Hallo @Anaid2017,

für diese Verzögerung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich habe die Gutschrift jetzt neu erteilt, du erhälst in Kürze eine Bestätigung per Email. Auf der nächsten Rechnung wird das Guthaben dann automatisch verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Viele Grüße

Giulia

Danke dafür. Leider war die Gutschrift nicht über den gesamten ausstehenden Betrag. Die letzte Reklamation für den nicht gut geschriebenen Betrag wurde dabei nicht berücksichtigt.

Wo kann ich denn die Mailadresse für die Benachrichtigungen ändern? Obwohl in meinem allgemeinen Profil die Mailadresse aktuell ist, werden Mails an die alte Adresse geschickt.

Guten Morgen @Anaid2017,

ich habe die Vergabe des Kombivorteils im Zuge der Guthabenvergabe geprüft. Dieser war bei deiner Vertragsverlängerung nicht Bestandteil des Angebots, weswegen du, lt. meinem aktuellen Stand, keinen Anspruch auf den Kombivorteil hast. Ich habe den Kombivorteil nicht in deiner Bestätigung des Tarifes zur Vertragsverlängerung ersichtlich. Habe ich den übersehen?

Sollte ich ihn nicht übersehen haben, steht im Raum, ob der fehlerhaft aktivierte Kombivorteil deaktiviert wird, da er nicht vereinbart war, was eine rückwirkende Guthabenbuchung  ausschließt.

Magst du mal in deine Unterlagen zur Vertragsverlängerung reinschauen und uns Feedback geben?

Danke und liebe Grüße

Larissa

Edit: Ganz vergessen: Welche Mailadresse für Benachrichtigungen meinst du? Für unsere Community oder für Mein o2 mit den Daten zu deinem Vertrag?

Hay hay @Anaid2017,

haben sich deine Fragen schon über einen anderen Wege geklärt?

Liebe Grüße

Larissa