Bearbeitungsdauer Widerruf ?

Hallo @Bonsai_78 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn du bereits eine Bestätigung erhalten hast, dass der Widerruf eingegangen ist, dann bist du auf jeden Fall schon einmal absolut auf der sicheren Seite. Da gerade Festnetzprodukte in Abspreche mit Vorleistern realisiert werden, kann es erforderlich sein, noch ein paar länger laufenden Prozesse zu beenden, ich bin sicher ,dass du in Kürze dazu dann noch eine separate Bestätigung erhalten wirst :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars 

Es ist halt nur die automatische Eingangsbestätigung die ich auf meine Mail an widerruf@cc.o2online.de bekommen habe.

Also noch nichts Persönliches.

Hoffe das da jetzt nicht zu viel Durcheinander kommt da wir mittlerweile mit der UGG den Vertrag dann bei euch abgeschlossen haben.

Heist es laufen dann zur Zeit zwei Tarifbuchungen auf meinen Vater wo eben der erste wieder Storniert werden soll.

Gruß Bonsai

Hallo, @o2_Lars 

Es ist nun wieder eine Woche vergangen und ich habe noch immer keine Antwort erhalten.

Besteht die Möglichkeit das du dich da mal schlau machen könntest ?

Grüße Bonsai

Hallo @Bonsai_78,

leider können wir hier in der Community nicht immer ganz zeitnah reagieren, daher ist es bei eiligen Anliegen immer gut, sich direkt an unsere Kundenbetreuung zu wenden. Vielleicht konntest du dein Anliegen dort schon klären?

Ich schaue sonst natürlich gerne für dich nach und habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt. Du findest sie in deiner persönlichen Inbox.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Könntest du bei meiner ganzen Geschichte bitte noch einmal nachschauen wie den hier der Stand ist ?

Die Kündigung des Flex Vertrages ist durch das passt soweit.

Nun wollte ich heute im Online Account mal nachschauen ob sich mit dem neuen Vertrag etwas getan hat, aber nun ist das Konto gesperrt. Ein neues Passwort kann ich mir auch nicht zusenden lassen da die Kundenkennzahl nicht bekannt wäre.

Du hattest mir ja geschrieben gehabt das der Vertrag bei der UGG wohl aus mir unerklärlichen Gründen abgelehnt wurde und ich da von eurem Aktivierungsteam eine Nachricht bekommen würde.

Ich habe dazu bis jetzt absolut keine Information bekommen.

Wäre Super wenn du da noch einmal tätig werden könntest, ich würde ja an der Hotline Anrufen, kann aber gerade leider durch eine Erkrankung nur sehr schwer Reden.

Grüße Boris

Hallo @Bonsai_78 ,

Ich habe mir in deinem Account den Status angeschaut und gesehen, dass aktuell zwischen dem Leitungsowner und uns noch Absprachen stattfinden. Was genau der Grund für die Verzögerung ist, kann ich leider nicht sagen. Sobald die Vorabstimmung und Klärung abgeschlossen ist, wird dein Auftrag weiter gehen und du bekommst dann auch neue Infos dazu :)

Dass du dich im Moment nicht mehr einloggen kannst, wird daran liegen, dass dein Account gerade “auf Eis” liegt.

Ich wünsch dir gute Besserung, Tee mit Honig ist toll für die Stimme ☕

LG, Rebecca