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Am Montag sollte ein Techniker (zwischen 8 und 16 Uhr) meinen O2/Alice DSL Anschluss freischalten. Er ist aber nicht gekommen. Wieso kann mir O2/Alice zig SMS schicken, ich soll mein Klingelschild beschriften, aber nicht eine, dass der Techniker nicht kommt? Wieso kann ich bei jedem Versandunternehmen fast minutengenau sehen, wo mein Paket ist, O2/Alice aber nichts über seine Techniker weiß (auch wenn sie "nur" beauftragt sind)? Wieso ist O2/Alice bis heute noch nicht in der Lage zu sagen, warum das schief gegangen ist? Auch ein Anruf bei der Hotline hat mich nicht schlauer gemacht. Um 14.30 Uhr wurde mir noch von der Hotline versichert, dass der Techniker bis 16 Uhr kommt. Als ich dann um kurz nach 16 Uhr bei der Hotline angerufen habe, wurde ich nur gefragt, warum er noch nicht da war, er hätte doch schon um 12 Uhr da sein sollen. Gute Frage. Ein Highlight war auch: Ich solle mal in den Briefkasten schauen. Vielleicht hätte der Techniker dort eine Nachricht hinterlassen, warum er nicht vorbeigekommen ist. Ach ja, und bei der Frage nach einem praktikablen Nachfolgetermin hat mir die Hotline geraten, ich solle lieber stornieren/kündigen. Habe ich jetzt auch gemacht. Verfahren läuft aber noch...
Am Montag letzter sollte ein Techniker (zwischen 8 und 16 Uhr) meinen O2/Alice DSL Anschluss freischalten. Er ist aber nicht gekommen. Wieso kann mir O2/Alice zig SMS schicken, ich soll mein Klingelschild beschriften, aber nicht eine, dass der Techniker nicht kommt? Wieso kann ich bei jedem Versandunternehmen fast minutengenau sehen, wo mein Paket ist, O2/Alice aber nichts über seine Techniker weiß (auch wenn sie "nur" beauftragt sind)? Wieso ist O2/Alice bis heute noch nicht in der Lage zu sagen, warum das schief gegangen ist? Auch Anrufe bei der Hotline haben mich nicht schlauer gemacht. Um 14.30 Uhr wurde mir an besagtem Montag noch von der Hotline versichert, dass der Techniker bis 16 Uhr kommt. Als ich dann um kurz nach 16 Uhr bei der Hotline erneut angerufen habe, wurde ich nur gefragt, warum er noch nicht da war, er hätte doch schon um 12 Uhr da sein sollen. Gute Frage... Ein Highlight der Hotline war auch: Ich solle mal in den Briefkasten schauen. Vielleicht hätte der Techniker dort eine Nachricht hinterlassen, warum er nicht vorbeigekommen ist. Ach ja, und bei der Frage nach einem praktikablen Nachfolgetermin hat mir die Hotline geraten, ich solle lieber stornieren/kündigen. Habe ich jetzt auch gemacht. Verfahren läuft aber noch, auf meine letzten beiden mails habe ich aber auch keine Reaktion mehr bekommen... Schade eigentlich, dass O2/Alice so wenig Wert auf seine Kunden legt. Ich bin seit über 10 Jahren zufriedener Mobilfunkkunde und wäre jetzt auch gerne zufriedener DSL Kunde geworden. Wird wohl nichts mehr... Themen verbunden
Das sagtest du alles schon. Warum nochmal?



Weil mein Beitrag besser in die Rubrik Verträge passt, ich aber nicht weiß, wie ich meinen alten Beitrag in die andere Rubrik schieben kann.



Kannst du nicht. Habe das mal erledigt.



Danke.



srbw schrieb:

Am Montag letzter sollte ein Techniker (zwischen 8 und 16 Uhr) meinen O2/Alice DSL Anschluss freischalten. Er ist aber nicht gekommen. Wieso kann mir O2/Alice zig SMS schicken, ich soll mein Klingelschild beschriften, aber nicht eine, dass der Techniker nicht kommt? 1. Wir beauftragen den Techniker zu einem Datum bei der Telekom. Ob der Termin erfolgreich war, ober ob der Techniker einen Autounfall hatte oder sonstige Gründe für das nicht erscheinen erfahren wir erst am nächsten Morgen, wenn die Berichte der Telekom vorliegen. Wieso kann ich bei jedem Versandunternehmen fast minutengenau sehen, wo mein Paket ist, O2/Alice aber nichts über seine Techniker weiß (auch wenn sie "nur" beauftragt sind)? Weil Mitarbeiter nicht wie Pakete verfolgt werden dürfen, siehe Datenschutz. Wieso ist O2/Alice bis heute noch nicht in der Lage zu sagen, warum das schief gegangen ist? 2. Siehe Punkt 1 Auch Anrufe bei der Hotline haben mich nicht schlauer gemacht. Um 14.30 Uhr wurde mir an besagtem Montag noch von der Hotline versichert, dass der Techniker bis 16 Uhr kommt. Als ich dann um kurz nach 16 Uhr bei der Hotline erneut angerufen habe, wurde ich nur gefragt, warum er noch nicht da war, er hätte doch schon um 12 Uhr da sein sollen. Gute Frage... 3. Auch wieder, siehe Punkt 1 Ein Highlight der Hotline war auch: Ich solle mal in den Briefkasten schauen. Vielleicht hätte der Techniker dort eine Nachricht hinterlassen, warum er nicht vorbeigekommen ist. Ach ja, und bei der Frage nach einem praktikablen Nachfolgetermin hat mir die Hotline geraten, ich solle lieber stornieren/kündigen. Habe ich jetzt auch gemacht. Verfahren läuft aber noch, auf meine letzten beiden mails habe ich aber auch keine Reaktion mehr bekommen... 4. Eine Nachricht kann möglich sein, bezüglich der Anratung zur Kündigung kann ich es nicht nachvollziehen und wage es auch einmal diese Aussage zu bezweifeln. Schade eigentlich, dass O2/Alice so wenig Wert auf seine Kunden legt. Ich bin seit über 10 Jahren zufriedener Mobilfunkkunde und wäre jetzt auch gerne zufriedener DSL Kunde geworden. Wird wohl nichts mehr... 5. Das ganze mit dem Techniker kann dir bei jedem Anbieter passieren. Themen verbunden
Gruß



Stefan



 



Danke für die Rückmeldung. Der Anschlusstermin sollte ja am 29.10. sein. Der nächste Morgen ist also schon vorbei und ich habe trotz Nachfrage leider immer noch nichts gehört.



 



Das mit der Kündigung ist wahr. Habe ich sogar eine Zeugin für. Deshalb bin ich ja so entsetzt, weil ich ja bisher mit O2 gute Erfahrungen hatte und eigentlich nur schnell meinen DSL Anschluss haben möchte. Aber da kommt ja leider nichts.



Wenn der Techniker als Grund "sonstiges" angegeben hat dann liegen uns auch keine weiteren Gründe vor. Ob der Techniker z.B. Krank wurde oder was sonst alles passieren kann geht uns dann aber auch nichts weiter an. Rechtfertigen muss er sich nur gegenüber seinem Arbeitgeber, persönliche Umstände des Technikers gehen uns nichts an. Für uns bleibt dann nur einen neuen Termin zu veranschlagen.



Dies wäre schneller gegangen als zu kündigen und bei einem neuen Anbieter alles neu zu starten. Dieser braucht nun auch wieder eine Leitungsfreigabe und und und. Auch dieser muss einen Techniker bei der Telekom bestellen. Klappt dort auch der erste Termin nicht, hast du locker 2-3 Wochen mehr vergeudet als mit uns einen neuen Termin zu vereinbaren.



 



Wenn du wirklich schnell einen DSL haben willst, war dies eventuell eine schlechte Entscheidung.



Da du aber bereits gekündigt hast, können wir da nun auch nichts mehr dran ändern.



 



Gruß



Stefan



 



das ist alles kein zufall, geht mir genauso. jetzt habe ich zum dritten mal einen neuen termin bekommen, der soll morgen sein. Bin gespannt woran es diesman scheitern wird.



Alice/O2 ist technisch gesehen vollkommen un-technologisiert.



Ich ändere z.b. meine anderess online, weil ich umgezogen bin, und die schicken immer noch ganz sturr die briefe an die alte adresse die ich schon über einen monat gelöscht habe. Da frage ich mich wirklich, werde diese briefe nicht automatisch generiert? Wird nicht die adresse automatisch übernehmen? oder nehmen die idioten immer noch manuell die alten verträge und schauen dort was für eine adresse angegeben war??



wirklich imkompetenz bis zum geht nicht mehr.



Welche Adresse hast du denn geändert? Es gibt die Anschlussadresse, die Kontaktadresse, die rechnungsadresse und die Lieferadresse. Dies kann durchaus von einander Abweichen. Wenn du online den Umzug beauftragst musst du auch Kontak, Rechnungs - und Lieferadresse abändern.



 



Es gibt durchaus Kunden die die Hardware wo anders hingeliefert haben wollen als Ihren Anschluss und auch die Rechnungen wo anders haben wollen. Daher gibt es für alles separate Adressen und die Briefe werden automatisch an die jeweiligen Adressen versendet.



 



Gruß



Stefan



Danke für die Rückmeldung. Heißt das, O2 hat die Kündigung akzeptiert? Habe nämlich noch nichts gehört.



 



Das mit dem Technikertermin stimmt womöglich. Der andere Provider würde mir aber bis zum Anschlusstermin einen Surfstick ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung stellen. Ein Angebot, dass mir O2 nicht gemacht hat.



 



Und was die Kündigung angeht, da hatte ich O2 mündlich und schriftlich mitgeteilt, dass ich diese überdenken würde, wenn man mir einen praktikablen Anschlusstermin gibt, für den ich nicht wieder einen Urlaubstag nehmen muss. Ihr hattet/habt es also in der Hand, mich als Kunden zu behalten. Genutzt wurde das bisher aber nicht. Hier im Forum ist es das erste mal, dass ich eine vernünftige Rückmeldung bekomme.



Ob die Kündigung angenommen wurde oder nicht kann ich nicht sagen. Habe deine Kundennummer nicht. Bezog mich jetzt nur auf deine Aussage.



 



Bezüglich des Surfsticks ist das so nicht richtig. http://dsl.o2online.de/provider/content/segment/anbieter/produkte/alice-home/alice-m/



 



"auf Wunsch mit Quickstart - schon vor der DSL Aktivierung per Surfstick online gehen inkl. 3 Monate gratis Surf Flatrate"



 



Bieten wir auch an, muss nur bei Bestellung schon mit gewählt werden.



 



Praktikabler Anschlusstermin ohne einen Tag Urlaub ist nicht möglich. Wir haben vorgaben seitens der Telekom für die Zeiten der Technikertermine. Wenn dann müsstest du in der Woche einen Tag zufällig frei haben und wir müssen an diesem einen Termin bekommen. Sorry.



 



 



Danke für die Information. Warum sagt einem das die Hotline bzw. der Laden, in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe nicht? Das würde bestimmt vielen helfen... Dann ruf ich mal in der Hotline an. Vielleicht ist dann noch was zu machen.



Nach 40 Minuten Warteschleife wurde mir von der Hotline mitgeteilt, dass Qickstart und ein kostenloser Surfstick nicht möglich sind, da dies im Vertrag nicht angekreuzt war (wie auch, wenn mir das im Laden nicht gesagt wurde). Ansonsten ist alles in der zuständigen Abteilung zur Bearbeitung... Also, null Fortschritt, dafür wieder einige Zeit in der Warteschlange und ein kostenpflichtiger Anruf.



Und auch heute gibt es nichts Neues von O2. Nach wie vor heißt es, ich solle mich gedulden. Mich würde schon mal interessieren, was so schwierig daran ist, meinen "Fall" zu bearbeiten? 



Es wäre schön, wenn sich endlich mal ein O2-Mitarbeiter bei mir melden würde, der mehr darf, als mir meine Vertragsdaten vorzulesen bzw. diese abzugleichen. Wenn ich bei der Hotline anrufe, stoße ich nach langer Wartezeit (im Schnitt 20 Minuten bei einer mehr als grauenhaften Musik) nur an solche Mitarbeiter. Und wenn ich darum bitte, mit einem Mitarbeiter verbunden werde, der etwas entscheiden kann, heißt es nur, daß gerade keiner da sei. O2 kann doch an einer langen Hängepartie kein Interesse haben!? Meine E-Mail an O2-stefan hat bisher leider auch zu keinem Ergebnis geführt.



Ich hatte hier schon vor einigen Tagen meine Erfahrung gepostet, nachdem mein erster Anschlusstermin am 29.10. ohne Angabe von Gründen geplatzt ist und ich einen Tag umsonst zu Hause und ein Urlaubstag futsch war.



 



Warum auch immer, nach langem Hin und Her habe ich O2/Alice noch einmal eine Chance gegeben. Wobei es echt unglaublich ist, wie oft man bei der Hotline anrufen muss, sich dann etwa 20 Minuten anhört, wie wichtig man O2 ist, um am Ende an einen Sachbearbeiter zu geraten, der einen "versteht" aber nicht weiterhelfen kann. Ach ja, und als Telekommunikationsunternehmen wäre es schön, wenn man die DSL-Ansprechpartner irgendwie direkt erreichen könnte und nicht nach der Warteschleife gleich in die nächste gesetzt wird, weil erst einmal eine Verbindung hergestellt werden muss.



 



Am 9.11. habe ich dann endlich mal eine Ansprechpartnerin dran gehabt, die - so schien es - weiterhelfen kann. Ich musste dafür zwar immer mal wieder in die Warteschlange, aber nach einer Stunde glaubte ich, ein rundes Paket zu haben. Die Vereinbarung war: Sollte es O2/Alice schaffen, mir einen kostenlosen Surfstick zur Verfügung zu stellen und einen vernünftigen Anschlusstermin zu bieten, würde ich meine Stornierung/Kündigung zurückziehen. Also wurde mir zugesagt, dass ich spätestens am 12.11. den Surfstick haben soll. Bis heute ist nichts angekommen. Nun gut, habe ich auch irgendwie nicht wirklich nicht mit gerechnet. Gleichzeitig hat man mir gesagt, dass am 16.11. von 8-12 Uhr der Techniker kommt. Ich hatte dann die Dame gefragt, ob das fest ist und ich mich darauf verlassen kann. Und sie hat das ausdrücklich bestätigt und noch Selbstlob ergossen, wie super O2/Alice sei, dass sie das so schnell hinbekommen haben. Deshalb habe ich hierfür wieder einen Urlaubstag genommen, der jetzt auch futsch ist.



 



Heute dann bekomme ich eine SMS, dass der Anschlusstermin nun am 22.11. sein soll. Das kündigt O2/Alice einfach so an, ohne mich da einmal zu fragen, ob ich da überhaupt kann. Auch wenn es schwer zu glauben ist, ich arbeite, bin nicht ständig zu Hause und kann nicht ständig Urlaubstage für Anschlusstermine nehmen. Vielleicht ist das bei O2/Alice ja anders. Das Mindeste wäre ja wohl gewesen, dass O2/Alice bei mir anruft, mir sagt, daß es mit dem Termin warum auch immer nicht klappt und dann mit mir einen neuen Termin sucht. Weil ich als Kunde O2/Alice ja wichtig bin!



 



Also muss ich als wertvoller Kunde zum x-ten mal in 3 Wochen bei der Hotline anrufen, Geld und eine Menge Zeit investieren, bis ich dann endlich nach 30 Minuten mal wieder jemand am Hörer habe. Der Termin ist ausgefallen, weil die "böse" Telekom ihn verlegt hat. Warum sagt man mir dann, als ich gefragt habe, dass der Termin verbindlich ist, wenn er es gar nicht ist? Ich weiß, O2/Alice hat das nicht in der Hand. Habe ich schon oft genug gehört. Ihr habt es aber in der Hand, wie Ihr Eure Kunden informiert und wie Ihr mit Ihnen umgeht.



 



Mir jedenfalls reicht es. Habe heute per Telefon, Fax und E-Mail meine Stornierung/Kündigung bestätigt und hoffe nun, dass O2/Alice zumindest einmal vernünftig arbeitet und das ganze schnell abwickelt. Ich vermute ein frommer Wunsch. O2/Alice-DSL? Mit mir nicht mehr. Schon gar nicht so. 



 



Ach ja, ich habe auch noch einen O2-Mobilfunkvertrag und min IPhone von O2, bin seit über 10 Jahren bei Euch. Ihr habt also nicht schlecht an mir verdient. Ob ich noch Mobilfunkkunde bleibe, weiß ich nicht.



Das gleiche Problem habe ich auch. Siehe hier



 



http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/Alice-und-die-Telekom/td-p/346912



 



Ich warte mittlerweile 2 Monate !!!! auf die Anschaltung eines Anschlusses. Auch ich werde immer wieder an der Hotline vetröstet. Letzte Aussage ist, wir haben das Problem bei der Telekom eskaliert.



 



Es gibt ganz bestimmt ein Prozeß- und Eskalationsmamagement, aber warum ist man bei drei nicht erfolgten Technikereinsätzen nicht in der Lage, einfach mal zum Hörer zu greifen und die entsprechende Fachabteilung bei der Telekom anzurufen oder die Bundesnetzagentur einzuschalten.



 



Wenn es nicht so traurig wäre, würde ich über soviel Inkompetenz lachen.



 



Aber es ist ja bald Weihnachten, vielleicht bringt mir ja der Weihnachtsmann einen funktionierenden DSL-Anschluß. Wunschzettel ist schon raus.



 



Hallo Community,



 



leider reagiert O2 auf meine schriftlichen Eingaben nur mit Standardmails, oft auch nur schlecht zusammenkopiert sind. Meistens beginnen diese mit dem Satz mit "Ich wollte Ihr Anliegen gerne persönlich mit Ihnen besprechen, konnte Sie aber leider nicht erreichen." wie mir gerade von Frau M. H. gemailt wurde.



 



Nur zeigt mein iPhone (von O2) weder einen entgangenen Anruf noch überhaupt einen Anruf von O2 oder einer unbekannten oder unterdrückten Nummer an. Auch auf der Mailbox wird keine Nachricht hinterlassen. Dabei hätte man ja gerne persönlich mit mir gesprochen...



 



Da würde mich mal interessieren, wen versucht O2 noch so zu erreichen, bekommt das aber nicht hin? Wer hat noch so fadenscheinige Standardphrasen bekommen und vielleicht kann O2 das selbst mal aufklären, wo die so anrufen, wenn man aber gar keinen Anruf bekommt? Entweder O2 wählt die falsche Nummer oder aber bei meinem O2 iPhone mit O2-Vertrag kommen nicht alle Anrufe an, was dann für O2 fatal wäre.



 



Themen verbunden. Bitte bleib in einem Thread, sonst zersplittern die Informationen.



Leider hat es O2/Alice immer noch nicht geschafft, eine Problemlösung herbeizuführen. Und bis auf Standardmails habe ich auch nichts von O2/Alice gehört. Alle Zusagen, die ich bisher schriftlich oder telefonisch erhalten habe, wurden nicht eingehalten. Auch eine Leistung! 



 



Ich war jetzt bei der Verbraucherzentrale. Da wurde mir gesagt, dass ich leider nicht der Einzige bin, dem es bei O2 so geht. Also, die unendliche Geschichte geht weiter. Zumindest weiß ich, das sich ein engagierter Mitarbeiter in der Fachabteilung um mich kümmert. Danke dafür!



Da hatte der Bearbeiter wohl keine Lust/Zeit gehabt, zurück zu rufen und sich stattdessen ein paar nichtsaussagende Textbausteine zusammengeklickt. So ist das halt oft beim Kunden-"Service" :frowning .



Schreib die nächste E-Mail besser an socialmedia@o2.com



 



gruß, zündi
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