hey, leider kann ich dir nur sagen zähne zusammen beißen und ohrläppchen reiben 😉



 



Das die O2 Geselschafft sich einen scheiß um die Kunden schert ist mir auch bei den ersten Problemen schon aufgefallen. 



 



Die Hotline dient eigentlich nur als Arbeitsplätze und Verträge zu verkaufen, für Kundenprobleme oder Beschwerden bist du dort echt fehl am Platz.



 



Es gibt ganz selten im Ausnahme Fall dort Menschen die den Fehler einsehen und auch es auch wirklich ändern.



 



Bei der Hotline wo meiner Meinung nach eh nur Zeitarbeitsleute sitzen oder Teil davon, sitzen vor ihrem Programm und lösen damit Probleme. Glückwunsch gebt uns die Software das können wir Kunden auch selber.



 



Ich habe den umstieg auf VDSL All in L gemacht und zu meiner Zeit gab es noch die Fritz box 7490 für 19,90 € dazu. Die O2 Schrottbox gab es für 0,00 €. Ich entschied mich erst die für 0,00 €.



 



Nachdem alles angeschlossen war, war ich unzufrieden mit der Hardware und bekomme meine Rechnung.



 



Da stand dann 49,99 € für den O2 Schrottbox und gesprächkosten von ca 4,00 €.



 



Ich rufe die Hotline abends um 22:30 Uhr an und um 22:59 Uhr bekam ich eine Frau am anderen Ende.



 



Ich erklärte ihr das ein Fehler auf der Rechnung sei, halt das der Router berechnet wurde und das Gesprächkosten aufgeführt wurden.



 



Die Frau erklärt mir das die Rechnung immer stimmen würde und es kein Fehler gäbe.



 



Ich erklärte ihr das ich einen Nachweiß habe das ich den Router umsonst bekomme und das ich an dem Tag wo ich Telefoniert habe das es zu meinem Vater war auf Haustelefon, und ich habe ja Festnetz und Mobilfunk frei Telefonieren.



 



Darauf bekomme ich eine Antwort zu hören wo ich anfangen musste zu Lachen.



 



,,Wissen Sie ich darf mich eigentlich nicht bei Kunden beschweren aber ich mach es trotzdem. Jeden Tag rufen hier Leute an und beschweren sich über ihre Rechnungen die nicht Falsch sein können. Ich kann auch nicht mehr, mir ist es auch egal ich hab in 1 Minute feierabend. Ich bin selber auch nur ein Mensch und keine Maschine."



 



Ich sagte ihr nur das Sie dann den Beruf verfehlt hat und sich schnell einen anderen suchen sollte.



 



Ich legte danach auf und rief erneut an. Die Frau hat den Fehler auch bemerkt und meinte ich kann ihnen nur eine Gutschrift von 30,00 € geben. Ich sagte ihr immerhin etwas.



 



Am nächsten morgen um 5:30 viel mir ein das ich ja die Fritzbox für 19,90 € hätte haben können, ich rief wieder bei der Hotline an und erklärte dem Herren meine Situation. Er sagte alles kein Thema ich habe die Fritzbox eingetragen für 0 € da ich ja schon 20 € zahlen musste, ich sollte einfach ab 7 Uhr nochmals anrufen und mit der Bearbeitungsabteilung verbinden lassen und sagen das Sie den letzten Eintrag absenden sollen.



 



Gesagt getan ich um 7 Uhr die Hotline angerufen.



 



Ein Herr war am anderen Ende. Ich sagte ihm er solle mich mit der Bearbeitungsabteilung verbinden.



Er sagte sowas gibt es hier nicht, worum ginge es sich den. Ich sagte ihm er sollte den Letzten Eintrag weiter verschicken.



 



Er sagte einen Moment und sagte nach 2 Minuten nein das mache ich nicht. Er kann mir ja nicht umsonst eine Fritzbox verschicken. Der Kollege hätte was falsch gemacht. Ich fragte ihn ob bei O2 irgend jemand  weiß was er richtig macht und legte auf.



 



Ich rief erneut die Hotline an. Dem Herren dann auch meine halbe Lebensgeschichte erzählt. Der Antwortete nur ich Verbinde Sie.



 



Kurz darauf bekahm ich eine nette Dame ans Telefon.



 



Ich erklärte meinen Fall und Sie sagte nur ,,Sie sind in der Technik" Sie könnte mir zwar den Router schicken aber nur für 69,90 €. Ich wurd schon etwas unfreundlicher und sagte ihr was ich von O2 halte und das es ein Kackladen sei, ich einen scheiß weiter bezahlen würde und das ein Widerruf raus ginge für die Vertragsänderung. 



 



Ich weiß Sie kann nix dafür, aber ich musste Frust ablassen.



 



Sie sagte nur ich hol mal meine Vergesetzte ans Telefon.



 



Wieder kam eine sehr nette Frau ans Telefon und fragte was los wäre.



 



Ich erklärte ihr auch wieder alles und das ich langsam die schnautze voll habe, meine Beschwerde und Widerrufserklärung wie alles gewünscht per e-mail verschickt habe, weil der Konzern zu Blöd ist was auf die Reihe zu bekommen.



 



Darauf sagte Sie mir selber ich kann Sie verstehen, ich verspreche ihnen ich werde mit der Beschwerde abteilung reden und gucken was ich machen kann. Ich rufe Sie heute mittag an.



 



Mittags klingelt mein Handy und am anderen Ende war die Nette Dame dran.



 



Sie sagte mir erfreut. Herr .... ich habe eine Gute Nachricht und zwar Sie bekommen den Router wie versprochen umsonst. Ich bedankte mich, aber Sie sagte mir das Sie noch eine Überraschung für mich hätte und zwar die Fritzbox für 19,90 €. Ich sagte ja klar immer gerne, das ist wirklich nett von Ihnen das Sie das alles hinbekommen haben.



 



Wie gesagt es gibt auch ganz ganz selten dort Menschen die sich um dich Kümmern und auch zu dem stehen was Sie sagen.



 



 



Ein weitere Problem habe ich momentan mit dem Alten Router.



 



Kurzfassung: Router vergessen zu verschicken> 60,00 € für Router auf Rechung> Router zurück geschickt> Samstag mit der Hotline gesprochen, Geld gibt es auf Konto zurück> Montag kahm Router bei O2 an> Heute wieder angerufen warum ich noch kein Geld hab> Antwort: Gibt es auf der nächsten Rechnung als Gutschrift.



 



Und wie immer wurde ich entäuscht und mit der Standart aussage befriedigt ,,beschweren Sie sich bitte Schriftlich bei O2."



 



Ich hoffe bei dir Klappt es zu deinem Gunsten ansonsten bist du echt gearscht.



13. Oktober



Um 12 Uhr erreicht mich ein Anruf in der Universität, den ich leider nicht annehmen kann.



Ich rufe um 18 Uhr zurück und bitte, dass man mich morgen früh um 7 Uhr zurückruft.



Es geht wohl um den Handyvertrag. Es bleibt spannend.



 



Außerdem erhalte ich eine Email, in welcher mir mitgeteilt wird, dass eine Portierung grundsätzlich nicht möglich sei, wenn neuer und alter Vertragspartner nicht der Gleiche sind. 2 1/2 Monate inkompetente Beratung, oder evtl. doch die Email eines uninformierten Mitarbeiters?



Also: Wieder die Hotline bedienen und dort teilt man mir mit, dass es - Überraschung! - doch geht.



Ich frage nach der aktuellen Situation?

"Wir haben von Ihnen noch keinen Portierungsauftrag bekommen."



Ich glaube ich spinne! Fax, Email, Post - alles wurde unternommen, aber offensichtlich ist O2 zu blöd um einfache Daten weiterzuleiten. Das Maß an Kundenunfreundlichkeit ist absolut unübertroffen!!



Seit 13 Tagen überfällig und kein Sicht auf Verbesserung. Immer wieder muss ich den Mitarbeitern alles von Null erklären, unzählige Stunden verbringe ich in der wohl inkompetentesten Hotline Deutschlands.



Man wird mich wohl Mittwoch Abend zurückrufen. Unfassbar. Einfach unfassbar!!!



14. Oktober

8:13 Uhr und immer noch kein Anruf.
Nur kurz zum Handyvertrag: Dein Link führt zu einem Angebot, das eine Partnerkarte beinhaltet, also einen 2ten Vertrag, sowie eine einmalige Anzahlung in Höhe von 269,00.



Zum DSL: eine Portierung von einem anderen Vertragsinhaber ist mir in der Tat nicht bekannt, die Portierungsformulare (die letztendlich alle Anbieter nutzen), geben das garnicht her.

Damit das ein Ende hat, würde ich empfehlen auf die Portierung zu verzichten. Wäre auch grundsätzlich meine Empfehlung, ausser man lässt den Anbieter kündigen.
Mal nebenbei : was hättest du gemacht, wenn der Verkäufer von Anfang an gesagt hätte das keine Portierung möglich wäre?
@bangex:

Danke erstmal für deine Nachricht.

Dass der Link einen kombivorteil voraussetzt, ist mir bewusst, das ist auch richtig so. Dieser Vorteil lässt sich auch mit einem Dsl Tarif kombinieren.



Zu deiner Frage:

Abgesehen davon, dass es technisch keine Gründe für eine nicht mögliche Portierung gibt, hätte ich mich in diesen Fall gegen den DSL Vertrag entschieden und einen anderen Partner gesucht. Die Rufnummern müssen dringend mitgenommen werden.



Übrigens habe ich dann gerade selbst angerufen und erfahren dass die zuständige Abteilung gar nicht um 7 Uhr im Haus ist. Ich werde daher morgen nochmal angerufen, oder später. Das kommt drauf an wann mein Ticket bearbeitet wird.

(Die Ticketnummer kann man mir leider nicht mitteilen.)
Seit heute habe ich Internet. Portierung musste abgebrochen werden, weil UnityMedia die Nummern mittlerweile vergeben hatte. Habe keine FritzBox sondern eine HomeBox bekommen, die einen nicht funktionierenden DHCP inne hat. Im großen und Ganzen: O2 hat alles verkackt, was nur möglich war und die inkompetenten Mitarbeiter im Kundenservice konnten mir nie weiterhelfen. Auf FAX und Brief wird nicht geantwortet und verantwortlich fühlt sich irgendwie keiner!



 



=> NIEMALS BEI O2 BESTELLEN!!!



 



Mein Anschluss, meine Mobilfunkverträge sind gekündigt und ich werde mich nun aktiv darum bemühen, dass keiner meiner Bekannten jemals zu O2 wechselt.



Hallo UserAnon,



 



auch hier wird vermutlich die Box vor Inforbrief/-Mail angekommen sein...



 



Die Homebox 2 ist als Übergangsgerät zugestellt worden, sofern dir vorher eine Fritzbox zugesagt wurde. Grund? Die Box ist nicht lieferbar, wurde nachgeordert.



Sobald Nachschub da ist, wirst du kontaktiert und alles Weitere wird dann besprochen.



 



Grüße



Yvonne



 



 



Nein hier ist kein falscher Infobrief angekommen!

Im System ist die falsche Box gebucht worden!



 



 



Ja, in der Tat ist hie Homebox hier zunächst gebucht worden, allerdings auch, weil die FB derzeit nicht verfügbar ist. Du kannst dich dann im Dezember nochmal an uns wenden und wir schauen dann ob wir dir die FB zukommen lassen können.



 



Grüße



Yvonne



Die Zeit in der ich dann mit Internetproblemen zu tun habe wird mir denke ich nicht erstattet nehme ich an?

Ich habe ganz offensichtlich andere Leistungen gebucht!



Einfach unfassbar dass nicht nur ein anderes Produkt zugebucht wurden ist,



sondern dass man sich auch nicht verantwortlich fühlt mir dies mitzuteilen!!!



Unfassbar was für eine Gleichgültigkeit diesem Chaos hier zugeschrieben wird.



Übrigens war auch die Kündigungsfrist falsch eingebucht. (2 Jahre statt 1 Monat)

Unfassbar, das hier ALLES schief gelaufen ist und NIEMAND sich dafür interessiert.



Das Problem mit meinem Handyvertrag ist übrigens immer noch ungelöst.



Am 6. Oktober ist das Ticket eröffnet wurden und wenn ich dbzgl. anrufe sagt man mir:

"Ist in Bearbeitung". - Lächerlich.



 



Naja mein DSL Vertrag ist gekündigt.



 



UnityMedia biete übrigens die neue FritzBox auch ab Januar an und die haben nun 200er Leitungen mit ebenfalls 10er Upload.



 



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