Moin
Zur Geschichte: Nachdem die vierte oder fünfte O2-Homebox (so genau weiß ich das nicht mehr) denselben Firmwarefehler hatte wie ihre Vorgänger(Telefonverbindung brach ständig ab), wurde mir vom Support am Telefon mitgeteilt, dass ALLE Homeboxen denselben Bug hätten (Mangel) und die einzige Möglichkeit, dies zu vermeiden, wäre eine Fritzbox (Mangelbeseitigung). Ich wies dann darauf hin, dass ich nicht bereit wäre, für eine Mangelbeseitigung monatlich €4,,99 zu bezahlen. Der Supportmitarbeiter meinte daraufhin, in diesem Falle würde die Gebühr entfallen. Soweit so gut.
Zwischenzeitlich ging eine E-Mail vom Beschwerdemanagement ein (Frau H.), die genau das nochmal bestätigte, was mir am Telefon zugesagt wurde.100% Rabatt auf die monatliche Gebühr für die Fritzbox.
Als ich dann aber in meinen Vertrag sah, stand da nichts von Rabatt. Ich telefonierte mehmals mit dem Kundensupport, mit Verweis auf eben diese E-Mail die da , merkwürdigerweise niemand kannte und jedesmal wurde mir mitgeteilt, dass der Rabatt in der nächsten Rechnung berücksichtigt wird. Diese liegt mir jetzt vor und weist einen monatlichen Betrag von €-3,49 Grundgebühr anteilig vom 12.06 bis 02.07 aus. Ich rief SOFORT den Kundensupport an und verwies, wieder einmal, auf die E-Mail vom Beschwerdemanagement hin, in der der Rabatt von 100% gewährt wurde. Und, oh Wunder, Frau U. fand dann auf einmal in meinen Daten besagte E-Mail. Erkläret mir, dass der Rabatt ab der nächsten Rechnung berücksichtigt wird und der jetzt abgebuchte Betrag gutgeschrieben wird. Soweit so gut die Zweite.
Vor ca. 2 Stunden kam eine SMS mit der Nachricht, dass AUS KULANZ die Routergebühr für Juni erlassen wird. Kein Hinweis darauf, dass diese Gebühr dauerhaft zu 100% entfällt und in meinen Vetragsdaten steht sie auch immer noch.
Was soll das???
Ich kann doch wohl erwarten, dass meine Vetrags- und Rechnungsdaten entsprechend aktualisiert werden und dass ich in einem angemessenen Zeitraum AUCH schriftlich eine Bestätigung bekomme. Oder??
Mfg
Edit o2_Matze 10.07.24 09:50 Mitarbeiternamen entfernt