Auftragsstatus DSL-Bestellung

Guten Tag,

am 12.12. habe ich bei Ihnen den DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Als Wunschtermin für die Freischaltung habe ich den 15.01. (inkl. „Puffer“, frühestmöglicher Termin wäre der 07.01. gewesen) angegeben.

Nach Vertragsabschluss wurde ich gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren, da ein bestehender Internetanschluss erkannt wurde. Zu diesem Zeitpunkt bestanden tatsächlich noch zwei Verträge (O2 Kabel und Congstar DSL). Die Odyssee, wie es dazu kam, erspare ich jetzt mal.
Der O2 Kabel-Anschluss ist inzwischen gekündigt. Der Congstar DSL-Vertrag (ohne Telefonie) wurde ebenfalls fristgerecht zum 15.01. gekündigt (um einen möglichst nahtlosen Übergang hinzubekommen) und soll durch den O2 DSL-Vertrag abgelöst werden, nachdem ich mich ein bisschen mit dem Thema Peering beschäftigt habe, Stichwort „Netzbremse“. Ein regulärer Anbieterwechselprozess war hier leider nicht möglich, da im Altvertrag von Congstar keine Rufnummer dabei ist.

Im Telefonat am 15.12. mit dem Kundenservice habe ich die Kündigungen der alten Verträge erwähnt und um Freigabe der Bestellung gebeten. Danach erhielt ich eine Vertragszusammenfassung per E-Mail. Seitdem habe ich jedoch keine weitere Rückmeldung erhalten (keine Auftrags- oder Terminbestätigung, keine Zugangsdaten; allerdings eben auch keine Information über weitere Probleme, eine Stornierung der Bestellung o.Ä.), weder per Mail (auch nicht im Spam), noch per Post.

Bei Mein O2 sehe ich einen Hinweis auf einen Auftrag (bei dem ich vermute, dass es sich um meine Bestellung handelt), unter „Meine Bestellungen“ wird interessanterweise gleichzeitig kein offener Auftrag angezeigt:

und beim Aufruf der Infos zum Auftrag erhalte ich nur eine Fehlermeldung:

Der übliche Tipp, mich mit der Rufnummer zum Anschluss im Online-Kundencenter anzumelden, bringt mich hier leider auch nicht weiter, da mir diese noch gar nicht bekannt ist.

Ich bitte auf diesem Wege einmal um Mitteilung des Sachstands, ob der 15.01. als Aktivierungstermin eingehalten werden kann oder ob ich ab Donnerstag mit einer Unterbrechung meines Internetzugangs rechnen muss. Ein Technikertermin sollte aus meiner Sicht ja eigentlich nicht nötig sein.

Vielen Dank für die Unterstützung!