woran kann ich autorisierte O2 MitarbeiterInnen erkennen?

Hallo,

ich benötige bitte dringend Hilfe. Nach vielen (zufriedenen) Jahren stimmen meine Rechnungen plötzlich nicht mehr. Alles erst nach Router-Austausch wg. Defekt. 

Nun Router-Kosten, die ich vorher gar nicht hatte.

Diesen Monat zahle ich nun wieder eine ganz andere Summe als vereinbart.

Wer dreht denn da immer am Hebel?

Ich habe schon einmal Hilfe angeboten bekommen in meinem anderen Thread.

Dort wollte ein O2 Mitarbeiter per PN meine Daten wissen. 

Aber ich weiß ja nicht, woran ich legitime O2 MA erkennen kann?

Wo kann ich das nachlesen hier?

Vielen Dank Euch!