Hallo Zusammen, 

ich habe seit 12 Tagen den Homespot, womit ich leider nicht zufrieden bin (schlechtes Internet) und mehrere Versuche mit dem Kundeservice dies auszubessern, hat leider nicht geholfen. Nun hat mir der Kundendienst geraten, den Vertrag zu widerrufen und normales DSL abzuschließen.

Aufgrund meiner Bonität ist das normale DSL jedoch abgelehnt worden. Der Kundenservice sagte mir jedoch, dass dies ein Fehler sein muss, da ich ja nun “Bestandskunde” bin und wenn ich den Homespot bekomme, dann muss das normale DSL auch durchgehen. 

Ich habe jetzt eine Email an ihre-bestellung@telefonica.com schreiben sollen, damit es manuell geprüft wird und dann sollte es gehen. Das habe ich auch gemacht.

Kann mir da schon jemand etwas zu sagen, ob dies wirklich der Fall ist? 

Vielen lieben Dank

Steffi