ADSL upgrade

Das geht beides nicht. o2 my Home L kann nur über VDSL aber nicht über ADSL realisiert werden. Tarifwechsel können nicht über “Mein o2” und auch nicht über den o2 Online-Shop beauftragt werden, sondern nur über o2 Mitarbeiter.

Danke für die Auskunft! Gibt es einen o2-Mitarbeiter, der mir dabei hilft?

Beim anrufen? Wie soll das funktionieren? Hörer in die Hand nehmen und die Hotline-Rufnummer eintippen. Tipp: Verfügbarkeit vorher prüfen (in der Verfügbarkeitsprüfung auf das kleine “i” klicken).

Also ich finde es unfreundlicher Kunden sage und schreibe 10 Tage auf eine erste Antwort warten zu lassen, als sie darauf hinzuweisen, dass laut der Auskunft der offiziellen o2 Webseite der vorgesehene Weg zur Beauftragung eines Tarifwechsel die telefonische Hotline ist. Offensichtlich gab es ja in den vergangenen Tagen keinen einzigen o2 Mitarbeiter, der den TE hier beraten wollte. Der TE übrigens auch nicht nach Beratung gefragt, sondern einem Tarifwechsel, den bis 2017 ja auch bequem über “Mein o2” beauftragen konnte. Dass man das gestrichen hat und Kunden stattdessen lieber stundenlang an der Hotline oder tagelang hier im Forum schoren lässt, das finde ich unfreundlich. Aber sieht man bei o2 anscheinend anders.

Hallo @blablup,

ich möchte dich bitten, auf solche Unterstellungen und Spitzfindigkeiten zu verzichten. Dir dürfte bekannt sein, dass wir hier niemanden “schmoren lassen” oder nicht helfen wollen.

Betrachte das hier bitte als erneute Verwarnung, eine Sperre behalten wir uns bei weiteren Verstössen vor.

Viele Grüße

Giulia

Worin genau liegt denn der angebliche “Verstoß”?

Ich würde doch darum bitten, mir nicht Unfreundlichkeit zu unterstellen, nur wenn ich ehrlich darauf hinweise, dass die Antwortzeiten durch o2 Moderatoren bei 7 bis 14 Tagen und damit deutlich über den typischen Kundenerwartungen liegen. Das ist keine Spitzfindigkeit oder Unterstellung, sondern eine Tatsache die jeder hier im Forum ganz objektiv nachvollziehen kann. Wenn man diese Wahrheit nicht hören möchte, sollte man eben Maßnahmen zur Verbesserung der Antwortzeiten umsetzen. 

@otubo 

magst du die Fragen von @o2_Larissa noch beantworten? Dann schauen wir gern, was wir für dich tun können. 

Oder hast du inzwischen auf einem anderen Kanal Hilfe gefunden?

Grüße