Angebot für Vertragsverlängerung DSL

Hallo,

als Tipp: jetzt die Münchener Festnetznummer anrufen um die Kündigung zu bestätigen. Da wirst du dann dein bestes Angebot bekommen.

LG

Danke für den Tipp. Ich würde einfach über Check24 zu einem anderen Anbieter wechseln. Das entspricht ja dann einer Kündigung, oder?

Hallo,

sorry, verstehe ich nicht. Du möchtest erst einen Rabatt zur Vvl, und jetzt den Anbieter wechseln?

LG

Ja. Für den Fall, dass mir ohne bestätigte Kündigung kein Rabatt gewährt wird, ist über 2 Jahre betrachtet der Wechsel zu einem anderen Anbieter einfach günstiger. Mit Rabatt sähe es anders aus und ich würde - abhängig vom Angebot - wahrscheinlich bei o2 bleiben.

Sollte ich, entsprechend deinem Tipp, nur dann ein vernünftiges Angebot erhalten, wenn ich meine Kündigung bestätige, dann würde ich sie sozusagen per Wechsel zu einem anderen Anbieter bestätigen, um darauf folgend das bessere Angebot zur Vvl zu erhalten und dann den Wechsel wieder zu stornieren.

Ist es so besser verständlich?

Ich habe nun den Wechsel über Check24 zu DSL von Vodafone angestoßen.

An einem Angebot seitens o2, um mich als Kunden zu behalten, bin ich allerdings nach wie vor interessiert!

Schade, dass es immer so umständlich sein muss, wenn man auch als Bestandskunde gute Konditionen für eine Vertragsverlängerung erhalten möchte.

Hallo,

umständlich hast du dir es jetzt selber gemacht, rufe wie gesagt die Nummer an, die auf deiner Vormerkung steht. Dort bekommst Du dein Angebot.

LG

Lieber Vilureef,

es gibt nun mal Menschen, denen ist es mindestens lästig, in Warteschleifen am Telefon zu hängen. Außerdem habe ich vertragsrelevante Sachen gerne schriftlich, da mir am Telefon teils schon ganz andere Sachen erzählt wurden, als dann letztlich im Vertrag stand.

Hallo,

erstens, bei dieser Nummer gibt es keine Warteschlangen und zweitens bekommst du das dann besprochene schriftlich per Mail zur Bestätigung. Ohne deine Erlaubnis wird auch nichts mehr einfach so umgestellt. Dem neuen TKG Gesetz sei Dank.

LG

Hallo @o2_Solveig 

zu den fehlenden Informationen:

• aktuell ist eine Fritzbox 7362 SL im Einsatz
• da aktuell noch ein Vertrag über “o2 my Home M” aktiv ist und die 50Mbit/s auch ankommen, gehe ich davon aus, dass die Verfügbarkeit gegeben ist
• telefoniert wird überwiegend ins Festnetz (eine Flat ins Mobilfunknetz sollte, wenn ich mich richtig erinnere, beim aktuell laufenden Vertrag allerdings enthalten sein!? die zu behalten wäre schon praktisch)
• ISDN, TV und dergleich wird nicht gebraucht, nur DSL und Telefon

Wenn möglich, wäre mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des bestehenden Vertrages am liebsten. Das hatte bei der letzten Vertragsverlängerung bereits hervorragend funktioniert.

Hallo @o2_Solveig 

ich würde mich nach wie vor über ein Angebot freuen.

Gruß

Hallo  @kb2021 ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit. 
Wie ich sehe, wird dein Vertrag am 18.01.2022 deaktiviert. 

Leider können wir dir hier nun kein Angebot mehr zur Vertragsverlängerung machen. 

Bitte wende dich umgehend an die Kollegen der DSL Hotline, morgen wäre darüber 
eventuell noch eine Möglichkeit, wenn du dich dann sofort für ein Angebot der Kollegen entscheiden würdest. 

Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Melde dich sonst gerne jederzeit wieder bei uns. 

Liebe Grüße Maria

Guten Abend allerseits,

ich hatte mir zwischen den Jahren ein Angebot für eine Vertragsverlängerung bei der Hotline geholt und dieses auch angenommen. Wenn ich mich jetzt bei “Mein o2” einlogge und zu Tarif & Vertrag gehe, sehe ich allerdings immer noch den Hinweis, dass mein Vertrag zum 18.01.2022 gekündigt sei. Ich möchte aber gern sichergehen, dass ich ab dem 18.01. nicht ohne alles dastehe. Könnte daher bitte jemand aus dem o2-Team für mich überprüfen, ob die Vertragsverlängerung ordnungsgemäß funktioniert hat?

Vielen Dank und noch ein gesundes Neues!

Hallo @kb2021 ,

ich sehe nicht, dass du ein Angebot angenommen hättest, dein Vertrag wird auch weiterhin als zum 18.01. gekündigt angezeigt. Sollen wir noch mal für dich nachsehen?

Viele Grüße,

Andrea

Um mir den inzwischenangestauten Frust runterzuschreiben, muss ich jetzt hier mal ein paar Zeilen mehr loswerden:

Ich hatte am 29.12.2021 gegen 18 Uhr die Hotline angerufen, die mir unter Mein o2 und der Meldung mit der Kündigung angezeigt wird. Dort konnte man mir für die volle Vertragslaufzeit einen kleinen Rabatt gewähren. Dieses Angebot habe ich angenommen (inkl. 24 Monaten Laufzeit). Nach dem Gespräch erhielt ich auch 4(!) Mails mit der Vertragszusammenfassung. Kurz darauf rief mich die Beraterin aus dem Callcenter aber zurück und meinte, es gäbe vielleicht ein kleines technisches Problem mit der Verlängerung, ich solle kurz in der Leitung bleiben um es abzuklären, Sie verbinde mich weiter.

Schon irgendwie komisch, dass ich hier etwas klären soll!? Es wurde dann allerdings, naja, noch lächerlicher. Der nächste Kollege wusste von nichts, ich erklärte alles erneut, er schaute nach und sagte, dass er die Vertragsverlängerung sähe, er mich aber zur Sicherheit nochmal weiterverbinden würde, weil er auch nicht wüsste, wo das Problem liege. Ich wurde danach noch mehrmals weitergereicht, weil ich angeblich immer in der falschen Abteilung gelandet sei. Als ich beim 4. Ansprechpartner - ohne groß etwas sagen zu können - gleich wieder weitergeleitet werden sollte in eine Abteilung, die ich schon durchlaufen hatte und nach mehreren Minuten immer noch in der Warteschleife hing, wurde mir das alles zu blöd und ich habe aufgelegt. Immerhin hatte ich ja die Vertragszusammenfassung erhalten und von mindestens einem Supportmitarbeiter erfahren, dass die Verlängerung im System sichtbar sei. Augenscheinlich ist sie dort aber nicht...

Um es also kurz zu machen: Ja, unbedingt nachsehen, wo es klemmt!!!

Warum ist es überhaupt als Kunde meine Aufgabe, mich zu vergewissern, dass alles glatt läuft? Ich kann das doch sowieso nicht überprüfen. Kann man das bei o2 nicht selbstständig intern regeln anstatt mich durch alle möglichen Abteilungen zu jagen? Ich habe mein Ja zur Vertragsverlängerung mit Rabatt geäußert, der Rest sollte nicht Aufgabe des Kunden sein.

Ich bitte daher um eine zeitnahe und verbindliche(!) Aussage, ob der Vertrag nach dem 18.01.22 zu den am Telefon vereinbarten Konditionen unterbrechungsfrei fortgeführt werden kann oder nicht.

Was mir dieser vermeintlich simple Vorgang schon für Zeit und Nerven raubt, ist einfach nur frustrierend!

Hallo @kb2021 ,

ich habe die Kündigung nun storniert und dir jetzt noch mal das Angebot des Kollegen per Email zugesandt. es scheint so als wäre es nicht abgeschickt worden.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, so bestätige bitte das Angebot auf der Landingpage, das ich dir per Email zugesandt habe, du kannst es dir ganz genau ansehen und dann bestätigen. Erst wenn du es dort bestätigt hast, wird der Auftrag für dich ausgeführt. Nach 8 Tagen wird der Auftrag automatisch gelöscht, wenn du nicht annimmst.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Ich hoffe die Deaktivierung klappt, ich schaue mir das aber morgen noch mal an, ob jetzt alles funktioniert hat.

Viele Grüße,

Andrea

edit

@o2_Andrea     konnte  mehr sagen.

Liebe Andrea,

ich habe das Angebot erhalten und angenommen, vielen Dank!

Bei der Bestellung per Hotline hatte ich nur die Vertragszusammenfassung erhalten - aber keinen Link, um den Vorgang zu bestätigen. Daran wird es also gelegen haben.

Da ich jetzt doch noch etwas skeptisch bin und 100%ig sicher gehen möchte: der Vertrag läuft jetzt ab 18.01.22 zu den neuen Konditionen weiter und die Rufnummern und die Einstellungen für den Internetzugang in der Fritzbox bleiben unverändert, oder?

@fritz04 

Ich hoffe doch auch, dass es hier nicht zu weiteren Problemen kommt. Immerhin zählt der Internetanschluss zur Grundversorgung und bei unverschuldeter Unterbrechung hat man ja neuerdings das Recht auf Entschädigung. Das möchte ich aber nicht in Anspruch nehmen müssen...

@kb2021 

wenn @o2_Andrea  das regelt, hast du bereits die bestmögliche Unterstützung.

ich drücke die Daumen,  das klappt schon.

Ich habe inzwischen eine Auftragsbestätigung erhalten und auch den korrekten Aktivierungstermin.

Vielen Dank @o2_Andrea !

Hallo @kb2021 ,

ja genau, der Auftrag wurde zum 18.01.21 entgegen genommen. Die Bestätigung dazu ist ja auch mittlerweile rausgegangen.

De Kollegen an der Hotline senden normalerweise den Link zur Landingpage nicht, da sie ja direkt mit dir sprechen und machen da eine Tonaufzeichnung, die der Kunde aber dann direkt bestätigen muss. Da wir hier nicht telefonieren, senden wir das Ganze immer per Email raus. Das ist auch praktischer, weil der Kunde dann erst mal gucken kann, was das Angebot wirklich genau beinhaltet und dann zusagen kann.

Melde dich gern wieder hier bei uns in der Community, wenn wir dich unterstützen können.

Danke auch noch mal an @fritz04 

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @kb2021 ,

ich wollte noch einmal kurz bei dir nachfragen, ob alles geklappt hat und es wie gewünscht läuft.

Viele Grüße,

Andrea

Guten Abend @o2_Andrea ,

ja, hier passt alles

Vielen Dank noch einmal für deine Unterstützung!

Hallo @kb2021 ,

wunderbar.

Guck dich auch gerne einmal hier in unserer Community um. Es gibt viel Spannendes zu entdecken, wie unsere o2 News .

Viele Grüße,

Andrea