Auftragsbestätigung erhalten ohne Auftrag erteilt zu haben

Steht da vielleicht etwas von einem Produktwechsel auf o2 DSL Classic S Flex? In dem Fall handelt es sich um einen Vorgang zur Wiederherstellung der korrekten Anzeige der Vertragslaufzeit in “Mein o2”. Bei der Datenbankmigration letztes Jahr wurde bei einigen Verträgen die Vertragslaufzeit nicht korrekt übernommen, das wird nun korrigiert. Es ändert sich also nichts, sondern es wird genau so wie es sein soll.

Die Kundenbetreuung kannst du bei Bedarf einfach anrufen. Kundenservice per E-Mail wird von o2 nicht angeboten.

https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

Ich habe in der Nacht zu heute ebenfalls mehrere Emails von O2 erhalten, eine Auftragsbestätigung für einen DSL- und Telefonanschluss (letzteres hatte ich nie) sowie ein Aktivierungsdatum und eine Preisinformation, wonach ich nun 5 Euro mehr pro Monat zahlen soll (ich bin schon so lange Kundin, dass es sich hier nicht um einen ausgelaufenen Sonderrabatt handelt).

Ich habe ebenfalls keine Vertragsänderung beauftragt und stimme dieser auch nicht zu.

Ich finde es unmöglich, dass man auf diese Art von einer Tarifänderung “in Kenntnis gesetzt” wird und keine Möglichkeit hat, darauf zu reagieren - mehr als eine Stunde in der Hotline zu warten, ist mir leider nicht möglich.

Daher bitte ich ebenfalls um Stellungnahme von O2, was es damit auf sich hat.

Sollte es sich nicht um ein Versehen handeln, mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch!

Vielen Dank für die Antwort.

Da steht was von DSL Classic Flex.

Wenn es sich hier nur um eine reine Information handelt, sollten ganz schnell die Textbausteine angepasst werden.

So liest es sich als wenn ich als Kunde etwas gemacht habe.

Da ich Berufstätig bin habe ich ehrlich keine Zeit und Lust  ewig in der Hotline zu hängen mit einem Computer der meine Ansagen nicht versteht. 

Bei Fragen brauch man sich auch nicht an Mitarbeiter im Shop wenden die verweisen auch nur auf die Hotline...

Kundenfreundlichkeit und Service sieht anders aus.

@Saphi Steht bei dir nicht auch ein höherer Monatspreis in der "Auftragsbestätigung"? Das ist für mich daran das Beunruhigendste.

Da meine Frage im passenden Thread als “Lösung" markiert wurde, versuche ich es hier noch einmal:

 Ich habe in der Nacht zu heute ebenfalls mehrere Emails von O2 erhalten, eine Auftragsbestätigung für einen DSL- und Telefonanschluss (letzteres hatte ich nie) sowie ein Aktivierungsdatum und eine Preisinformation, wonach ich nun 5 Euro mehr pro Monat zahlen soll (ich bin schon so lange Kundin, dass es sich hier nicht um einen ausgelaufenen Sonderrabatt handelt).

Ich habe ebenfalls keine Vertragsänderung beauftragt und stimme dieser auch nicht zu.

Ich finde es unmöglich, dass man auf diese Art von einer Tarifänderung “in Kenntnis gesetzt” wird und keine Möglichkeit hat, darauf zu reagieren - mehr als eine Stunde in der Hotline zu warten, ist mir leider nicht möglich.

Daher bitte ich ebenfalls um Stellungnahme von O2, was es damit auf sich hat.

Sollte es sich nicht um ein Versehen handeln, mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch!

Wer markiert bitte erst meine Frage als “Lösung” und verschiebt dann meine erneute Frage in diesen “gelösten” Thread???

Ich warte noch immer auf eine Stellungnahme von O2, da meine Frage nicht beantwortet wurde!

Es ist wirklich beeindruckend, auf wie viele Weisen O2 dafür sorgt, dass eine Kontaktaufnahme auf jedem Weg unmöglich gemacht wird.

Daher bitte diesen Thread “entlösen” oder meinen Thread wiederherstellen!

Seltsam das ich heute morgen noch mit einem Hotliner telefonieren konnte ;-) Es geht schon wenn man will! Wartezeit 3 Minuten

Es gab keine Preiserhöhung für Bestandskunden und auch keine erzwungenen Tarifwechsel. Immer dann, wenn von einem Produktwechsel von einem Nicht-Flex-Tarif in einem Flex-Tarif die Rede ist, handelt es sich um die eingangs angesprochene Korrektur zur Wiederherstellung der korrekten Anzeige der Vertragslaufzeit. Es gibt keine Änderungen an den Vertragsinhalten, daher gibt es kein Sonderkündigungrecht, es ist keine Zustimmung erforderlich und es gibt keine Widerspruchmöglichkeit. Das wäre ohnehin lächerlich, da die Kündigungsfrist bei Flex-Verträgen nur 4 Wochen zum Monatsende beträgt. 

Handlungsbedarf kann bestehen, falls am Tag des Produktwechsels die Telefonie nicht funktioniert. In dem Fall bitte Werksreset bei der o2 Homebox durchführen, damit sich die Box die neue Konfiguration zieht. 10stellige PIN bereit halten. 

Hi dasselbe bei mir Umstellung auf DSL Classic S Flex und 5 Euro Preiserhöhungen ohne Auftrag :( hab schon 25 Minuten in der Hotline gewartet ...

Auch bei dir das selbe: Es gibt keine Preiserhöhung.

Es erstaunt mich doch, dass die Datenbankmigration immer noch nicht komplett abgeschlossen ist. Meine wurde schon vor einem Jahr - ohne Probleme - durchgeführt.

Leider habe ich immer noch keine offizielle Antwort. Warum bekomme ich ungefragt eine Auftragsbestätigung für o2 DSL Classic S Flex fuer 29,99€ ? Bin seit Jahren Kunde schon seit alice Zeiten und zahle 24,90€. Wie kann man jemanden bei o2 erreichen? Telefon ist sinnlos mehrfach probiert eine undurchdringliche warteschleifenwand. Facebook, twitter verweisen nur auf dieses forum. Auf email info@o2.com keine Reaktion. Jemand eine idee?

Weil die Korrektur der Laufzeit über einen Produktwechsel erfolgt, dabei wird leider automatisch die E-Mail versendet. Da damit lediglich der vertragliche Sollzustand - nämlich die kurze Kündigungsfrist - wiederhergestellt wird, bedarf es dafür weder deines Auftrags noch deiner Zustimmung. 

Im Jahr 2019 wurdest du ja von o2 über die Systemoptimierung informiert. Dabei wurden die Verträge aller Altkunden auf eine neue Datenbank migriert. Da man nicht die unzähligen Alttarife einzeln als eigenständiges Produkt in der neuen Datenbank anlegen konnte, gibt es stattdessen nur die 4 o2 DSL Classic XS/S/M/L Tarife. Preisunterschiede zwischen den einzelnen Alttarifen werden durch entsprechende Vergünstigungen auf der Rechnung abgebildet. Schau doch einfach mal auf deine letzte Rechnung, da siehst du das. Genauso wird es auch nach der Korrektur der Laufzeit sein, der monatliche Preis bleibt der gleiche.

Diese Korrektur der Laufzeiten gibt es nun schon einige Wochen, o2 Moderatoren haben dazu schon offiziell in identischen Fällen geantwortet. Das Forum ist eigentlich dazu gedacht, dass man selbstständig nach der entsprechenden Fragestellung und deren Lösung suchen kann. Es ist wirklich nicht sinnvoll, 100x das gleiche Problem mit der gleichen Antwort zu beantworten. Wenn du es unbedingt noch mal gaaaaanz speziell nur für dich hören möchtest, musst eben die Warteschleife an der Hotline ertragen. Nutze die Auslastungsprognose und rufe dann dann an, wenn wenig los ist. Oder beruhige dich einfach, warte die nächste Rechnung ab und sieh selbst, dass es nicht teurer geworden ist.

https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744