Widerruf ignoriert???

Moin,

ich fühle mich von O2 stark verschaukelt. Zum Sachverhalt der letzte Brief an den Kundenservice, der unbeantwortet blieb. Ich weis nicht, was ich jetzt noch tun soll. Wer kann helfen?

LG Peter

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 08.05.2025 bestellte ich auf Anraten des Kundendienstes einen neuen Router. Leider wurde ich über die Kosten nicht richtig informiert. Diesen Vertrag, bzw. die zugebuchte Option widerrief ich am 13.05.2025 und schickte den NEUEN Router zurück. Der Eingang des Routers wurde mir am 21.05.2025 bestätigt.

Am 06.06.2025 erhielt ich eine Rechnung über 89,84 Euro mit den durch den Router verursachten Kosten. Der Kundendienst versicherte mir, dass der Differenzbetrag von 63,36 Euro mit den nächste Rechnungen erstattet bzw. verrechnet wird. Das würde mir per E-Mail bestätigt werden.

Eine Bestätigung hab ich bis Heute nicht erhalten. Der Rechnungsbetrag wurde abgebucht.

Der nächste Versuch per Chat die Angelegenheit zu klären erbrachte folgendes:

Ich solle den ALTEN Router zurückschicken und mir würden 62,22 Euro Schadensersatz gutgeschrieben werden!!!

Dieser Router gehört zu meinem Vertrag und ist in Betrieb, da ich den neuen Router zurückgeschickt habe.

Bei einem Anruf des Kundendienstes wurde mir bestätigt, dass das ein Fehler sei und ich würde innerhalb von 3 Tagen per mail eine neue Rechnung mit entsprechender Gutschrift erhalten.

Heute, am 08.07.2025, bekam ich die Rechnung für Juni:

Keine Gutschrift für die Kosten des Routers, der widerrufen und zurückgeschickt wurde.

Statt dessen Schadensersatzforderungen für den nicht zurückgeschickten alten Router, aus dem bestehenden Vertrag (62,22 Euro).

Ich bitte um Richtigstellung der Rechnungen und Erstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge.

Vielen Dank und freundliche Grüße