Ärger mit O2: Widerruf ignoriert, Rechnungen für nicht erhaltenen Router

Hallo o2-Team,

ich habe meinen Vertrag bereits vor 6 Monaten widerrufen und den Router nie erhalten. Trotzdem bekomme ich weiterhin Rechnungen. Könnten Sie bitte zeitnah antworten.

Kann ich die Kundennumer hier rein schreiben?

Moin,

Über das Kontaktformular mal einen Liefernachweis anfordern.

Moin, 

habe damals den Liefernachweis angefordert und nach einer langen Diskussion hat der O2-Mitarbeiter am Telefon zugegeben, dass es eigentlich die Schuld von DHL war, was einer der Hauptgründe für meinen Widerruf war. Dies habe ich damals deutlich kommuniziert.

Ich habe damals auch den Verdacht geäußert, dass es vielleicht DHL-Mitarbeiter waren, die den Router während des Versands gestohlen und einen Bevollmächtigten hinzugefügt haben, um mir die Schuld zu geben. Ich habe auch keine E-Mail von DHL erhalten, dass die Sendung plötzlich an eine bevollmächtigte Person übergeben wurde. Eigentlich ist o2 auch verantwortlich, weil sie mit DHL versenden.

Außerdem habe ich im Februar 2025 ein von o2 per E-Mail zur Verfügung gestelltes Formular ausgefüllt und die Richtigkeit der Angaben fast eidesstattlich versichert.

Trotz meiner sofortigen Bearbeitung und Antwort habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Dennoch erhalte ich weiterhin Zahlungsaufforderungen für die Abschlussrechnung, vermutlich inklusive Mahngebühren und Säumniszuschlägen die sich in den letzten Monaten summiert haben. Die Rechnung selbst kann ich nicht einsehen, sondern erhalte lediglich Briefe mit dem geforderten Betrag und der Aufforderung, diesen auf ein O2-Bankkonto zu überweisen. Die angegebene Kundennummer im Brief erlaubt mir keinen Login in O2-Konto, da mein Vertrag aufgrund des Widerrufs bereits ausgeführt wurde.

Dennoch scheint mein Fall nicht vollständig gelöst zu sein, was zu dieser unklaren Situation führt.

Ich fordere Sie hiermit auf:

1. Die offene Forderung endgültig zu stornieren, da der Router nie geliefert wurde und der Widerruf rechtzeitig erfolgte.
2. Die Mahngebühren und Säumniszuschläge zu erlassen, da diese auf einem Fehler Ihrerseits basieren.

Bitte bearbeiten Sie meinen Fall umgehend, was benötigen Sie genau von mir die O2 Kundennumer? Falls ja kann sofort hier rein schreiben. 

Nein, du bist hier in einem öffentlichen Forum, da solltest du keine Kundendaten veröffentlichen, und auch deine Forderungen laufen hier ins Leere.

Warte auf einen Moderator, der dir weiterhilft oder/und benutze das Kontaktformular

Kontaktformular

Leider hat sich bisher niemand gemeldet. Kann ein Moderator helfen?

Kundennummer: XXXXX49

Edit o2_Antje: Kundennummer entfernt / 01.05.2025 / 18:41 Uhr

Hallo ​@scanrw,

herzlich willkommen und vielen Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Ich bedaure, dass die Thematik bisher nicht abschließend geklärt werden konnte und verstehe natürlich auch den Frust.
Da unsere Community öffentlich ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Kundennummern zu posten.
Aus diesem Grund habe ich die Angabe auch editiert.
Da dein Community Account keinem für uns aktiven Kundekonto zugeordnet ist, können wir hier keine entsprechende Verknüpfung und Legitmation herstellen um den Status zu prüfen.
Den Fall möchten wir davon unabhängig aber natürlich begleiten und dich unterstützen.
Was war die letzte Rückmeldung, die du seitens der Kundenbetreuung zu der Thematik erhalten hast?
Falls du Screenshots einstellst, bitte ich dich auch hier alle persönlichen Daten zu anonymisieren und keine Namen von Mitarbeiter:innen zu nennen.
Magst du unter Angabe der Kundennummer die Thematik noch einmal über das von jsc netterweise bereits verlinkte Kontaktformular einreichen?
Hattest du das Kontaktformular auch bereits für vorherige Anfragen verwendet?

Gruß
Antje

Hallo,

vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe diese Angelegenheit über das Kontaktformular eingereicht und die Moderatorin ​@o2_Antje , darin ausdrücklich erwähnt, um die Bearbeitung zu erleichtern. Kundennummer und Link zum Forumsbeitrag sind auch hinzugefügt.

Für eine schnelle Klärung wäre ich sehr dankbar, da ich die Angelegenheit zeitnah abschließen möchte.

Hallo ​@scanrw,
vielen Dank für deine Antwort. Super, dass du dein Anliegen erneut über das Kontaktformular eingereicht und dort auch direkt deine Kundennummer genannt hast. So kann dein Schreiben direkt dem richtigen Kundenkonto zugeordnet werden. Du wirst dann auch von den Kolleg:innen direkt eine Rückmeldung dazu erhalten. Wurde denn bereits ein Abliefernachweis bei DHL für dich angefordert?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Am 05.02.2025 erhielt zuletzt ich von der E-Mail-Adresse widerruf@cc.o2online.de eine „Eidesstattliche Erklärung“ Mail mit der bitte das Formular auszufüllen. 

Als ich Formular geöffnet hatte stand in der Überschrift „Transportverlust Ihrer O2 DSL-Hardware – Bitte nur ausfüllen bei Nichterhalt des Pakets“.

Ich habe das Formular umgehend, unterschrieben und zurückgesendet. Die im Formular enthaltenen Angaben wurden bereits automatisch von O2 eingetragen, sodass ich lediglich meine Unterschrift hinzufügen musste. Falls relevant, lautet die im Formular angegebene Kundennummer (vermutlich die Bestellnummer, eine Erklärung dazu wurde mir nie gegeben): XXXXX.

Die o2 Kundenbetreuerinnen waren XXXXX und XXXXX

o2_Giulia, 03.05.2025, 18:38: persönliche Daten und Mitarbeiternamen verborgen

​@scanrw 

Was verstehst du an "bitte ich dich auch hier alle persönlichen Daten zu anonymisieren und keine Namen von Mitarbeiter:innen zu nennen.. " nicht? 

Vielen Dank für deine Antwort ​@scanrw. Für mich ergeben sich noch zwei Fragen. Das Schreiben hast du per Post an die Kundenbetreuung nach Nürnberg geschickt und danach keinerlei Rückmeldung erhalten? Als du mit der Kundenbetreuung gesprochen hast, wurde dir der Eingang des Schreibens bestätigt?
Liebe Grüße Bianca
Hier noch einmal die Bitte keine persönlichen Daten oder Namen von Mitarbeiter:innen zu nennen. Da dies eine öffentliche Community ist können die Informationen alle User:innen einsehen.

​@o2_Bianca 

Ja, das Schreiben wurde per Post an die Kundenbetreuung in Nürnberg und per Mail gesendet, ich habe keine Rückmeldung erhalten. Beim Gespräch mit der Hotline wurde mir gesagt, alles bereits widerrufen.

Im letzten Brief, den ich erhielt (26.03.2025), stand: Zahlen Sie bitte die 91,40 € für Ihren O2 Vertrag

……….

Wollen Sie im O2 Shop zahlen? Gerne können Sie den offenen Betrag auch in einem O2 Shop bar begleichen.

……….

Oder überweisen Sie den offenen Betrag, gerne auch per Echtzeitüberweisung an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
UniCredit Bank - HypoVereinsbank München
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
BIC: HYVEDEMMXXX
Verwendungszweck: xxxxxxx (die Kundennummer mit 10 stellen und nicht die andere)

 Es tut mir wirklich leid, dass ich dich nicht besser von hier aus unterstützen kann ​@scanrw. Ohne Einsicht ins Kundenkonto kann ich hier nur Vermutungen anstellen. So wie es sich für mich liest, scheint die Bearbeitung des Sendungsverlustes noch nicht abgeschlossen zu sein. Was aber bei dem genannten Zeitraum ungewöhnlich ist. Hattest du denn, als du es per E-Mail eingereicht hattest, eine Eingangsbestätigung erhalten? Das würde zumindest bestätigen das die E-Mail angekommen ist. Wenn nicht, solltest du die Eidesstattliche Versicherung zur Sicherheit noch einmal einreichen. Da bitte ich dich dann aber es über unser Kontaktformular einzureichen. Alle Informationen dazu und und den Link zum Formular selbst, findest du in diesem Artikel Unser O₂ Kontaktformular.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Damals hatte ich eine Eingangsbestätigung erhalten per E-Mail. Habe gerade eben die Eidesstattliche Versicherung über das Kontaktformular eingereicht.

Super ​@scanrw. Vielen Dank, dass du es noch einmal eingereicht hast. Dazu solltest du dann eine Rückmeldung erhalten. Bitte halte mich hier weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca

Eine Rückantwort habe nicht erhalten. Könnten Sie prüfen, ob vollständig bearbeitet ist, vielleicht ist alles erledigt und O2 will nur nicht zurück schreiben.

Hallo ​@scanrw,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Durch die fehlende Verknüpfung deines Community Accounts mit einem Kundenkonto ist es mir leider nicht möglich für dich nachzuschauen. Du kannst dich aber direkt an die Kundenbetreuung oder den Chat wenden und dich dort erkundigen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca , vielen Dank für die Antwort. Im ersten Beitrag wurde erwähnt, dass ich kein O2-Kunde bin, da der Vertrag widerrufen ist. Aus diesem Grund habe ich auch kein O2 Kundenkonto oder kann es nachträglich auch nicht erstellen so dass es mit meinem Community-Account verknüpfen könnte.

Der O2-Chat funktioniert nicht. Es funktioniert nur mit einem O2 Kundenkonto.

Hast du denn eine Eingangsbestätigung bekommen ​@scanrw ? Wenn ja, kannst du dir sicher sein das die Unterlagen angekommen sind. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anliegen varieren und Zeit in Anspruch nehmen. Mir ist natürlich bewusst, warum du deinen Communityaccount ohne Verknüpfung anlegen musstest. Leider kann ich von hier aus nur dann nachschauen wenn keine Verknüpfung vorhanden ist. Damit du dir sicher sein kannst das die Unterlagen angekommen sind und wie der Bearbeitungsstand ist, kannst du dich direkt an die Kundenbetreuung wenden. Die Kolleg:innen können dich auf anderem Weg indentifizieren und dir die gewünschten Informationen geben.
Liebe Grüße Bianca

Also eine Eingangsbestätigung habe ich bekommen, wie immer. Aber bisher keine einzige Rückmeldung per E-Mail erhalten, auch nicht nach fast 2 Wochen später.

Könnte ein o2 Moderator mich per PM schreiben, damit ich die Kunden Nummer senden kann. 

Hallo ​@scanrw,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Es tut mir leid, dass du bisher keine Antwort erhalten hast. Leider ist der Austausch von persönlichen Daten bei einem Interessenten Account nicht möglich. Hast du die Möglichkeit dich mit der Kundenbetreuung in der Verbindung zu setzen und nach dem Bearbeitungsstand zu fragen?
Liebe Grüße Bianca

Leider liegt mir trotz Kontakt mit der Kundenbetreuung bisher keine zufriedenstellende Antwort vor nur, dass alles bereits Widerrufen wurde.

Bisher kam keine Rechnung mehr. 

Ich hatte gehofft, dass ich hier vielleicht doch noch Unterstützung bekomme.

Das verstehe ich gut ​@scanrw Natürlich versuchen wir dich hier so gut es uns möglich ist zu unterstützen. Persönliche Daten abfragen oder Informationen im Kundenkonto einsehen ist ohne eine Verknüpfung des Kundenkontos mit dem Community Account leider nicht möglich. Dein Schreiben ist aber laut der Kundenbetreuung angekommen und auch schon bearbeitet worden?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Antje ​@o2_Bianca

Mein Schreiben ist schon vor langer Zeit angekommen, aber ich habe nie eine allgemeine Rückantwort erhalten. Wie soll ich die Kunden Informationen mit diesem Community Konto verknüpfen? Oder ich schreibe die Kundendaten herein und wenn sie bearbeitet haben löschen sie es. 

Stattdessen erhalte ich erst heute am 25.06.2025 nun Inkassoschreiben aus Hamburg, Real Solution Inkasso GmbH & Co. KG Normannenweg 32 20537 Hamburg

Ich habe bereits unternommen und habe schon vor Monaten und zuletzt vor Wochen alles ausgefüllt und auch mehrmals über das o2 Kontaktformular geschickt auch die eidesstattliche Versicherung erneut gesendet, wie sie mehrmals gesagt haben. Können Sie mir bitte helfen. 

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest ​@scanrw. Hier in der Community dürfen keine persönlichen Daten gepostet werden, wir sind eine öffentliche Community in der alle geposteten Daten eingesehen werden können. Aus diesem Grund entfernen wir alles persönlichen Informationen wenn sie gepostet werden. Ein Kundenkonto mit dem Community Account zu verknüpfen ist erst dann möglich wenn eine Registrierung bei Mein o2 stattgefunden hat. Danach kann man dann über Mein o2 direkt in die Community und den Account damit verknüpfen. Das ist in deinem Fall ja leider nicht möglich. So wie ich es aus den Screenshots entnehme, wird sich die Abgabe der Forderung an Inkasso mit der Gutschrift überschnitten haben. Du solltest dich einmal mit dem Inkasso Institut in Verbindung setzen und das Team darüber informieren. In der Regel wird auch von o2 eine Informationen über die Erledigung an das Inkasso Institut geschickt. Da wirst du sicherlich noch eine Meldung bekommen.
Liebe Grüße Bianca