Beschwerde DSL Vertrag

Wurde via LAN oder WLAN gemessen? 

Bitte die LAN Messungen ausdrucken, deine Meldungen inkl Anrufe (Datum, Uhrzeit) protokollieren und schriftlich an o2 senden. 

Zudem o2 schriftlich anmahnen und eine letzte Frist von 3 Wochen zur Behebung setzen. (Mehr wird ein Rechtsanwalt auch nicht machen...). Als letzten Satz "sollte im Zeitraum der genannten Frist keine Besserung auftreten, werde ich mit Ablauf dieser Frist von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht aufgrund nicht tragbarer Leistung gebrauch machen." stehen. 

Hallo Bollermann,

Die Messung wurde durch via Lan Kabel getestet.. 

Danke für deine Antwort , werde ich genauso umsetzten und schauen was dabei rauskommt.

Adresse (bitte per Einschreiben, da Frist erst mit Zugang beim Anbieter beginnen kann!) 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg 

Fax 01805 571766

Du hattest dich regelmäßig bei der DSL Technik unter der 0800 5251378 gemeldet und es wurden Tickets aufgenommen? 

Nein ich habe nur diese Nummer angerufen 089787979400 .
 

Es läuft immernoch ein Offener Ticket seit dem 12.08.21 . Neue Tickets die ich öffne werden direkt wieder geschlossen da wie gesagt seit dem 12.08.21 ein Ticket offen ist.. 

Ich persönlich würde nochmal vom Handy aus bei der DSL Technik 0800 5251378 anrufen. Das kann es ja nicht sein ...

Hallo @Alara87 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Der Anlass ist ja nicht ganz so schick, aber auf jeden Fall gut, dass du dich hier bei uns gemeldet hast.

Wenn du am Kabelanschluss nur eine sehr niedrige Geschwindigkeit von knapp einen Mbit/s erreichst, dann scheint es, als ob die MAC-Adresse entweder nicht richtig ist oder aber der Router unter Umständen noch an anderer Stelle registriert ist.

Wie sieht es denn inzwischen aus? Hattest du da mal die Möglichkeit, zu schauen, ob im Onlineportal die richtige MAC-Adresse eingerichtet ist? Oder diese dann unter Umständen anzupassen? :-)

Halte uns da gerne mal über den aktuellen Stand auf dem Laufenden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

danke das du dir die Zeit genommen hast um mit zu helfen.

Ich habe mir eine FB 6660 gekauft und die korrekte MAC Adresse telefonisch durchgegeben.

Nach einer langen wartezeit hatte ich immernoch die getrosselte Leitung.. 

Wieder ein anruf bei der Technik Abteilung da meinte der Kollege ich soll ihm mal die MTA MAC Adresse durchgeben er möchte probieren ob das vielleicht funktioniert.. Ab diesem Tag konnte weder ich im Portal noch der Techniker die korrekte CM MAC Adresse rückgänging machen.

Laut Vodafone gehört die MAC Adresse zu einem Leihgerät von Vodafone und deswegen kann man die MAC nicht ändern.

Am Montag war ein Techniker von Vodafone vor Ort der mir das selbe bestätigt hat die MAC gehört zu einem Vodafone Kunden. 
Das ist der zweite Router der ein Leihgerät sein soll die ich selber bei Media Markt gekauft habe.
 

Ich renne dem ganzen immernoch hinter her seit meinem Freischalttermin am 10.08.21 bis heute läuft das Gerät auf 1Mbit Download.

Update 

Die MAC Adresse haben sie Heute geändert.

Aber ich surfe immer noch mit 1 Mbit

Hallo @Alara87,

ach Mensch, da ist ja wirklich der Wurm drin :-/

Ich hab mal geschaut, es wurde da ja inzwischen, wenn ich das richtig sehe, eine anderen Lösung gefunden.

Gruß,

Lars