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Austausch defektes Modem – Aufforderung zur kostenlosen Ersatzlieferung

  • June 19, 2025
  • 6 Antworten
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M
Besucher:in

Hallo zusammen, 

grade telefonisch ein Austauschmodem versucht zu beantragen Kabel oder Modem hat ein Wakelkontakt man wollte mir eine monatliche Gebühr auftischen das akzeptiere ich nicht. Desweiteren wollte man mir ein neuen Vertrag andrehen. Ich möchte ein Austauschmodem und wenn Sie 7490 nicht mehr betreiben dann lassen Sie sich etwas einfallen aber ich zahle jetzt auch nichts für ein Modem und werde es auch weiterhin nicht tun. Ersatz ohne Entgeld oder Pauschale. 
 

lg Markus 

    6 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Stellt sich doch zuerst die Frage welche vertragliche Situation besteht!?

    Ist die 7490 geliehen? Vermutlich ja. Wenn ohne Mietgebühr gibt es immer noch die Variante der “kostenlosen Überlassung für die Vertragslaufzeit”, was aber keinen kostenlosen Austausch/Ersatz durch o2 beinhaltet. 

    Die 7490 gibt es nicht mehr. Ebensowenig das Vertragsmodell. Ohne vertraglichen Nachweis der Vertragsleistung “kostenlosen Ersatz während Vertragslaufzeit” kannst Du diese Forderung einfach nicht durchsetzen. Schau mal in die Vertragsunterlagen. 
    Bei meinem Vertrag (7490 ohne Mietgebühr) wäre es nicht möglich gewesen.  

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 19, 2025

    ​@MarkusSausEssen 

    wenn dein Leihrouter ein Problem hat musst du das über eine Störungsmeldung klären lassen.

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
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    • June 19, 2025

    Austauschmodems gibt es gar nicht, wenn dann wird der gesamte Router ausgetauscht. Schau doch in deinen Vertrag, was genau vereinbart wurde. Ich denke nämlich auch nicht, das dir o2 jetzt einen neuen Router kostenlos zur Verfügung stellen muss. Wenn du keinen Router leihen möchtest, kannst du auch einen im Handel kaufen. Ist auf Dauer sowieso günstiger.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • June 19, 2025

    Hallo ​@MarkusSausEssen,

    willkommen hier in usnerer o2 Community 🙂

    Unser Ersatz für die Fritzbox 7490 ist die 7530 AX, die regulär 4,99 € monatliche Gebühr hat, wurde vorher eine Gebühr von unter 2,k99 € oder keine Gebühr berechnet, dann berechnen wir für die 7530 AX 2,99 € monatlich.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • June 19, 2025

    Bei den o2 DSL Classic Tarifen ist ja eine o2 Homebox 2 im Grundpreis enthalten. Vielleicht kann man dem TE dann eine o2 Homebox kostenlos zukommen lassen. 

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • June 21, 2025

    Hallo!

    ​@blablup Die 7530AX ist unser HB3 Ersatz, an die 2 kommen wir wohl nicht.

    ​@MarkusSausEssen Aktuell werden auch Mietkosten berechnet. Aufgrund der aktuellen Kosten sollte ein Wechsel auf die 7530 AX möglich sein. Ohne Bereitstellungskosten und für einen Euro weniger als die aktuelle Mietgebühr. Magst du nochmal deine Rechnung checken und uns dann hier Bescheid geben, ob dies eine Variante für dich ist? 

    Viele Grüße
    Kurt

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