Auftragsstatus nicht mehr einsehbar

abwarten, da gibts z.Zt. Störungen...

Wann gibt es hier mal keine Störungen? Das ist ja mittlerweile Dauerzustand

Hallo ​@allgäuhunter,

die Probleme mit der App sollen eigentlich behoben sein, hast du sie einmal neu gestartet? Wolltest du für deinen Mobilfunkvertrag eine Verlängerung machen?

Über den Status deines Glasfaseranschlusses wirst du parallel auch immer per E-Mail/SMS informiert, so dass du keine wichtigen Infomationen verpassen kannst.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Von App war keine Rede, da funktioniert aber auch nichts. Ich kann weder in der App noch im Webportal etwas einsehen, also die Tarife. Nein ich will keine Vertragsverlängerung. Habe ich ja erst gemacht. Ich möchte aber hin und wieder einsehen, was sich an den Konditionen tut und eben die Tarife einsehen können, die mir zur Verfügung stehen.

Hab bei der App alles schon probiert.

Beim Glasfaser bekomme ich keine Emails bzw hab noch nicht mal eine Auftragsbestätigung bekommen. Aber in der App steht unter Bestellungen folgendes, was jedoch eigentlich gar nicht sein kann, habe auch weder Email noch SMS dazu bekommen

Zur Info: das Abgeschlossen unter Bestellungen ist völlig normal, da es systembedingt automatisch nach 10 Tage abgeschlossen wird…

Betrifft alles was du bei o2 bestellst...

​@o2_Giulia 

Ich hätte hierzu noch ein Anliegen.

Ich habe bisher zu dem Auftrag für einen Glasfaseranschluss noch keine Auftragsbestätigung bekommen. Wann kommt die? Die Bestellung ist jetzt doch schon 3 Wochen her

Hallo ​@allgäuhunter,

die Auftragsbestätigung wird erst nach dem Ausbau versendet, wenn wir von UGG einen Termin für die Aktivierung des Anschlusses erhalten haben. In der Regel ist das ca. einen bis zwei Monate vor der Aktivierung.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich frage mich, warum mir das kein Kundendienstmitarbeiter beantworten konnte? Mittlerweile ist der Kundendienst über Chat und Telefon teilweise eine Vollkatastrophe. Echt schade, weil ich sonst immer sehr zufrieden war.

Hallo ​@allgäuhunter,

das ist wirklich schade, wenn du mit der Kundenbetreuung nicht so gute Erfahrungen gemacht hast.

Aber wir freuen uns natürlich, dass du dich jetzt an uns gewandt hast. Wir helfen dir gerne, falls du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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​@o2_Giulia 

Ja ich hätte noch eine Angelegenheit, für die ich ein extra Faden aufgemacht habe, bitte entschuldigt, wenn ich eventuell zu viele Themen eröffnet habe, aber ich bin ja noch recht neu hier im Forum und muss mich da erst mal richtig zurechtfinden. Also diese Angelegenheit wäre(vielleicht kann das ja alles in einem Faden zusammengefasst werden?)

Trotz gebuchtes Unlimited Pack gedrosselt

Da konnte mir der Kundenservice auch keine Antwort geben

Das Thema ist nun in deinem anderen Beitrag hier: 2GB buchen funktioniert nicht (Unlimited on Demand) | O₂ Community in Arbeit, ​@allgäuhunter 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

So. Jetzt nach über 1 Woche, nachdem ich im WhatsApp Chat die Störung, dass mein Auftragsstatus nicht mehr einsehbar ist, gemeldet habe, ist nichts weiter passiert. Im Kundenchat in WhatsApp teilte man mir mit, man habe die Störung an die zuständige Abteilung weitergeleitet und ich würde hierzu eine Email bekommen. Paar Tage später habe ich nochmal nachgehakt, weil erwartungsgemäß keine Email kam, man versicherte mir, die kommt noch. Jetzt wieder einige Tage später erwartungsgemäß immer noch keine Email bekommen, auch nicht in den Spam Ordner. Leider funktioniert die Kommunikation mit dem Kundenservice gerade sehr, sehr schlecht, um es mal dezent auszudrücken. Entweder man hat keine Ahnung um was es geht oder man versucht es damit zu kaschieren, dass man irgendwas vom Pferd erzählt und im gleichen Zug noch völlig unnötige Tarifoptionen aufdrücken möchte (ein kostenpflichtiges Unlimited Pack für meinen Tarif Unlimited on Demand 🤦‍♂️) -das betraf eine andere Angelegenheit. Finde ich, gelinde gesagt, völlig daneben und doch etwas bedenklich. Das wollte ich jetzt noch loswerden, als Kritik für einen hoffentlich zukünftig besseren Service, da ich ansonsten sehr zufrieden bin mit o2.

Mein Anliegen an die sehr kompetenten Moderatoren hier wäre folgendes:

1. Kann man mal nachschauen, ob überhaupt ein Ticket aufgegeben wurde, oder ob man da mal wieder nichts gemacht hat

2. Falls kein Ticket aufgegeben wurde, bitte ich darum. 

Um folgendes geht es genau:

Seit nun ca 17 Tagen ist mein Auftragsstatus meiner Bestellung über einen Glasfaseranschluss nicht mehr einsehbar, es kommt nur der Hinweis: Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt wieder.

Dieser Hinweis zieht sich mittlerweile fast durch alle Bereiche wie z.b. Startseite, Bestellung etc. 

Danke für die Mühe

Hallo ​@allgäuhunter,

es wurde ein Ticket erstellt und gestern kam von den Kolleg:innen eine Lösung. Diese ist wie folgt: 

Seit 23.04.2025 gibt es ein neues Authentifizierungs-System für o2 Portal & App. Bei "Benutzername und/oder Kennwort falsch" muss man zur Fehlerbehebung die Cookies löschen und danach erneut anmelden.

Bezieht sich für mein Verständnis eher auf den Login an sich und weniger auf Fehlermeldungen danach.

Und den sicherlich hilfreichen Versuch, im Webbrowser Cookies zu löschen und dann einen neuen Login zu machen und nachzusehen beim Auftragsstatus hast du bereits versucht, ist das richtig?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

🤐🙄 Ich schreibe jetzt nicht, was ich gerade über eure "Fachabteilung" denke. Zu deiner Frage. Natürlich habe ich das, vor allem nutze ich immer einen privaten Tab. Die Lösung kann ja echt nicht deren Ernst sein. Und schön, dass man keine Emails hierzu bekam, wie vom "besten Kundenservice aller Zeiten" mehrmals bestätigt. Sorry, bin gerade etwas genervt davon.

Ich habe ein neues Ticket erstellt und darin auch erklärt, dass die Lösung aus dem vorhergehenden Ticket keinesfalls erfolgreich war, ​@allgäuhunter.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Vielen lieben Dank.

Hallo ​@allgäuhunter,

die Kolleg:innen fragen, ob du bereits ein Passwort-Reset ausprobiert hast vor einem neuerlichen Login?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Habe es jetzt ausprobiert und erwartungsgemäß hat es natürlich nicht funktioniert. Ich kann nach wie vor keinen Auftragsstatus einsehen

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@allgäuhunter.

Ich habe dies umgehend den Kolleg:innen mitgeteilt und um eine Lösung gebeten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Vielen Dank für die Info. Dann bin ich ja mal gespannt, ob das noch was wird.

Hallo ​@allgäuhunter,

die Kolleg:innen haben eine neue Antwort gegeben: Vorgehen bei Login-Problemen wurde angepasst! Zuerst Cache/Cookies löschen. Popup-Blocker deaktivieren (falls vorhanden) "mein o2" aus Favoriten/Bookmarks entfernen (falls hinterlegt). Erneut anmelden über o2.de > "mein o2" > FYI: DSL ist noch nicht aktiv, somit können keine Daten angezeigt werden!

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Das ist jetzt nicht deren Ernst? Ich kann den Auftragsstatus über die Bestellung vom Glasfaseranschluss, den ich einmal einsehen konnte, nicht mehr einsehen bzw bei Bestellungen steht der Hinweis auf technische Probleme. Ich habe keine Login Probleme noch DSL beauftragt!

Hallo ​@allgäuhunter ,

Meiner Ansicht nach haben die Kolleg:innen bei ihrer Erklärung nicht genau auf die von dir gebuchte Anschlusstechnologie geschaut. Der Zusatz zum DSL gilt allerdings für alle Anschlussarten. Solange der bestellte Anschluss nicht aktiv ist, wird dieser in einem bereits bestehenden Kundenkonto nicht angezeigt.

Du wirst über alle Schritte bis zur Aktivierung auch per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. 

Wenn du Rückfragen zu deinem Auftragsstatus hast, kannst du dich natürlich bei uns melden. Dass das nicht ideal ist, ist mir bewusst.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Na dann bin ich ja mal gespannt

​@o2_Gerrit 

​@o2_Rebecca 

Update: Da hat die Fachabteilung anscheinend mal wieder Geschichten als Lösung gegeben, denn seit heute, wo ja Wartungsarbeiten sind, kann ich den Auftragsstatus wieder einsehen und es kommt keine Fehlermeldung. Kommt man sich als Kunde schon ein wenig veräppelt vor.