Angebot Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel

Hallo @WinniB 

Laufen DSL und Mobilfunk unter derselben Kundennummer? 

Hallo @Bollermann 

Danke für die Rückfrage, das habe ich oben vergessen.

Die beiden Sim Plus Flex laufen zusammen unter einer Kundennummer, alles Andere jeweils separat.

Alle Verträge sollen im Zuge der Umstellung zusammengeführt werden.

Hallo,

außer den Loop Karten kann alles zusammengelegt werden.

LG

Hallo @WinniB ,

Willkommen in der Community.
Schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst. 

Wir schauen hier gerne nach einem passenden Angebot dazu. 
In Kürze erhältst du dazu weitere Emails, bitte habe noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @WinniB ,

gerne mache ich dir ein Angebot. Bollermann und Vilureef haben dir bereits super geholfen. 🤗💙

Ich benötige noch einige Infos von dir, weshalb wir in die persönlichen Nachrichten wechseln. Du bekommst von mir über @o2_VVL eine PN. :-)

Liebe Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer,

die Antwort zur PN ist unterwegs.

Gruß

WinniB

@WinniB Meine Kollegin hat dir vor ein paar Tagen noch einmal auf deine letzte PN geantwortet.
Schau gerne einmal in deinen Posteingang :)

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje, hallo @o2_Jennifer,

ich habe soeben auf die letzte PN von Jennifer geantwortet.

Gruß WinniB

@WinniB Super, ich hab dir auch gerade noch einmal geantwortet :)

Gruß
Antje

Hallo, @o2_Antje,

Antwort ist unterwegs.

Gruß WinniB

@WinniB Danke dir, ich habe die Kontenzusammenführung zu morgen für die beiden Sim-Plus Verträge angelegt.
Sobald diese abgeschlossen ist, lassen wir dir ein Angebot für den DSL Vertrag zukommen.

Gruß
Antje

Hallo @WinniB,

ich habe dir das Angebot gerade per E-Mail zugeschickt. Bei Rückfragen melde dich hier bitte wieder. 😊

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

die Angebote für die Mobilfunkverträge fehlen noch. Kommen die in Kürze?

Gruß

WinniB

@WinniB Magst du für die Mobilfunkverträge noch angeben wie viel Datenvolumen gewünscht ist?
Sollen auch Handys ins Angebot eingebunden werden und falls ja, welche?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

wieso Datenvolumen? Der von mir gewünschte Tarif hat doch keine Begrenzung.

Handys sollen nicht eingebunden werden.

Gruß

WinniB

@WinniB Verzeih, ich hatte die Info zum Unlimited Smart überlesen :)
Ich habe dir gerade zwei Verlängerungsangebote für die gewünschten Tarife per Mail geschickt.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. 

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

bisher kam nur eine Mail mit einem Verlängerungsangebot, allerdings zwei mit den gesetzlichen Pflichtinformationen. Bitte schicke kurzfristig auch das zweite Angebot.

Ich habe mich oben etwas unglücklich ausgedrückt. Ich wollte sagen dass ich auch für die beiden Loops den Tarif auf Free Unlimited Smart wechseln will. Bitte schick mir auch für diese entsprechende Angebote.

Wie ist denn das weitere Verfahren mit den Loops? Sie können ja nicht mit den anderen Verträgen zusammengelegt werden. Mache ich dann Neuverträge mit Rufnummernmitnahme?

Auf jeden Fall sollen sie am Ende zusammen mit den anderen Verträgen in meinem Kundenkonto erscheinen.

Gruß

Winni B

Hallo,

ja, am besten über den bestehenden Login vom Vertrag, 2x den Smart mit. 50% Kombi bestellen. Die Rufnummern portierst du dann im Nachgang.

LG

@WinniB Eigentlich sollten zwei Angebote an dich rausgegangen sein, ich habe beide Angebote jetzt gerade noch einmal komplett neu aufgesetzt.
Sind jetzt beide Mails angekommen?
Zu den Loop Tarifen hast du von Vilureef ja bereits Infos erhalten.
Hier müssten Neuverträge abgeschlossen werden und im Anschluss kann dann die Rufnummernmitnahme unter Mein o2 angestoßen werden.
Möchtest du selbst bestellen oder soll ich dir auch hier die Angebote zukommen lassen?

Gruß
Antje
 

Hallo @o2_Antje,

die zweite Mail mit dem Angebot von gestern kam nicht, sie war auch nicht im Spam-Ordner.

Dafür kamen heute beide Mails an. Beide Angebote habe ich angenommen und warte nun auf die Bestätigungsmails, die morgen im Laufe des Tages kommen sollen.

Für die beiden Loops schicke mir bitte auch je ein Angebot. Für beide bitte den Tarif Free Unlimited Smart, mit Kombi-Rabatt, keine weiteren Optionen, keine Handys.

Vielen Dank.

Gruß WinniB

@WinniB Klasse, das freut mich zu hören.
Für die beiden Neuverträge habe ich dir soeben auch ein Angebot zugeschickt.
Sind die Mails für die beiden Unlimited Smart mit 50% Kombi-Rabatt angekommen?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

beide Bestätigungen für die Vertragsverlängerungen sind heute gekommen und auch in Mein O2 sichtbar.

Beide Mails mit den Angeboten zu Neuverträgen sind angekommen. Beide habe ich heute angenommen.

Ich melde mich, sobald die Vorgänge abgeschlossen sind, oder es Probleme geben sollte.

Gruß

WinniB

@WinniB Super, dann hat ja alles wunderbar geklappt.
Sobald die Karten zu den Neuverträgen angekommen und aktiviert worden sind (zunächst erhältst du dann eine vorläufige Nummer) kannst du im Anschluss die Rufnummernmitnahme unter Mein o2 beantragen.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

muss ich die Prepaid-Verträge noch extra kündigen, oder läuft das dann automatisch im Rahmen der Rufnummernmitnahme? Und falls ich kündigen muss tue ich das dann bevor ich die Rufnummernmitnahme beantrage?

Wie verhält es sich mit den Restguthaben? Werden die ggf. ebenfalls automatisch ausgezahlt (eine Bankverbindung ist für die automatische Aufladung hinterlegt)?

Gruß

WinniB

Hallo,

werden automatisch gekündigt im Rahmen der Mitnahme. Dein Guthaben wird auch automatisch, in dein Kundenkonto der Verträge übertragen.

LG