Auftragsbestätigung nicht erhalten, Technikertermin geplatzt

@Cyrox meinst Du nicht eigentlich, dass Du deine DSL Zugangsdaten nicht bekommen hast? Das Zugangspasswort von der Fritzbox steht auf der Unterseite zusammen mit dem Wifi Passwort.

@Joe Doe  Ja das meine ich, also die entsprechenden O2 Login-Daten die ich innerhalb der fritz.box Konsole benötige um mich quasi zu verifizieren.

War etwas fälschlich ausgedrückt

@Cyrox Spam Ordner auf eine Email mit dem Betreff „Willkommen bei o2“ kontrolliert? In der Email ist eine Pdf mit den o2 DSL Zugangsdaten zur Konfiguration des Internetzugangs. 

@Joe Doe Ja… habe ich natürlich gemacht, eine solche Mail ist nicht angekommen.

Alles was ich erhalten habe waren Bestätigunsmails für den Routerversand und den Technikertermin.

Die einzige PDF die ich von O2 bekommen habe ist eine Ausführung des Datenschutzmerkblattes.

@Joe Doe Einen anderen Termin hat man mir noch nicht genannt. Habe hier schon im zweistelligen Bereich Beiträge durchgelesen bei denen es ähnlich ablief. Das kann doch nicht sein, wie kann eine Firma über Jahre hinweg so agieren?

Ich habe keinerlei Info erhalten warum der Termin nicht eingehalten wurde, geschweigedenn einen neuen Termin erhalten. Eine “freundliche” Mitarbeiterin am Telefon versprach mir dann mich erneut anzurufen. Natürlich ist das nicht geschehen. 

Das ist keine gute Art Neukunden zu gewinnen würde ich sagen. Ich habe noch nichtmal eine Auftragsbestätigung und bin jetzt schon genervt.

Ich füge hier einfach mal meine Auftragsnummer an, damit ein berechtigter Moderator sich das ganze so schnell wie möglich ansehen kann ohne Wochen verstreichen zu lassen…

CINAxxx

edit o_Manga: Auftragsnummer unkenntlich gemacht

Könnte sich ein O2 Mitarbeiter erbarmen mir mal eine Antwort zu geben?

Ein kleines Statusupdate wäre gut.

Es ist bisher weder eine Auftragsbestätigung angekommen, noch habe ich einen neuen Technikertermin für die Freischaltung meines DSL Anschlusses erhalten.

Hallo @Cyrox,

wie ich sehe, hast du inzwischen die Kundenbetreuung erreicht?

Grüße

@o2_Manga Hallo!

Genau, ein freundlicher Mitarbeiter schickte mir dann eine Auftragsbestätigung per Mail, d.h. die DSL Zugangsdaten habe ich nun.

Mit der Schaltung meines Anschlusses scheint es aber noch immer nicht weiter zu gehen...

Hast du die Box angeschlossen? Der Techniker muss nicht zwangsweise in deine Wohnung.

wenn dsl nicht blinkt sondern durchgehend leuchtet, kannst du den Router mal einrichten. 

@Denner Ja natürlich,

ich mag kein Genie sein, aber technisch bin ich halbwegs versiert und interessiert.

Fritz!Box hab ich angeschlossen, DSL leuchtet durchgehend, hab mal meine DSL Daten in der Fritz!Box eingegeben, natürlich habe ich aber keinen Internetzugriff, da mein Anschluss ja wie gesagt noch nicht aktiviert ist.

Statusupdate:

Es hat sich nichts getan. Es sind fast 2 Wochen verstrichen seit der Technikertermin geplatzt ist und ich habe noch nicht mal Bescheid bekommen WARUM der Termin nicht stattfand.

Einen neuen Termin gibt es auch noch nicht.

Es kann doch nicht so schwer sein mir einfach mal Bescheid zu geben wie es aussieht.

Also bisher ist meine Empfehlungsrate für Neukunden bei O2 im negativen Bereich würde ich sagen.

Der Ausfall des Technikertermins ist zwar ärgerlich, lässt sich aber noch entschuldigen da wir ja alle auf den pinken Riesen angewiesen sind.

Ein kurzer Bescheid über den Entfall des Termins wäre ja drin gewesen, lässt sich in meinen Augen schonmal nicht entschuldigen.

Auf Nachfrage bei der Hotline erhalte ich nur die Auskunft, dass man auf eine Rückantwort der Telekom warten müsse. Ihr wollt mir doch nicht ernsthaft erklären, dass die Telekom es nicht schafft innerhalb von 2 Wochen einen Grund für den Entfall des Technikertermins anzugeben, oder zumindest einen neuen Technikertermin festzulegen? Ich kann mir kaum Vorstellen, dass ein Neuanschluss einen solchen Aufwand rechtfertigt.

Ich bitte ausdrücklich um Antwort eines O2-Mitarbeiters.

Hallo @Cyrox,

wenn die Schaltung nicht an dem Datum erfolgt, an dem es eigentlich passieren sollte, ist das natürlich nicht so schön ,das verstehe ich.

Ich habe deshalb mal einen Blick in den Vorgang für Dich geworfen.

Es war ursprünglich der 03.12. für die Schaltung avisiert, bedauerlicherweise haben wir eine Rückmeldung erhalten, die letztendlich nur sagt “Schaltung nicht möglich aus sonstigem technischen Grund”. Das ist dann letztendlich auch alles, was wir dazu vom Vorleister bekommen oder bekommen werden. Einen tieferen Einblick in die Infrastruktur und Prozesse werden auch wir nicht erhalten.

Ob nun irgendwo ein Werkzeug fehlte und erst beschafft werden musste oder es in der Infrastruktur Wartungsarbeiten gab, die erst abgeschlossen werden mussten, was auch immer es war, wir werden es nicht erfahren. Letztendlich macht es ja auch keinen Unterschied, da das Endresultat identisch war, die Schaltung hat nicht stattgefunden.

Wir haben heute inzwischen eine Rückmeldung erhalten, es kann nun ein neuer Termin vereinbart werden. Falls Du dazu noch keine Benachrichtigung erhalten haben solltest, kann ich mir vorstellen, dass das eigentlich bald in Kürze erfolgen sollte, nichts desto trotz kannst Du Dich aber auch so direkt an unsere DSL Kollegen wenden und es kann nun endlich ein neuer Termin vereinbart werden :-)

Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen kam, ich bin aber guter Dinge, dass nun alles so laufen wird, wie es soll.

Gruß,

Lars

@o2_Lars Hallo Lars, vielen Dank für deine zügige Antwort!

Verwunderlich dass es heutzutage noch immer möglich ist die Monopolstellung derart auszuleben…

Bisher hat sich noch Niemand bei mir bezüglich eines neuen Termins gemeldet, wie kann ich mich da an wen genau wenden damit das so schnell wie möglich passiert?

Ich hoffe auch, da es ja ruckzuck auf die Feiertage zugeht und ich ganz gerne vorher mit Internet ausgestattet wäre…

Danke,

Gruß Leon

Hallo @Cyrox,

ein “Ausleben der Monopolstellung” sehe ich hier nicht. Es kann immer zu technischen Einschränkungen kommen. Dass man die genaueren Hintergründe dazu der Öffentlichkeit oder auch Vertragspartnern nicht mitteilt, ist letztendlich auch nicht wirklich ungewöhnlich. Sehen wir es so: Selbst, wenn wir die Gründe wüssten, würde es ja letztendlich nichts daran ändern, dass aktuell etwas eben nicht möglich ist.

Um einen neuen Aktivierungstermin zu vereinbaren kannst Du die ganze normale o2 Kundenbetreuung kontaktieren, meine Kollegen werden Dir drot gerne weiter helfen :-)

Gruß,

Lars

@o2_Lars  Hi Lars,

ich muss mich leider erneut melden, allerdings geht es hier nur um eine kleine Frage und eine Statusmeldung (:

Ich habe gestern mit mehreren Kollegen in der Hotline gesprochen. 

Die erste Kollegin sagte mir, sie hätte einen Eintrag der dem ungefähren Wortlaut entspricht: ”Der Kunde soll umgehend versuchen seine DSL Daten einzugeben und die Verbindung zu testen bevor ein neuer Technikertermin vereinbart wird, damit das Ticket geschlossen werden kann.”

gesagt, getan. Eine Meldung von Vodafone erscheint, die angegebenen Daten seien inkorrekt, es könne keine Verbindung aufgebaut werden.

Natürlich habe ich im Router o2 DSL gewählt..

Die freundliche Dame am Telefon reagiert etwas überrascht und besorgt, sie stellt mich zu einem Techniker weiter.

Ich schildere dem Techniker die Situation, dieser reagiert ebenfalls überrascht und sagt mir genau das, was ich bereits befürchtet habe: Die Leitung wird höchstwahrscheinlich von der Vormieterin blockiert.

Kein Problem, mit dieser stehe ich in Kontakt und die Sonderkündigung liegt bei Vodafone bereits vor.

Der Techniker wirkt gelassener und geht davon aus, dass das ganze jetzt doch durch einen Technikereinsatz vor Ort am 08.01.2020 geschaltet werden kann. Wohlgemerkt bereits über 1 Monat nach dem eigentlichen Termin….

Jetzt zu meiner eigentlichen Frage. Kurz nach meinem Gespräch mit der Hotline habe ich erneut versucht mich über den Router in o2 DSL anzumelden und siehe da - Kein Vodafone Fenster öffnet sich. Allerdings besteht auch noch kein Internetzugriff. Die DSL Verbindung im Router zeigt mir jedoch schon eine Verbindung zum o2 Netzwerk an.

Besteht jetzt die Möglichkeit das ganze doch ohne einen Technikertermin zu schalten?

Eventuell wurde der Vodafone Anschluss durch einen blöden Zufall genau während meines Telefonats abgeschaltet, da die Kündigung meiner Vormieterin ja wie bereits erwähnt schon vorliegt.

Hallo @Cyrox und danke für die Rückmeldung :-)

Ja, es sieht tatsächlich recht gut aus. Gestern ist eine Rückmeldung vom Vorleister gekommen, dass der Grund, der die Schaltung verhindert hat beseitigt wurde. Das kann durchaus ungefähr mit dem Zeitraum zusammen gefallen sein, wo Du angerufen hast :-)

Auf jeden Fall schon mal recht gut, dass Dir die Vodafone Startseite nicht mehr angezeigt wird, dann steht der Schaltung dann nun auch wirklich nichts mehr im Wege. Ein wenig schade, dass ein Termin vor den Feiertagen nicht mehr geklappt hat, ich kann mir aber vorstellen, dass auch die Techniker Weihnachten feiern wollen ;-)

Einen Mobilfunkvertrag bei uns hast Du nicht? Wo wir dann eventuell mal schauen könnten, was wir da für Dich zaubern könnten?

Gruß,

Lars

@o2_Lars Hey, ja ich hab auch nicht damit gerechnet, dass das dieses Jahr noch was wird, ich gönne jedem die freien Tage!

Ich hab eine Prepaid Karte bei Fonic, ich weiß nicht ob ihr da was machen könnt im Rahmen der Telefonica generell oder ob die Ableger strikt getrennt werden. Wenn es dort eine Möglichkeit gäbe, wäre das aber super freundlich von euch!

Hallo @Cyrox,

hm… nein, auf die Fonic-Daten und -Verträge haben wir keinen Zugriff, da können wir auch nicht etwas aufbauchen oder so, tut mir leid… :-/

Ein Ansatz wäre aber eventuell unsere o2 Freikarte. Dort verschenken wir aktuell 150GByte (bei erstmaliger Aufbuchung von mindestens 15 Euro). Vielleicht wäre das ja eine Möglichkeit? :-)

Gruß,

Lars