Hallo @Brinii1122,

herzlich willkommen in unserer Community!

Ich verstehe deine Verärgerung über die Mails. Das Guthaben sind wir verpflichtet ausweisen, bis dein Kundenkonto auf 0,00 EUR ist.

Wir haben aber mehrere Lösungen um das zu klären: 

• wir buchen den Betrag intern aus, sodass die Mails mit den Benachrichtigungen umgehend aufhören 
• Wir veranlassen eine Auszahlung des Betrages, sodass das Guthaben innerhalb von 14 Tagen auf dein Bankkonto ersichtlich ist.
   

Für beide Fälle müssen wir allerdings sichergehen, dass du unsere Vertragspartnerin oder eine bevollmächtigte Person bist. Dazu sende bitte eine PN an @o2_Support mit deiner Kunden- oder Rufnummer und deiner persönlichen Kundenkennzahl. 

Wenn du eine Auszahlung des Guthaben wünschst, brauchen wir deine Bankverbindung oder den Hinweis, dass sich deine Bankverbindung seit der letzten Abbuchung deines Bankkontos nicht geändert hat. 

Sobald du uns eine PN gesendet hast, melde dich bitte hier nochmal im Thread, damit wir alles weitere veranlassen können und die Mails ein Ende haben 

Liebe Grüße

Larissa

Hi @Brinii1122,

bisher habe ich keine PN von dir gefunden. Hast du dein Anliegen schon mit unseren Kollegen klären können? Ich freue mich über Feedback von dir.

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa wie schreibe ich hier denn eine privatnachricht? Wenn ich auf @o2 Support klicke finde ich kein feld zum Nachrichten schreiben..

Wo finde ich meine persönliche kundenkennzahl? Da mein vertrag gekündigt ist kann ich mich nicht mit der telefonnummer auf o2 anmelden.

Vielen dank schon mal. 

Hallo @Brinii1122,

ich habe dir jetzt eine PN geschickt, du kannst einfach darauf antworten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Brinii1122,

die Auszahlung ist jetzt beauftragt, das Guthaben wird in den kommenden zwei Wochen auf dein Konto überwiesen. Du erhältst anschließend noch eine Abschlussrechnung über 0,00 EUR.

Freut mich, dass wir dein Anliegen jetzt doch noch klären konnten. Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße

Giulia