Aufzeichnung eines Beratungsgesprächs anfordern

Eventuell hat es da wirklich „geklemmt“. Welche Konditionen für welchen Tarif wurden Dir denn zugesagt?

Für meinen O2 Home S Vertrag wurde mir ein Rabatt von 5€ zugesagt. 

Es besteht keine Möglichkeit die Gespräche anzufordern, da sie bicht für solche Zwecke gedacht sind.

Ich würde auf einen Moderator warten, der könnte die VVL auch gestalten. Meiner Meinung nach auch besser als die Hotline

​@Nin_a 

wann kam die Widerrufsbelehrung?

ab dann hast du 14 Tage Zeit zum Widerruf.

My Home S 2020 10MBits 19,99€? Bitte ausführlich!

​@poales Mein Widerrufsrecht ist bereits abgelaufen. Und mir ist absolut bewusst dass das mein Versäumnis war und dass es sehr naiv war mich auf die Aussage der Beraterin zu verlassen, dass der versprochene Rabatt mit der Auftragsbestätigung erhalte, die Widerufsbelehrung hatte ich bereits zum Zeitpunkt des Telefonats erhalten.

​@FaceHugger ich kenne mich mit den einzelnen Tarifen und deren Namen nicht aus, vor der Kündigung meines Internet Vertrages habe ich 29€ gezahlt und jetzt zahle ich 35€. Der aktuelle Vertrag nennt sich O2 Home S 50 MBits 

Widerruf kam die Auftragsbestätigung natürlich ein paar Tage zu spät.

wann kam die Widerrufsbelehrung genau?

du musst die Auftragsbestätigung ja prüfen können,

irgendwas passt da nicht.

​@poales nein es passt tatsächlich nicht. Die Dame sagte mir ja beim Gespräch, dass es aus irgendwelchen Gründen nicht möglich ist den Rabatt auszuweisen aber die versicherte mir mehrmals, dass mir dieser in einer Auftragsbestätigung zu Beginn des neuen Vertrages zugesendet werde. Nun kam diese Auftragsbestätigung 3 Tage nach Ablauf meines Widerrufsrechts. 

Mir ist selbstverständlich bewusst, dass ein großes Versäumnis meinerseits besteht und dass ich naiv und gutgläubig war. Ich ärgere mich so sehr über die Methoden des „Kundenservices“ die einfach absolut irreführend und unzuverlässig sind. Die Dame war sehr freundlich und ich war naiv und habe ihr geglaubt und ich ärgere mich das man das wohl unter keinen Umständen tun darf, da man einfach dreist über den Tisch gezogen wird. Mir ist leider bewusst, dass ich aus rechtlicher Sicht wohl absolut nichts dagegen tun kann

​@Nin_a 

dann wende dich schriftlich und nachweisbar an O2,

beschreibe den Ablauf und reklamiere das Vorgehen.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich vermute, dass Du den Kombivorteil versprochen bekommen hast (steht in der Bestätigung Home S 50 Kombi?). Wenn Dein DSL Vertrag aktuell der Geber Tarif ist und zum Zeitpunkt der Verlängerung Deine SIM Karte den Vorteil gebucht bekommen hat, wird der Rabatt dann auch erstmal nicht ausgewiesen bis der Tarifwechsel durchgeführt wird. Dann greift der dann aber. Ich gehe davon aus, dass dein Mobilfunkvertrag mit mehr als 50% Rabatt verlängert wurde!?

Das wird sich zu Deiner Zufriedenheit auflösen. Kommunikation und Durchführung ist natürlich katastrophal.

​@FaceHugger 

Es wurden 5€ Rabatt versprochen. Ein Kombivorteil wären 10€.

"Der aktuelle Vertrag nennt sich O2 Home S 50 MBits " 

​@Nin_a darf ich fragen, in welchen Mobilfunktarif du verlängert hast? 

Sie geht von 29,99€ aus (aktuell der S 2022) und bekommt 5€ versprochen, also 24,99€. Das wäre der Home S 2024 minus 10€ KV. 

Hallo ​@Nin_a ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Sollen wir den Tarifwechsel  stornieren ? 
Es würde aktuell noch klappen. 
Du wolltest auch wirklich DSL, kein Kabel ? 
Gruß, Solveig 

​Hallo @o2_Solveig,

ich möchte den Auftrag sehr gerne stornieren, wie kann ich das machen? Mir wurde gesagt, dass das nicht möglich ist. Bzw. wurde mir auf meine Beschwerde gesagt dass man es prüfen will und sich melden würde, bisher ist das aber nicht passiert.

Ich kann nur DSL verwenden da mein Kabel Anschluss sehr ungünstig im Flur ist und ich dort keinen Platz für einen Router habe.

​@FaceHugger  Ich habe ein paar Nachrichten verpasst. 
Es ist ein bisschen kompliziert. Nach der Änderung meines Mobilfunkvertrags zahle ich jetzt etwa genauso viel wie vorher, nur hatte ich davor 4GB und nun habe ich 10GB. Auf den Vertrag habe ich einen Rabatt von 6€ bekommen. Dagegen habe ich auch keine Einwände. Ich habe nur ein Problem damit dass ich bei meinem Home Vertrag den versprochenen Rabatt zumindest zum aktuellen Zeitpunkt nicht erhalten habe und dieser dadurch ohne jeglichen Mehrwert sogar teurer ist als davor. Also statt meinen aktuellen 29,99€ soll ich nun 34,99 zahlen. 

Hallo ​@Nin_a ,
jetzt muß ich nochmal fragen. 
Wenn wir stornieren, dann wechselst du wieder in den Kabelvertrag. 
Das passt nun nicht dazu, dass dieser bei dir schlecht erreichbar ist. 
Soll wir wirklich stornieren ? 
Es ist so, dass du auf den o2 Home S Tarif bis Oktober einen Rabatt von 10,- EUR hattest. 
Die Aussage, dass du nach der Vertragsverlängerung 5,- EUR weniger zahlst, als vorher ist also schon korrekt. 
Du hattest seit Oktober die volle Grundgebühr von 29,99 EUR. 
Nach dem Tarifwechsel im März hättest du dann wieder einen Rbatt von 10,- EUR auf die Grundgebühr. 
Nur dass diese jetzt 34,99 EUR beträgt. 
Aber es sind 5,- EUR weniger als vorher. 
Wenn wir zurückwechseln, hättest du erstmal wieder gar keinen Rabatt und würdest auch bei einer erneuten Verlängerung nicht mehr bekommen. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Nin_a ,
schön, dass dein Anliegen jetzt geklärt ist.
Melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 
Schau dich auch gerne weiter bei uns um. 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig