Warten auf Gutschrift oder die unendliche Geschichte

Hallo zusammen,

ich hoffe hier liest irgendwer mit, (gerne auch von O2) der mir nen Tipp geben kann ….

Bin momentan wirklich auf 180 und würde am liebsten jetzt und sofort meinen Vertrag kündigen,
weil ich mich verar……. fühle und jedem davon abraten O2 Kunde zu werden!

Das ist geschehen:

Wurde von O2 Mitarbeiterin des Kundenservice vor Urlaubsantritt falsch beraten.
Dadurch sind Roaminggebühren entstanden (59,34€), die ich nicht zu tragen bereit bin! Zumal ich noch nicht mal ins Internet gekommen bin...

Am 11.04. bekam ich kurz nach meinem 2. Anruft bei O2 eine E-Mail, das nun nach der Prüfung meines Anliegens eine Gutschrift auf mein Kundenkonto erfolgen soll.
 

Ist bisher nicht passiert. Ganz im Gegenteil, die volle Rechungssumme wurde mir abgebucht.

Hatte heute zum 5 (!) mal bei O2 angerufen um zu fragen, wann ich denn mit einer Gutschrift rechnen darf. Ich hatte genauso wie bei meinen letzten beiden Anrufen jemanden am Telefon, der mir erzählte das das Ticket geschlossen wäre, er auch nicht sehen könnte wie mein letzter Ansprechpartner hieß der mir zugesichert hatte, alle meine Daten in einem Ticket zu erfassen und an die Rechnungsabteilung zu schicken. Waaaaaaah!

Tatsächlich drängt sich mir grade die Frage auf, ob das so etwas wie eine “Zermürbungstaktik” ist?

Nervigen Kunden die Geld zurück wollen, einfach jedes mal das gleiche erzählen? Irgendwann geben sie auf??? Mir gehts hier ums Prinzip! Es gibt genug andere Anbieter.

Hat jemand auch solche Erfahrungen gemacht?

Viele Grüße