Hallo,
ich wollte mal fragen, was die Ursache sein könnte, warum wir den Neukunden Rabatt nicht bekommen haben.
Zur Vorgeschichte:
Ich habe für meine Großeltern nun einen neuen Anschluss eingerichtet (o2 my Home S), da ihr alter Anschluss seitens der Telekom gekündigt wurde. Aufgrund von höheren Preisen und der tatsache, dass wir selbst schon bei o2 Kunde sind, haben wir im März gewechselt.
Der nette Herr am Telefon bestätigte mir, dass man als Neukunde im ersten Jahr lediglich 25€ im Monat zahlt, leider kam nun die erste Rechnung und da wurden 35€ abgezogen/berechnet.
Auf der o2 Website steht auch noch, dass Neukunden einen Bonus bekommen, also kann es sich auch nicht um ein zeitlich begrenztes Angebot gehandelt haben, weil es ja immernoch gilt.
Also fehlen uns die 120€ Rabatt im ersten Jahr, mit denen auf der Website für Neukunden geworben wird, daher wollte ich mal nachfragen warum wir diese nicht bekommen haben.
Wenn ihr weitere informationen Braucht wie Kundenummer, Auftragsnummer ect., dann einfach mal bescheid sagen :)
Mit freundlichen Grüßen
Philipp
Als Neukunde bei o2 allerdings Rabatt nicht erhalten!? Warum?
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16 April 2024
Der nette Herr am Telefon bestätigte mir, dass man als Neukunde im ersten Jahr lediglich 25€ im Monat zahlt, leider kam nun die erste Rechnung und da wurden 35€ abgezogen/berechnet. […] Wenn ihr weitere informationen Braucht […] dann einfach mal bescheid sagen :)
was steht in der Vertragszusammenfassung drin, die du vom netten Herrn während des Telefonats per E-Mail erhalten hast? 😳
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16 April 2024
Läuft der DSL Neuvertrag auf dich oder deine Großeltern?
- Neuling
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16 April 2024
Tippe auf Tarif 24,99€ und o2tv 9,99€.
wobei das eigentlich im ersten Monat frei sein sollte.
+7
- 23436 Antworten
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16 April 2024
Erstmal danke für die zahlreichen antworten.
Nein normal haben die miteinander gar nicht zu tun
Läuft der Vertrag auf dich oder auf ein Großelternteil?
Die rechnungen sind an meinen Großvater adressiert und er ist auch Vertragsnehmer, ich bin nur Mittelsmann sozusagen. Selbiges gilt auch für unseren eigenen Vertrag weil mein Vater auf den hickhack keine lust hatte...ich eigentlich auch nicht aber naja^^
Falls es auf den/die Te läuft erklärt es das...
Bei dem anderen post habe ich unser eigenes Internet erneuert, das läuft auf meinen Vater aktuell.
Das jetzige läuft direkt auf meine Großeltern. Rechnungen sind auch an diese addressiert. Also haben die beiden Verträge normal nichts miteinander zu tun.
Habe bei meinen Großeltern einen komplett neuen Vertrag geschlossen, sie haben lediglich ihre bestehende Telefonnummer von der Telekom mit zu o2 genommen.
Lediglich die E-Mail Adresse ist von mir weil meine Großeltern keine haben.
- 4089 Antworten
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18 April 2024
was steht in der Vertragszusammenfassung drin, die du vom netten Herrn während des Telefonats per E-Mail erhalten hast? 😳
Ich habe tatsächlich alles mögliche über E-Mail bekommen aber keine Vertragszusammenfassung...
Habe nur den Angebotslink drin den ich bestätigen sollte damals.
Was ich getan habe aber der Link it mittlerweile nicht mehr erreichbar.
Aber das mit dem Vertrag beantwortet ja auch meine frage gar nicht. Es geht darum warum man den Rabatt anscheind manchmal bekommt und manchmal nicht. Wüsste halt nur gerne warum.
Bin halt einfach davon ausgegangen, dass das für Neukunden immer so ist...
- 4089 Antworten
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18 April 2024
Habe nur den Angebotslink drin den ich bestätigen sollte damals.
Da war die Vertragszusammenfassung mit drin. Und dort ist alles aufgeführt. 🤷♂️
Ja der Laptop mit dem ich das gemacht habe(wo ich das evtl auch herunterlgeladen habe)
Geht grade nicht mehr an bzw. kommt nicht mehr ins Windows, weil Windows mir wiedermal den Edge Browser aufschwatzen möchte und andere Dienst einstellungen ändern will. Leider kann ich das nicht bestätigen oder ablehnen, weil ich nur ein weißes Fesnter bekomme auf dem ich nichts anklicken kann…
Und imemr wenn ich neu Starte komme ich direkt wieder in das Weiße fenster wo ich nichts anklicken kann…
Perfekt
Bei mir hat’s geholfen einfach das Internet komplett zu deaktivieren und dann ein richtiger Neustart (Power Button halten und warten bis er wieder an geht). Wenn du nicht zu den Netzwerkeinstellungen am Laptop kommst, einfach Router für die Zeit aus machen :) Danach war das Fenster weg.
- 46259 Antworten
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18 April 2024
Wenn Fragen nicht beantwortet werden ist eine Hilfe nicht möglich.
Edit: die vorabinfo kommt auch per Mail. Auf diese kann man in der Regel, auch mobil zugreifen. Ich glaube nämlich nicht das man am Telefon Verträge für Dritte abschliessen kann.
- Moderator
- 12871 Antworten
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19 April 2024
Hey
schön, dass du dich hier meldest und auch immer cool zu hören, wenn man seine Familienmitglieder bei so etwas unterstützt 💙
Leider ist es für uns immer ein wenig schwierig, mit den Kundendaten von Dritten. Am einfachsten wäre es, wenn ein Community Account erstellt werden würde, der mit der Rufnummer verknüpft ist. Hier hätten wir dann absolute Sicherheit :) Wäre das eine Möglichkeit?
Viele Grüße,
Flo
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