Antragsabschliessung ohne Zustimmung und mit falschen Daten

Wie kann es aber sein, dass der Vertrag vom Shop und dieser der jetzt aktiviert werden soll unterschiedliche Vertragsdetails haben. Vor allem Beginn des Vertrags und Aktivierung

Das kann man dir hier nicht sagen. Entweder im Shop klären lassen, oder eben wie vorgeschlagen über das Kontaktformular nachfragen.

​@Spaulag 

um welche Technologie geht es eigentlich?

bei DSL und Kabelverträgen wird normalerweise der nächst mögliche Termin angefragt,

wenn nichts anderes vereinbart wurde.

warum wurde die Rufnummerportierung abgelehnt?

eigentlich findet diese doch erst zum Aktivierungstermin statt.

Ist der Vertrag beim alten Abieter gekündigt? zu wann?

Geht um DSL 

Ich übernehme ab April eine Praxis und wollte von der vorherigen Praxisinha­berin (Telekomnutzer) die Nummer übernehmen. Ihr Vertrag endete Ende Februar. Daher habe ich 90 Tage vor meinem Vertragsbeginn den Antrag gestellt, 31.1.

Der Shop gab mir die Auskunft nur die Vertragsdetails vom 31.1., it Aktivierung 1.4. Zu haben.

Die Aktivierung 15.3. Wurde nicht im Shop abgeschlossen 

Und das hab ich dem Kundenservice des öfteren erwähnt 

Fühlt sich keiner wirklich zuständig und einer schiebt es auf den anderen. Ich kann nicht mehr als jedesmal Kontakt aufnehmen 

Und die Aktivierung haben wir im Shop zum 3.4. beantragt . Plötzlich 28.3??? Da bin ich leider nicht vor Ort kann auch das Aktivierungsdatum über App nicht manuell ändern

​@Spaulag 

die Portierung kann ja erst gemacht werden wenn dein Vertrag aktiv ist.

Wohin soll sonst die Rufnummer portiert werden?

Daher würde ich die Aktivierung zum 28.3.2025 akzeptieren.

besser als wenn du erst später einen Termin bekommst 

und die Portierung noch bis zu 8 Tage später kommt.

Der Termin wird vom Vorleister angeboten und O2 übernimmt diesen.

Änderungen musst du über die Hotline abstimmen.

Ob du überhaupt vor Ort sein musst, solltest du mal nachfragen.

Am 27.2 wurde mir ein Antrag mit Beginn 15.3 und Aktivierung 28.3 zugesandt 

Aber eben im Shop haben wir 1.4 Beginn und 3.4 Aktivierung beantragt 

Bekam ein Schreiben vom Kundenservice,  das die Stornierung des Antrag 27.2 über Hotline nicht funktioniert,  da es um den Shopantrag geht.

Aber den Antrag vom Shop habe ich ausgedruckt in meinen Unterlagen und alles ab April 

ok, dann wende dich an die Hotline und verschiebe den Termin

und hoffe, dass es gut geht.

zahlen musst du erst nach der Schaltung, wenn der Vertrag aktiv ist.

mir ist ohnehin nicht klar, wie lange du die Rufnummer von der Telekom portieren kannst.🤔

zumal es ja nicht deine Rufnummer war.

Mir ist schon lange nichts mehr klar.

Danke dir für deine Rückmeldung 

Werde nächste Woche zum wiederholten mal zum Shop und hoffe auf Klärung 

hast du eigentlich von der alten Rufnummerinhaberin

irgendeine Zustimmung für die Portierung bei der Telekom hinterlegt?🤔

Hallo ​@Spaulag 

"Ich übernehme ab April eine Praxis und wollte von der vorherigen Praxisinha­berin (Telekomnutzer) die Nummer übernehmen. Ihr Vertrag endete Ende Februar. Daher habe ich 90 Tage vor meinem Vertragsbeginn den Antrag gestellt, 31.1." 

Bei DSL gibt's keine 90 Tage Frist. Bei Mobilfunk 30 Tage.. aber einige Anbieter *bis 90 Tage. 

Schon gar nicht aus einem bereits deaktivierten Anschluss mit unterschiedlichen Vertragsinhabern. 

Hallo ​@Spaulag,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, es ist alles in Ordnung 👍🏻

Der versehentlich doppelt aufgenommene Vertrag ist durch den Händler bereits storniert worden. Aktiv ist nur der DSL-Auftrag mit der Rufnummernmitnahme, der dann am 28.03.2025 aktiviert werden soll.

Wenn der Termin für dich nicht passend ist, kannst du ihn bei unserere telefonischen Kundenbetreuung auf ein späteres Datum verschieben lassen. Die Terminverschiebung ist bis zu 4 Arbeitstage (Mo-Fr) vor dem Aktivierungsdatum möglich.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Danke Giulia

Die Verschiebung des Termins kann ich machen. Aber welcher Vertrag ist nun gültig? Da ich verschiedene monatliche Preis-Leistungen habe. Und ab wann ist jetzt dieser Vertrag aktiv? Laut 27.2 ab 15.3 mit dem Shop am 31.1 habe ich aber 1.4 vereinbart und Aktivierung mit Techniker ab 3.4

Welcher zählt nun?

Hallo ​@Spaulag,

der aktuelle Aktivierungstermin ist wie geschrieben nach wie vor der 28.03.2025.

Die Konditionen sind die ursprünglich im Shop vereinbarten, sie sind auch in deiner Auftragsbestätigung enthalten, die du von uns per Post erhalten haben solltest.

Ich lasse sie dir gerne noch einmal per E-Mail zusenden.

Wenn du dazu Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia