Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

hier mit möchte ich mal meinen Unmut ausdrücken zu den (nicht)vollbrachten Leistungen und der *Ironie* äußerst kompetenten Problemlösung Ihrer Mitarbeiter.

Zuerst einmal zu meinem Problem:

Ich besitze einen Homespot mit Unbegrenzten Datenvolumen und einer 50 Mbit/s Leitung, soweit hat das in den letzten Jahren auch immer ausgereicht. Seit dem 03.09.2025 habe ich aber massive Übertragungs -und Geschwindigkeitsprobleme. Also wir reden hier zeitweilig laut Speedtest von einer Rate von 0.82 Mbit/s - 5 Mbits/s bei einer 50er Leitung.

Also habe ich erst einmal Störtickets erstellt. Nach dem 3. erstellten Ticket und keiner Beseitigung des Problems (Die laut Mitteilungen beseitigt wurden), hab ich dann mal einen Techniker in der Servicehotline erreicht, der mir sagte das eine Sendestation in meiner Gegend einen Defekt hätte. Soweit so gut.

Zum 11.09.2025 und einer weiterhin bekackt langsamen Leitung habe ich erneut angerufen und es wurde festgestellt das mein Spot defekt sei, also wurde darauf hin ein neuer Vertrag mit Umstellung auf DSL vereinbart. Der Vertrag beinhaltet laut der Zusammenfassung folgendes:

-o2 Home L 250 
-Tarifumstellungsgebühr Internet und Zuhauseprodukt 
-1 x 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis 
-9.99 EUR Rabatt auf die Versandkosten 
-Option AVM FritzBox 7530 AX (2.99) 
-Anschlusspreis Option FritzBox 7530 AX 
-Versandkosten 0,00 
-10 EUR Kombi-Vorteil*

Weiterhin wurde mir ein Austauschgerät zugesagt, damit ich nicht weiterhin mit ‘ner Kartoffelleitung rumkrebsen muss.

Die Vertragszusammenfassung wurde mir per Mail zugeschickt und außerdem wurde eine Sprachaufzeichnung der Vertragszusammenfassung Ihrerseits, wegen Betrugsfällen aufgezeichnet.

Einen Tag später kam dann die Bestätigung das der Techniker zum 02.10. rauskommt und die Leitung freilegt. In dieser Bestätigung stand dann aber, ich zitiere: ”Sie haben keinen Router von O2 bestellt. Wir gehen daher davon aus, dass Sie einen eigenen Router nutzen werden.” 

Also habe ich erneut angerufen und nachgefragt was denn mit dem Router sei. Laut Aussage des Kundenservice sei alles in Ordnung, die Fritzbox sei spätestens 1 Woche vor dem Technikertermin da.

Freitag dem 19.09. Rief ich erneut an um mich mal zu erkundigen wann denn das Ersatzgerät kommen würde. Es wurde gesagt, das der Austausch Spot bis spätestens nächste Woche Mittwoch also dem 22.09. versand wird.

Am Freitag dem 26.09.2025 habe ich erneut angerufen um zu erfragen wie denn der aktuelle Status sei, da immer noch kein Router oder Austauschgerät angekommen ist und ich auch nie eine Versandbestätigung bekommen habe. Dieses mal wurde gesagt, dass der Spot erst zwischen dem 06.10 - 08.10. ankommt und der DSL Router aller spätestens 1 Tag vor dem Technikertermin.

Somit war das Austauschgerät so oder so hinfällig, da es sinnlos wäre, Ersatzware zu bekommen die nicht benötigt wird weil der neue Anschluss eh schon vorhanden ist.

So und nun Trommelwirbel….

Heute am 01.10.2025. Einen Tag vor dem Termin des Techniker, habe ich erneut nachgefragt was denn nun mit dem Router sei und mir wurde gesagt, ich hätte nie einen bestellt😂😂

Der 1. Kollege verwies mich darauf hin auf einen anderen..10 min Dudelmusik in der Warteschleife.. Dem 2. Kollegen habe ich die Sachlage erneut geschildert und sagte mir ebenfalls, es sei nicht bestellt und leitet mich weiter in die Vertragsabteilung: “Die Technikabteilung kann mir da nicht weiterhelfen”...10 min Dudelmusik in der Warteschleife. Dem 3 Kollegen hab ich nochmal alles erklären müssen und er sagte: ”Bleiben Sie bitte Kurz dran ich überprüfe das ganze kurz”...”KURZ”..Nach weiteren 10 min Dudelmusik in der Warteschleife kam der 4. Kollege ans Telefon und fragte mich wie er weiterhelfen könnte er ist von der Technikabteilung 😂😂

Also alles wieder von vorn. Und auch er sagte mir: “Das ist Vertragsabteilung, ich leite sie weiter.”

10 min. Dudelmusik in der Warteschleife...

Der 5. hat dann endlich den Router in Auftrag gegeben, er soll vorausichtlich in 4-5 Werktagen bei mir eintreffen. Also abzüglich dem Feiertag am 03.10 und Sonntag dem 05.10 dann warscheinlich bis zum 07.10.

WAS ZUR HÖLLE LÄUFT FALSCH BEI EUCH???

Ich meine wir sind zahlende Kunden und sowas nennt sich laut Bandansage: “Ihr ausgezeichneter Kundenservice...” Was ein Scheißdreck!

Nicht nur dass Ich die letzte Rechnung gezahlt habe für eine NICHT erbrachte Leistung(langsame Leitung, kein Ersatzgerät, und kein Router)

Ihr verstoßt zudem auch noch gegen eure eigenen AGB’s:
3.2.1. [...]Hat der Kunde die Bereitstellung eines Routers durch
Telefónica Germany beauftragt, wird dieser bei Umstellung
der Übertragungstechnologie automatisch und ohne
Mehrkosten für den Kunden gegen ein vergleichbares
passendes Gerät ausgetauscht[...]

Ich gehe nicht davon aus, dass der Techniker morgen ein Austausch gerät dabei hat.

Den Rotz müsste man in allen Öffentlichen Netzwerken verbreiten und der Verbrauchschutzzentrale schicken damit euch Nasen die Kunden davon laufen.

Nicht so freundliche Grüße