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10MBit/s statt 50MBit/s

  • August 7, 2020
  • 7 Antworten
  • 313 Aufrufe
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Guten Tag,

seit einigen Wochen bekomme ich nur noch ca. 10MBit/s statt dem im Vertrag angegeben max. 50MBit/s. Jetzt habe ich mir das Tool zur Breitbandmessung von der Bundesnetzagentur heruntergeladen und messe meine Leitung in regelmäßigen Abständen. Diese Messungen kommen zu dem selben Ergebnis, welche ich durch eigene Recherchen herausbekommen habe.

 

Jetzt ist die Frage, wieso ich bekomme seit einigen Wochen nur 10MBit/s statt den 50MBit/s, wohin gegen es vorhin wunderbar funktioniert hat? Mit wem kann ich in Kontakt treten, damit dieser Fehler behoben wird und ich meine vertraglich vereinbarte Bandbreite wieder bekomme?

 

Viele Grüße

Rollo

Lösung von Joe Doe

@Rollo89 welches Endgerät hast Du? Hört sich danach an, dass an deinem VDSL Port wegen einer Störung ein Notprofil läuft, damit Du überhaupt noch Online bist.
Bei einer Fritzbox könnte ich mehr dazu sagen. Wenn im Einsatz bitte einen Screenshot von Internet/DSL Informationen/DSL hier einstellen.
Lade sonst Dir mal die my Service o2 App für dein Smartphone, lass den Speedtest laufen und mache dann darüber ein Pre Ticket

7 Antworten

Joe Doe
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  • Lösung
  • August 7, 2020

@Rollo89 welches Endgerät hast Du? Hört sich danach an, dass an deinem VDSL Port wegen einer Störung ein Notprofil läuft, damit Du überhaupt noch Online bist.
Bei einer Fritzbox könnte ich mehr dazu sagen. Wenn im Einsatz bitte einen Screenshot von Internet/DSL Informationen/DSL hier einstellen.
Lade sonst Dir mal die my Service o2 App für dein Smartphone, lass den Speedtest laufen und mache dann darüber ein Pre Ticket

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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    • Rollo89
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    • August 7, 2020

    Hallo Joe Doe,

     

     vielen Dank für deine Antwort. Ich nutze die o2 Homebox 6441. Ich habe seit der Einrichtung des Routers keine Änderung durchgeführt. Ein Neustart des Routers hat auch zu keinem besserem Ergebnis geführt.

     

    Gibt es auch eine Möglichkeit ohne die “my Service o2 App” einen Speedtest laufen zu lassen und ein Pre-Ticket zu erstellen?

     

    Viele Grüße

    Rollo

    Joe Doe
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    • August 7, 2020

    @Rollo89 Ja. Rufe mal die o2 DSL Störungshotline an. (0800 5251378) Nachdem Du das Zauberwort Störung gesagt hast, so bleibe bitte in Leitung, auch wenn o2 Dir die App empfiehlt und einen schönen Tag wünscht.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • Rollo89
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      • August 7, 2020

      Ok, alles klar, ich werde mich dann mal bei Zeit bei denen melden und es mit der Störungshotline versuchen. Vielen Dank für deine Hilfe. Ich melde mich wieder sobald es etwas neues gibt. Ich wünsche dir noch einen schönen Freitag :)

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • August 11, 2020

        Hallo @Rollo89,

         

        herzlich willkommen in unserer o2 Community!

         

        konntest du schon mit dem Entstörungsservice sprechen? Lass und gerne wissen, wie es hier weitergeht. Vielen Dank auch an @Joe Doe für deine Hilfe!

         

        Liebe Grüße

        Giulia

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        • Rollo89
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        • August 12, 2020

        Hallo Giulia, hallo Joe Doe,

        ich konnte es die Tage mit dem Entstörservice klären. Anscheinend gab es, wie Joe Doe schon meinte, ein Synchronisationsproblem mit der HomeBox und dem VDSL-Verteiler. Nach ein paar Konfigurationen und ein paar Neustarts des Routers funktioniert es wieder im gewünschten Umfang.

        Vielen Dank für eure Hilfe :)

         

        Viele Grüße

        Rollo

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • August 15, 2020

          Hallo @Rollo89,

           

          es freut mich, das zu hören :) Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß beim Surfen!

           

          Viele Grüße

          Giulia

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