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Warum O2 Service
Gelöst

Alice Router zurückschicken ?

Michael-29
Neuling
 

Bin seit ca. 5 Jahren Kunde bei Alice. Vor kurzem habe ich dann einen neuen Router von o2 bekommen. Da ich jedoch auf einmal einen 2 Jahresvertrag hatte habe ich diesen gekündigt und den Router zurückgeschickt. Zeitgleich erhielt ich von o2 einen anderen Router.

 

Meine Pauschale war immer 29,90 Euro. Doch mit dier jetztigen Rechnung wurde mir das Nichtzurückschicken des Routers berechnet.

 

Wie kann das sein, wenn ich diesen doch zurückgeschickt habe ?

 

Oder muß ich den uralten Aliceroute auch zurückschicken ?

 

Und wenn ja an welche Adresse muß ich den Router schicken ?

 

Vielen Dank im voraus

Lösung von o2_StefanX

axxlon schrieb:
Die Dame erklärte mir, dass Hardware, die älter ist als 3 Jahre, nicht zurückgesandt werden müsse und dass

auch nichts in Rechnung gestellt würde.

Nein, das kann ich nicht bestätigen. Bitte sende den Router wenn du die Aufforderugn dazu bekommen hast auch zurück.

Gruß

Stefan

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    8 Antworten

    o2_StefanX
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • 16277 Antworten
    • 27. Februar 2013
    Ja, der alte Router muss auch wieder zurück.

     

    Da es Leihgeräte sind, machst du prinzipiell alles richtig wenn du pro Anschluss immer nur einen Router/Modem zu hause hast.

     

    Gruß

    Stefan

    Michael-29
    Neuling
    • Michael-29
    • Autor
    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 27. Februar 2013
     

    Hallo Stefan !

    Danke für Deine Antwort.

     

    Auf dem Retourenschein ist die Adresse Libigstr. 75 in Hamburg ( Hansenet ).

     

    Ist das denn die richtige Anschrift ?

     

    Danke im voraus.

    o2_StefanX
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • 16277 Antworten
    • 27. Februar 2013
    Bitte an folgende Adresse senden und deine Kundennummer mit angeben:

     

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    c/o UPS SCS GmbH & Co.OHG
    Liebigstrasse 999
    22113 Hamburg

     

    Sobald der Router da ist bekommst du das Geld wieder als Gutschrift.

     

    Bitte behalte den Einsendebeleg.

     

    Gruß

    Stefan

    msaw
    Neuling
    • msaw
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 20. März 2015
    Der neue O2 Router wurde mir vom Techniker vorbeigebracht.

    Wieso hat dieser den alten Router nicht gleich mitgenommen?

    Wo bekomme ich nun meinen Retourschein für das alte Gerät?

    Ist der neue Router auch ein Leihgerät? Habe hierfür auch keinen Retourschein bekommen.

    Danke für Antworten

    Alicer
    Fortgeschritten
    • Alicer
    • Fortgeschritten
    • 218 Antworten
    • 20. März 2015
    Schau mal Online in deinem Kundencenter nach!

    Unter: mein o2 ---> Beratung & Service ---> Rücksendung von DSL Hardware

    Dort findest du dann als Link einen Rücksendeschein zum Ausdrucken!

    Gruß

    Wer fragt, muß mit einem, "Nein" rechnen. Ich bevorzuge Befehle!
    o2_Matze
    Einer Person gefällt das
    • o2_Matze
      o2_Matze
    axxlon
    Neuling
    • axxlon
    • Neuling
    • 3 Antworten
    • 14. August 2015
    Ich habe eine Auforderung erhalten, Hardware zurückzusenden, die ich 2004 von Hansenet erhalten habe.

    Ein UPS Etikett war dabei.

    Ich habe bei O2 angerufen, ob der Blödsinn ernst gemeint ist, der Aufwand kostet beide Parteien Zeit und Geld

    und der Kram wird eh weggeschmissen.

    Die Dame erklärte mir, dass Hardware, die älter ist als 3 Jahre, nicht zurückgesandt werden müsse und dass

    auch nichts in Rechnung gestellt würde.

    Ich bin ja so gespannt........

    o2_StefanX
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • 16277 Antworten
    • Lösung
    • 17. August 2015
    axxlon schrieb:
    Die Dame erklärte mir, dass Hardware, die älter ist als 3 Jahre, nicht zurückgesandt werden müsse und dass

    auch nichts in Rechnung gestellt würde.

    Nein, das kann ich nicht bestätigen. Bitte sende den Router wenn du die Aufforderugn dazu bekommen hast auch zurück.

    Gruß

    Stefan

    Asterix38
    Neuling
    • Asterix38
    • Neuling
    • 11 Antworten
    • 8. Dezember 2015
    In meinen Fall hat mir aber auch der Herr von O2 am Telefon gesagt ( der hat mir VDSL schmackhaft gemacht ☺️ ) das ich mein alten Turbolink IAD (ADSL) NICHT zurückschicken brauche, nur eins von den neuen Routern o2 Box 6431 oder 6641.

    Werde heute den 6641 zurück schicken.

    MFG Asterix38

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