2x DSL Vertrag telefonisch abgeschlossen, kein Auftrag eingestellt

Liebe Community,
Liebe Mods.

Ich bin gerade richtig Sauer!

Ich habe vor 4 Tagen einen DSL Vertrag  telefonisch abgeschlossen, zu super Konditionen.
Per E-Mail kam keine Auftragsbestätigung. Also heute noch mal angerufen, mit dem Kollegen gesprochen, er hat mir dann gesagt, dass da kein Auftrag vorhanden ist. Hatte mich nach den Konditionen gefragt, die ich bekommen sollte, er hat dann gesagt, mit dem Tarif, den mir der Kollege vor 4 Tagen zugesichert hatte, kann er mir derzeit nicht dienen, aber er bietet mir eine alternative an, welche dasselbe zum selben Preis beinhaltet mit AP-Befreiung usw. 
Er sagte auch, das die Eingangsbestätigung spätestens in 1 Stunde bei mir sein sollte, ist aber noch nicht da. Deswegen direkt nochmal angerufen, es wurde wieder kein Auftrag gefunden. Und zu den genannten Konditionen könne man mir derzeit nichts anbieten, der Kollege wisse nicht, wie die anderen beiden Kollegen sowas buchen können….

Jetzt bin ich richtig sauer, ich hab mich darauf verlassen, auch wegen dem Ende des anderen Vertrages bei der Telekom und der Rufnummernportierung….

Habt Ihr eine Idee, was ich da machen kann? Bzw. wie ich mich darüber beschweren kann?
Oder kann sich ein Mitarbeiter bei mir melden?