ausstehene erstattung

Hallo @Chr84 

Was heißt denn “Etwas später (...)”?

Ca 2 Wochen später, am 17. Januar... 

laut TKG, § 58 erhält man eine Summe von 10€ gut geschrieben die das TKG für solche Situationen vorgesehen hat! Blablabla, der Betrag erscheint als Guthaben Buchung auf ihrer nächsten monatlichen abbrechnung… steht so im Brief! Drückt sich o2 davor oder hat man’s einfach “nur vergessen” oder “nicht weitergeleitet”???

Hallo @Chr84 

Wenn du das schriftlich hast, ist doch alles gut. Scheinbar wurde es tatsächlich nur "vergessen". 

Warte bitte hier auf die Mods. Das kann aktuell aber  x-14 Tage dauern. 

Hallo @Chr84 , 

gut, dass du dich dazu meldest!

ich habe direkt mal nachgeschaut und da scheint bei der Verbuchung etwas nicht ganz korrekt durchgelaufen zu sein. 

Daher habe ich einmal die Fachabteilung informiert, dass dir noch die 10 € fehlen und diese noch verbucht werden.

Du solltest die 10 € dann auf deiner nächsten, spätestens übernächsten Rechnung finden. 

Teile mir gerne mit, wenn du sie erhalten hast. 

Ich werde gleichzeitig auch mit drauf schauen und dich informieren, wenn alles korrekt verbucht wurde. 

Danke an alle helfenden User hier im Beitrag 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Chr84 ,

wir haben deinen Beitrag noch weiterhin auf dem Schirm.😎

Falls du vor uns etwas hören oder lesen solltest, dann lasse es uns hier sehr gerne wissen.

Viele liebe Grüße
Regina

Hallo Manuela und Regina,

Danke für eure Antworten.

heute wurde mir wieder der “normale” Rechnungsbetrag abgezogen, nichts zu sehen von der Gutschrift.

warum dauert das so lange? Das ist wirklich ärgerlich!
 

MfG

Abgezogen wäre nicht der Rechnungsbetrag sondern eine Gutschrift ;-) 

Die Moderation wird das nochmal anschauen.

Hallo @Chr84 ,

deine Fragen sind berechtigt. Es gibt Prüfungen, die längere Zeit in Anspruch nehmen als üblich.
Da ich gesehen habe, dass die Überprüfung von der Fachabteilunge bei dir noch nicht abgeschlossen ist, wollte ich dich gestern lediglich beruhigen, dass wir dich nicht vergessen haben.😉

Sobald wir von der Fachabteilung eine Rückmeldung bekommen, bekommst du von uns die Rückmeldung.😎

Viele liebe Grüße
Regina

Hallo @Chr84 ,

heute kann ich dir die Nachricht überbringen, dass die fehlenden 10,00€ endlich auf dein Kundenkonto verbucht wurden. Die Fachabteilung wird dir dazu noch einen Bestätigung per E-Mail zu senden.😎
Teile es uns hier sehr gerne mit, wenn du die Gutschrift endlich auf deiner Rechnung stehen siehst.😊

Viele liebe Grüße
Regina