Eine Festnetz-Störung bei O₂ melden - so geht es

So meldest du Störungen oder behebst sie direkt selbst. Störungen von Festnetzanschlüssen können viele unterschiedliche Ursachen haben. Im Folgenden schauen wir uns an, wie du als erstes selbst prüfst, ob du etwas tun kannst und wie du im weiteren Verlauf eine Störung meldest.

Erste Hilfe

Bitte prüfe zunächst die Verkabelung deines Routers auf Wackelkontakte oder Beschädigungen. Verlängerungskabel oder Mehrfachsteckdosen, wenn möglich entfernen und nur die Originalkabel verwenden.

Führe als Nächstes ein Stromreset durch. Ziehe dazu den Netzstecker des eingeschalteten Routers für eine Minute. Durch diesen Neustart können kleinere Software-Probleme einfach gelöst werden. Wenn am Router weitere Geräte wie z.B. ein Repeater angeschlossen sind, entferne diese testweise. 

Falls nur ein Endgerät, z.B. ein Laptop, betroffen ist, kann es sich auch um eine Fehlfunktion dieses Geräts handeln. Oft hilft hier bereits ein Neustart des betreffenden Geräts. 

Ist nur das WLAN ausgefallen? Um das zu prüfen, schließe ein Gerät mit einem Netzwerkkabel direkt an den Router an. Funktioniert die Verbindung dann, prüfe, ob das WLAN eingeschaltet ist und optimiere ggf. dein WLAN:  WLAN verbessern mit diesen 5 Tipps | o2

Je nach Routermodell wird dir eine Störung auch über die LEDs am Router signalisiert. Schaue für eine Erklärung im Handbuch deines Routers nach. 

O₂ My Service App

Mit Hilfe der O₂ My Service App kannst du deinen Router einrichten, dein WLAN optimieren und kleinere Probleme erkennen und selbst beheben. Du findest hier außerdem ein Video mit weiteren Infos zur O₂ My Service App. 

Anruf bei der Kundenbetreuung

Kannst du die Ursache nicht selbst ermitteln und beheben, melde die Störung möglichst umgehend telefonisch bei unserem Service-Team unter 089 78 79 79 400, Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr. Außerhalb der Öffnungszeiten wird dir dort die Rufnummer der Notfall-Hotline angesagt. 

Damit alle Fragen gleich geklärt werden können, ist es am besten, wenn du vor Ort in der Nähe deines Routers bist, wenn du das Service-Team anrufst. Halte zudem deine Kunden- oder Festnetznummer bereit. Für Rückfragen und Statusmeldungen benötigen wir außerdem eine Kontaktrufnummer, z.B. deine Handynummer. 

Beschreibe die Störung bitte so genau wie möglich, z.B. ob es sich um einen Komplettausfall handelt oder nur das Telefon nicht funktioniert. Teile mit, ob und welche Maßnahmen zur Störungsbehebung du bereits selbst ergriffen hast. 

Du wirst per SMS informiert, wenn wir im Nachgang noch weitere Informationen benötigen. Bitte melde dich dann entsprechend der Nachricht noch einmal unter der angegebenen Rufnummer.

Technikertermin

Wenn ein Termin mit dir vereinbart wurde, stelle vorab bitte sicher, dass Klingel und Briefkasten mit deinem Namen oder dem Namen des Vertragsinhabers beschriftet sind. Zum Termin sei bitte im angekündigten Zeitraum vor Ort, alternativ kann auch eine andere, volljährige Person anwesend sein. 

Der Techniker benötigt Zugang zu der Anschlussdose in deiner Wohnung und zu den Technik-Räumen (z.B. zum DSL-Hausverteiler im Keller). Nicht immer muss der Techniker ins Haus oder in die Wohnung kommen, um einen Fehler zu beheben. Sollte der Techniker nicht erscheinen, prüfe bitte nach dem Termin, ob die Störung aus der Ferne behoben werden konnte und dein Anschluss bereits wieder funktioniert.

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