Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Warum wird mein Guthaben nicht erstattet?

  • April 6, 2022
  • 6 Antworten
  • 62 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo,

nach Beendigung meines DSL-Vertrages wird mein Guthaben nicht erstattest.

Warum?

 

mfg

cw

Lösung von o2_Giulia

Hallo @cw7,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Wenn es sich hier um ein Verrechnungs-Guthaben gehandelt hat, wird dieses nicht automatisch ausgezahlt. Du kannst die Auszahlung aber direkt bei unserer Kundenbetreuung veranlassen, oder, wenn es noch etwas Zeit hat, schauen wir uns den Fall auch gerne in den kommenden Tagen an.

Viele Grüße

Giulia

    6 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Wie entsteht bei DSL Guthaben?
    Erstattungen dauern erfahrungsgemäß.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 7, 2022

    Hallo @cw7,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

    Wenn es sich hier um ein Verrechnungs-Guthaben gehandelt hat, wird dieses nicht automatisch ausgezahlt. Du kannst die Auszahlung aber direkt bei unserer Kundenbetreuung veranlassen, oder, wenn es noch etwas Zeit hat, schauen wir uns den Fall auch gerne in den kommenden Tagen an.

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 7, 2022

    Wenn es sich hier um ein Verrechnungs-Guthaben gehandelt hat, wird dieses nicht automatisch ausgezahlt. 

    Warum eigentlich nicht, wenn der Vertrag doch beendet ist und es bedingt durch ein Nichtvorhandensein weiterer Verträge unter dieser Kundennummer keine Möglichkeit einer Verrechnung gibt? 🤔

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 7, 2022

      Hallo @Sächsin,

      der Grund dafür ist vermutlich, dass es noch weitere Verträge unter einer Kundennummer geben könnte, mit denen das Guthaben ggf. verrechnet werden kann. Wenn das nicht der Fall ist, erhält man eine Rechnung über das Guthaben, welches man sich dann über alle unsere Kontaktwege auszahlen lassen kann. Ich nehme an, dass eine Sortierung, welche Kundennummern nur einen oder mehrere Verträge beinhalten, zu aufwändig wäre.

      Viele Grüße

      Giulia

      *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
      C
      Besucher:in
      • cw7
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 7, 2022

      Hallo,

       

      natürlich gibt es keine weiteren Verträge. 

      Es ist steckt wohl Absicht dahinter.

       

      Gruß

      cw

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 12, 2022

        Hallo @cw7,

        das ist mit Sicherheit keine böse Absicht. Ich habe die Auszahlung des Guthabens auf dein Konto veranlasst, die Rückzahlung erhältst du innerhalb von 14 Tagen.

        Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

        Viele Grüße

        Giulia

        *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica