Adresse für Kündigungem und Beschwerden

Warum wurde mir nun auch noch eine andere Adresse mitgeteilt? Ich habe mein Kündigungsschreiben nach Hamburg gesendet ! 

Weil das so auf der o2-Seite steht. Hast Du nicht auf den Link von @blablup gedrückt?

Wenn du etwas an diese Adresse geschickt hast, kommt es wahrscheinlich als unzustellbar zurück. Eine Straße mit dem Namen “Übersetzung” gibt es nämlich nicht in Hamburg. Ich denke mal, dass du dich verhört hast. Eine gültige Postadresse steht übrigens auch auf jeder Rechnung, da muss man nicht die Handyverkäufer im Franchise-Shop fragen und nach Gehör aufschreiben.

Es sollte Überseering heissen, habe mich nur vertippt beim Tippen der obigen Nachricht. Ich hatte nicht im Shop gefragt, sondern im Kundenservice angerufen. 

Auf der anderen Seite, wenn der Anschluss bei dir so kompliziert ist, wird das ja nicht durch den Wechsel des Anbieters besser, da alle nur noch telekomleitungen vermarkten. Die Techniker sind übrigens Techniker von der Telekom, nicht von o2!
 

Ich würde kurz vor der Ziellinie nicht den Stecker ziehen, sonst fängt der nächste wieder bei Null an. 

Hallo @Tiara29 ,

herzlich Willkommen hier bei uns im Forum.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass es sehr frustrierend ist, wenn man auf seinen DSl Anschluß wartet, gar jemanden bittet auf den Techniker zu warten und der dann nicht kommt.

Wie @Denner  bereits erwähnt hat, kommen die Techniker für den Anschluß von der Telekom, dem Vordienstleister. Wir sehen erst abends, ob ein Techniker tatsächlich beim Kunden war und können auch dann erst einen neuen Termin buchen. Da wir uns dafür immer mit der Telekom abstimmen müssen, benötigt ein Technikertermin etwa vier Werktage Vorlaufzeit.

Wie ich sehe ist dein Anschluß in der Zwischenzeit aber bereits aktiviert worden.

Deine Schreiben sind auch bei uns angekommen, Briefe an die alte hamburger Adresse werden nach Nürnberg weitergesandt, es dauert dann nur etwas länger. Das erste Schreiben mit der Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist bereits bearbeitet und die Kündigung ist zum 29.02.202 eingetragen.

Das andere Schreiben ist aktuell noch in Bearbeitung.

Mit dem Anschluß ist aber jetzt soweit erst einmal alles in Ordnung und es läuft?

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du als DSL Kunde schon unsere o2 DSL Hilfe App? Dort findest du schnelle erste Hilfe bei Problemen mit deinem DSL Anschluss.

@o2_Andrea

Mein DSL Anschluss hat zu keinem Zeitpunkt funktioniert. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass mein Vertragsbeginn der 20. Januar 2020 ist und ich von meinem gesetzlichen Kündigungsrecht von 14 Tagen Gebrauch mache, ich habe somit fristgerecht gekündigt und bitte Sie dies zu berücksichtigen mit entsprechender Rückerstattung. Der Vertragsbeginn ist in meinem Account korrekt gelistet.

Hast Du gekündigt oder widerrufen? Da gibt es einen großen Unterschied.

Kündigen kannst Du zum Ende der Laufzeit. Widerrufen nur innerhalb der ersten 14 Tage nach  Vertragsabschluss. Wann begann bei Dir die Widerrufsfrist, sofern überhaupt ein Widerrufsrecht besteht?

Solltest Du gekündigt und nicht widerrufen haben, widerrufe noch. Widerrufen kannst Du allerdings nicht, wenn der Vertrag in einem Shop abgeschlossen wurde. Daher meine Frage: Wie oder wo erfolgte der Vertragsabschluss?

@Omikron

Der Vertragsabschluss erfolgte online. Ich bitte um weitere Infos zum Widerruf. 

Du solltest zusammen mit der Auftragsbestätigung eine Widerrufsbelehrung bekommen haben. Für einen fristgerechten Widerruf dürfte es aber jetzt zu spät sein.

Aha, alles klar. Du solltest mit der Vertragsmail eine Widerrufsbelehrung erhalten haben. Dort steht, wie Du widerrufen kannst.

Alternativ schau hier:

 https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-dsl-download-data.pdf

Die Widerrufsfrist beginnt gemäß der Widerrufsbelehrung mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Ob bei Dir die Frist noch läuft oder bereits vorbei ist, musst Du anhand Deiner Unterlagen selbst prüfen.

@Omikron 

Das Widerrufsrecht laut BGB gilt beim Fernabsatz ab Erhalt der Ware !

DSL ist keine Ware.

Ich habe nur zitiert, was in der Widerrufsbelehrung steht.

Wenn Du das anders siehst, ist das OK für mich. Es ist Dein Vertrag, nicht meiner. Ich habe nur versucht, von Kunde zu Kunde Deine Fragen zu beantworten, und werde nicht in eine rechtliche Diskussion mit Dir einsteigen. Nur so viel: DSL-Vertrag und Router sind zwei verschiedene Paar Schuhe. 

Vielleicht solltest Du Dir fachlichen Rat holen.

DSL kann nur mit dem Router funktionieren, welcher mir zum Testen erst kurz vor dem Anschluss Termin 20.01.2020 zugegangen ist.

DSL funktioniert mit jedem kompatiblen Router.

Du kannst den Router von o2 noch zurückschicken und falls du dafür etwas gezahlt hast würdest du diesen Betrag erstattet bekommen. Du müsstest dann ggf. selber einen neuen Router kaufen.

Da du auf das BGB verwiesen hast: BGB § 355 Abs. 2.

Die Auftragsbestätigung kommt meist relativ schnell nach Beauftragung und die Schaltung selbst liegt dann schon außerhalb der Widerrufsfrist.

Will mich ja nicht einmischen, weil der Anschluss ja mittlerweile funktioniert.

Meines Wissens beginnt die Frist des Widerrufes einzig mit Zugang der Widerrufsbelehrung, nicht mit Auftragsbestätigung oder wenn eine Ampel sich auf Grün schaltet.

Also schauen, wann die Widerrufsbelehrung erfolgte, dann an den Fingern 14 Tage abzählen.

Die Widerrufsbelehrung kommt zusammen mit der Auftragsbestätigung. Sollte keine Widerrufsbelehrung zugehen besteht das Widerrufsrecht 12 Monate und 14 Tage.

Bei Waren beginnt die Frist erst mit Zugang der Ware, bei Dienstlestungen beim Vertragsschluss (= Auftragsbestätigung). Wann der Vertrag beginnt ist unerheblich. Wird dann nicht, falsch oder zu spät geliefert (entsprechend dem Vertrag, den AGB und soweit zutreffend gesetzlichen Bestimmungen) hat das mit dem Widerrufsrecht nichts mehr zu tun. In dem Fall gibt es ggf. vertragsrechtliche Möglichkeiten.

Hallo @Tiara29 ,

ich habe noch einmal für dich nachgeschaut. Du hast eine Kündigung zu uns geschickt, diese ist jedoch für einen Widerruf nicht fristgerecht angekommen. Die Widerrufsbelehrung wurde am 28.12.2019 an dich zugestellt und der Widerruf war bis zum 11.01.2020 möglich. Dein Schreiben ist vom 27.01.2020. Die Kündigung deines Flexvertrages ist jetzt zum 29.02.2020 eingetragen.

Dein Beschwerdeschreiben ist ebenfalls angekommen. Du solltest von uns einen Brief erhalten haben bzw. in den nächsten Tagen erhalten.

Viele Grüße,

Andrea

o2_Andrea

Ich muss leider mitteilen, dass DSL und Router bei mir nicht funktioniert, und dass ich dafür auch noch zahlen soll ist ja wohl der Witz des Jahrhunderts. Ich empfinde diesen Kundenservice völlig unangebracht. Kein Internet kein Telefon nichts funktioniert. Der Router ist ebenfalls ein Produkt von O2, den ich zusammen geordert habe und DSL funktioniert nicht. Ich habe NULL Kundenservice erhalten.

Ich bin einfach nur noch enttäuscht, aber vielen Dank nochmals: O2 CANT DO … ..  BUT ONLY TAKE MY MONEY 

Mich als Kunden interessiert es übrigends nicht von welcher Firma der Techniker kommt, der Termin war bestätigt. Wenn Sie der Meinung sind 7 Stunden warten und eine NO-Show seitens des bestätigten Termins wäre ja normal und ich bekomme nur über ein Community Forum eine kurze Entschuldigung aber keine Entschädigung für den Ärger, dann empfinde ich dies ebenfalls als reine Abzocke….. enttäuschter Kunde. Kundenservice schaut anders aus, sorry.

Hallo @Tiara29 ,

gern habe ich noch einmal für dich nachgesehen, wie der Stand der Dinge ist.

Du solltest inzwischen von der Fachabteilung eine Email zu deiner Kündigung/Stornierung zum 29.02.2020 erhalten haben.

Viele Grüße,

Andrea

Reza-8051

Widerruf beider Mobilfunkverträge

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich ausdrücklich beide Mobilfunkverträge mit O₂, und zwar:

1. Den am 13.06.2025 telefonisch abgeschlossenen Vertrag “O2 Mobile XS (2024)” mit der Rufnummer XXXX XXXXXXX und dem Preis von 9,99 € monatlich.

2. Den älteren Vertrag über 42,99 € monatlich, der bereits gekündigt war, jedoch nach dem neuen Vertragsabschluss fälschlicherweise reaktiviert wurde.

Ich habe den neuen Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist widerrufen. Der Widerruf gilt auch für alle damit verbundenen automatischen Reaktivierungen vorheriger Verträge.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Stornierung beider Verträge.

Mit freundlichen Grüßen

Reza Shabani

Kundennummer: XXXXXXXX

Rufnummer: XXXX XXXXXXXX
Edit o2_Bianca 27.06.25 08:01Uhr: persönliche Daten entfernt