Zahle komplette Betrag obwohl gekündigt

​@VanessaT93 

Was steht denn zur Berechnung auf Seite 2 ? 

Zur Berechnung ist weiter nichts vermerkt zur Kündigung. Es ist eben aufgeschlüsselt wie sich der Gesamtbetrag zusammensetzt.

Vielleicht liegt es ja daran, dass die Rechnung immer im Voraus zu begleichen ist.

​@VanessaT93 

Die Kündigung wurde zum 11.11. bestätigt? 

Auf Seite 2 der Rechnung steht  alles aufgelistet. 

Ich habe mich auch schon per E-Mail bei o2 gemeldet, aber ich erhalte keine Antwort.

Wohin? Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Nutze ggf. das Kontaktformular.

Vielleicht liegt es ja daran, dass die Rechnung immer im Voraus zu begleichen ist.

Nein, Rechnungen werden rückwirkend erstellt.

Ganz genau. Ich zahle den Betrag den ich vor der Kündigung auch immer gezahlt habe.

​@bs0 Ich habe direkt auf die Mail geantwortet zur Kündigungsbestätigung.

Ach ja ich zahle ja für den vorherigen Monat. Sry mein Fehler🙄

​@VanessaT93 

Warum antwortest du nicht auf die Fragen?!

Wurde die Kündigung zum 11.11. bestätigt? 

Was steht auf Seite 2?  

​@Bollermann 

Ja ich habe die Bestätigung der Kündigung am 13.10. per E-Mail erhalten.

Bei mir auf der zweiten Seite sind die Grundgebühren aufgeschlüsselt. 

Sprich: o2 my Home L; Grundgebühr auf Router und zweimal eine Gebührenanpassung. Mehr steht da nicht drauf.

Auf der dritten Seite sind Informationen zu meinem Vertrag (Stand: 24.11.2025)

• Meine Rufnummer; Vertragsbeginn(23.04.2023); Kündigungsfrist (Jederzeit mit Frist 1 Monat); Kündigungseingang( 11.10.25)

​@VanessaT93 

Den Leihrouter hast du auch zurück geschickt!?

​@Bollermann

Ja habe ich.

Lade doch mal bitte die Rechnung hier hoch (Seite 2). Ohne persönliche Daten bitte.

Hallo ​@VanessaT93 ,

mh, dass du noch immer den kompletten Betrag zahlen sollst,
ist ungewöhnlich. 

Wir schauen uns das gerne genauer an, oder hast du dich eventuell in den letzten 
Tagen schon an die Kollegen und Kolleginnen der Hotline oder des Chats zur Klärung deines Anliegen gewandt?

Viele Grüße Maria