Auftrag für neuen DLS Anschluss "verschwunden" aus Konto

Folgenes Problem, 

wir ziehn im Moment um in eine neue Wohnung in der gleichen Stadt.

Wollte daher meinen bestehenden Tariff (home XL Flex)  mit auf die neue Wohnung umstellen.

Das war vor ein paar Wochen. Dann bekam ich aber die Nachricht das dies technisch nicht möglich ist da die gleiche Geschwindigkeit die ich gebucht habe an der neuen Adresse nicht verfügbar ist im DSL Netz.

Soweit so gut. Also habe ich den alten Vertrag zum 25 August 2025 gekündigt (war mit monatlicher Kündigung) und einen neuen 2 Jahres Anschluss für die neue Wohnung beantragt.

Der Auftrag wurde auch bestätigt und für mehrere Wochen wurde mir auch alles korrekt unter “My O2” angezeigt, ich konnte zwichen den 2 Verträgen ( gekündigt und neu) hin und herschalten und den aktuellen Status einsehn. 

Der letzte Status für den neuen Anschluss war das die Leitung bestellt wäre und das der Anschluss am 15.8.  erfolgen würde.

Aber seit einigen Tagen ( etwa 1 woche) ist der neue Anschluss komplett aus “My O2” verschwunden.

Ich sehe nur den alten Vertrag mit der Kündigung und das wars. 

Kann nicht mehr auf den neuen Vertrag wechseln und den Status einsehn.

Auch keine weiteren Emails erhalten.

Das einzige ist das ich ein  Fenster in “My O2”  habe das sagt das ich einen bestehenden Auftrag habe mit der Auftragnummer für den neuen Anschluss. Aber wenn ich darauf klicke oder auf “mehr Info” geht das Fenster einfach nur zu und nichts passiert.

Ich würde halt gern wissen ob der neue Anschluss überhaupt noch in Bearbeitung ist oder was halt los ist.

Die Auftragsnummer für den neuen Anschluss ist:    xxx

Mit freundlichen Grüssen

Marita Hein

edit o2_Manga: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.