Hallo @philipp-kratz,

was meinst du mit Leihgebühr genau? Wird dir der Router weiter jeden Monat berechnet, oder sollst du Schadenersatz leisten, weil „nicht“ zurück gesendet wurde?

LG

Mit Leihgebühr meine ich 1,99 €, die jeden Monat als Leihgebühr auf der Rechnung stehen und von meinem Konto abgebucht werden. Hilft meine Klärung?

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 06.06.23/18:59

Hallo @philipp-kratz,

dann warte auf die Moderation, sowas lässt sich hier klären.

LG

Weißt Du, wie lange so eine Klärung dauert?

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 12.06.23/17:58

Hallo @philipp-kratz,

mehrere Tage. Und wenn man zwischendurch nachfragt, dauert es noch länger da man wieder ans Ende der Warteschlange zurück fällt.

Bitte keine Vollzitate, Dankeschön.

LG

Schade, dass weder die Community, Moderatoren und insgesamt O2 mir bei diesem Problem helfen können. Telefonisch habe ich es seit März 4 mal probiert. Jedes mal wurde mir versichert, dass die Leihgebühr entfernt werde und ich nichts weiteres unternehmen müsste.

Nach wie vor frage ich mich:

Warum erscheint auf meiner Rechnung eine Leihegebühr für einen DSL-Router (O2 Homebox), obwohl ich den Router nachweislich zurückgeschickt habe und dies auch von O2 bestätigt wurde?

Hallo @philipp-kratz,

bitte entschuldige meine späte Antwort auf deine Anfrage, leider ist uns dein Beitrag offenbar durchgeruscht. Danke, dass du dich heute noch einmal erneut gemeldet hast 💙

Ich habe mich gleich an die Arbeit gemacht und deinen Tarif korrigiert, so dass die Gebühr für den Router ab morgen nicht mehr berechnet wird. Eine Bestätigung dazu erhältst du per Post/Email. Auf deiner nächsten Rechnung ist das natürlich auch nachvollziehbar.

Die in den letzten Wochen zu viel berechneten Gebühren bekommst du selbstverständlich zurückerstattet. Eine Guthabenbuchung ist bereits in Arbeit, auch hierzu wirst du in Kürze per Email informiert. Das Guthaben wird automatisch von der nächsten Rechnung abgezogen.

Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit klären. Falls doch noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia