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Alt-Tarif von Alice und (zwnagsweise?) Tarifänderung

  • July 30, 2026
  • 3 Antworten
  • 22 Aufrufe

Liebe Community, ich habe seit 2001 einen Altvertrag mit Alice, der mir auch noch schriftlich vorliegt. Bei einem Defekt des Routers war der kostenlose Austausch inkludiert und es gab für den Router NIEMALS eine Leihgebühr. Jetzt ist nach vielen Jahren der Router defekt und nach dem Austausch (Versandkosten in Höhe von 9,99 € verstehe ich) kam heute per Post eine ÄNDERUNG meines o2 DSL Classic S Flex Vertrages. Dieser beinhaltet nun eine monatliche Leihgebühr für den Router von 2,99 €. Wie kann man einen bestehenden Vertrag einfach so ändern ohne dass ich darum gebeten hatte? Ich bin im Ruhestand und meine Rente ist mickrig. JEDER Euro zählt, zumal JEDER - hier und dort - auf mein untergewichtiges Portemonnaie zugreifen will. Ist das überhaupt rechtens? Vielen Dank für eine Antwort.

Edit o2_Matze 30.07.26 19:50 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag und Tarif verschoben

3 Antworten

poales
Legende
  • Legende
  • July 30, 2026

@Galaxia 

da dein Vertrag etwas älter ist,😉

und die neuen Tarife keinen kostenlosen  Router mehr enthalten , 

muss der kostenlose Austausch von Hand nachbearbeitet werden, 

warte hier im Forum bis ein O2 Moderator mit reinschaut 

oder

reklamiere schriftlich über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 


o2_Matze
  • Moderator
  • July 30, 2026

Hi ​@Galaxia 

Willkommen zurück in unserer o2 Community.

Es tut mir leid, das es beim Austausch der Hardware zu diesem Fehler gekommen ist.

Wir haben jetzt hier eine Rabattierung eingerichtet, auf der kommenden Rechnung sollte der Router nicht mehr berechnet werden, falls doch finden wir auf jeden Fall eine alternative Lösung. 

VG Matze  


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  • Legende
  • July 30, 2026

Versandkosten in Höhe von 9,99 € verstehe ich

Versandkosten sollten bei Austausch wegen Defekt eigentlich auch nicht berechnet werden.