Bearbeitungszeit Beschwerde

Hallo,

geht es hier um eine Beschwerde? Oder um eine Kündigung?

LG

@DomoS 

Wo hast du dich beschwert?

auf welchem Weg erfolgte die Beschwerde?

worum geht es?

Bearbeitungszeiten können durchaus 2-xx Wochen dauern,

falls es um eine ungewollte Vertragsänderung geht, behalte die 14 Tage Widerrufsfrist im Blick.

mfg

Es geht um eine Beschwerde zu einer nicht erfolgten Rufnummerportierung. Wiederufsfrist ist abgelaufen. Vertrag wurde über die Hotline abgeschlossen und mir wurde immer gesagt, dass die Nummer Portiert wird und dass das kein Problem ist. Passiert ist aber nix…

danke euch

lg

Ich hatte ein Fax an die Nummer geschickt.

01805 571766

Hallo,

bei DSL kann man nicht nachträglich portieren. Warte bitte hier auf die Moderation. Diese wird sich deinen Sachverhalt ansehen. Bitte ein paar Tage Geduld.

LG

Das Problem ist, dass mir das bis nach Ablauf der Widerrufsfrist niemand gesagt hat. Ich hatte das vor- und beim Vertragsabschluss erwähnt und „bestellt“. Da wurde mir immer versichert, dass das kein Problem ist. Jetzt soll es nicht mehr funktionieren…

Und? Gibt es Neuigkeiten dazu?

Ich würde mir die alte Nummer erstmal sichern. Sipgate oder so.

Hallo bielo,

wie kann ich dir Nummer sichern? Zur Portierung freigegeben ist sie. 
 

lg

Hallo,

in dem du dir einen grundgebührfreien Sipgate Basic Account erstellst und dort die Festnetznummer hinportierst.
Festnetznummern müssen nicht freigegeben werden.

LG

Danke für diesen Tipp!

lg

Habe bis jetzt immer noch nichts gehört…

Damit rechne ich auch nicht mehr… kann mir zwar überhaupt nicht vorstellen wo da das Problem ist aber ja…

Wie sieht es in dem Fall mit einer Sonderkündigung aus? Mir wurden hier ja Leistungen versprochen die nicht erfüllt worden sind.

Ich würde dann auch gleich wieder einen neuen Vertrag abschließen nur muss eben diesmal die Portierung klappen.

Der Vertrag wurde für meine Großeltern abgeschlossen und die sind beide über 75 Jahre alt. Die möchten um jeden Preis ihr Nummer die sie seit 40 Jahren besitzen wieder haben.

Das hat auch bist jetzt bei jedem Anbieterwechsel funktioniert...nur eben leider bei O2 nicht.

Schade

Hallo @DomoS, 

herzlich willkommen in unserer o2 Community. 

Schön, dass du mir gerade noch geschrieben hast, dass es um den DSL-Vertrag deiner Großeltern geht. 

Gerne schaue ich mir das einmal an. Dazu benötige ich aber noch die Daten deiner Großeltern. Daher kontaktiere ich dich gleich unter @o2_Support und schreibe dir eine private Nachricht. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @DomoS, 

vielen Dank für deine Informationen unter @o2_Support. 

Schön, dass wir gemeinsam herausgefunden haben, woran es lag, dass dein Brief nicht bearbeitet wurde: es fehlte die Unterschrift des Vertragsinhabers. 

Nun hoffe ich, dass der Brief mit der Unterschrift deines Großvaters auch bearbeitet wird. 

Ich hoffe, dass wir noch eine geeignete Lösung bzgl. der Rufnummern-Portierung für deine Großeltern finden. 

Hier in der o2 Community habe ich aktuell keine weiteren Möglichkeiten, dir weiter zu helfen. Bitte warte daher auf die Antwort des Briefes. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo noch mal…

ich habe bis jetzt nichts dazu gehört…

Gibt es Neuigkeiten dazu???

LG,

Dominik

Ich habe das Formular noch mal komplett neu mit der passenden Unterschrift gesendet.

...am 15.11…..

Kann mir dann hier bitte mal jemand antworten. Habe langsam keine Bock mehr andauernd mit “es wird sich jemand melden” abgespeist zu werden.

ich habe mal die Mods angestupst,

mal sehen, obs etwas neues  von @o2_Tobias gibt.

Hallo @DomoS 

Es tut mir leid, dass du aus der Fachabteilung noch keine Rückmeldung erhalten hast.

Dein Schreiben selber liegt den Kollegen im Backoffice vor, wir werden dort noch mal um Rückmeldung an dich bitten.  

Ich gehe jedoch davon aus, das eine nachträgliche Rufnummernportierung nicht möglich sein wird. Diese muss direkt bei Aktivierung stattfinden, diese Info ist dir ja auch schon mitgeteilt worden. 

Wo liegt denn die Nummer aktuell? Hast du diese -wie von Vilureef vorgeschlagen- schon zu einem SIP Anbieter portiert? 

VG Matze 

Ok, dann sollen sie mir doch bitte Antworten.

Warum ist die Portierung jetzt nicht mehr möglich? Ich werde nie verstehen warum das so ist.

Die Portierung war die Voraussetzung für den Vertrag und mir wurde in JEDEM Telefonat gesagt, dass das funktioniert und in Arbeit ist. Ich habe den Vertrag für meine Großeltern gemacht und die sind Ü-75. Die brauchen ihre alte Nummer!

Wenn das jetzt nicht mehr funktioniert muss der Vertrag bitte aufgelöst werden und noch mal neu Abgeschlossen werden. Wenn das die einzige Möglichkeit ist.

Die Nummer ist gesichert, ja. Kann also nach einer Sonderkündigung zu o2 portiert werden.

Hallo!?