Hallo @Mr.Wallo,

herzlich willkommen in unserer Community!

So sehr ich in diesem Fall auch mit dir fühle und dein Anliegen gut verstehen kann, handelt es sich hier jedoch um ein öffentliches Forum. Individuelle Zahlungsvereinbarungen können wir hier nicht treffen. Du kannst dich selbstverständlich telefonisch an unsere Kundenbetreuung wenden und dort mit der zuständigen Fachabteilung verbinden lassen oder natürlich auch dein Anliegen schriftlich einreichen. Ich bin sicher, dass hier eine individuelle Lösung gefunden werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Interessant, dass o2 es als gelöst sieht. Ich habe bereits den Kundenservice kontaktiert, auch schon vor der eigentlichen Abbuchung. Man sagte es wird eine Notiz gemacht. Eben ist die E-Mail eingetroffen - 3 Tage Zeit.

Es ist eine Schande für ein Unternehmen wie Telefonica Deutschland, zumal es klar kommuniziert wurde, das wir Hilfe suchen sollen. Der 15. war nicht unser Wunschtermin gewesen, sondern wurde gesetzt. Alles was angefragt wurde sind diese eine unerwartete Rechnung zum 15. um 14 Tage zu stunden oder Mahnstop, wie andere bereits geholfen haben, insbesondere in diesen Zeiten. Der beschlossene Bonus von der Regierung sollte ja schon längst kommen, wird jetzt aber nächsten Monat ausgezahlt.

Telefonica kann den Anschluss sperren und damit die letzte Verbindung. Die Ressourcen sind leider wirklich alle erschöpft für diesen Monat und 3 Tage Drohung helfen da auch nicht weiter.

Auch klatschen für unsere Jobs hilft nicht. Taten helfen. 

Danke für die Unterstützung. Glücklicherweise war kein bisher Unternehmen so hart und abweisend wie Telefonica Deutschland. Es hätten viele Menschen und Familien noch mehr kaputt gemacht, die betroffen sind.

Hast du noch mehr DSL-Anschlüsse? 

‘Und gelöst ist hier richtig, da man Dir hier an dieser Stelle nicht weiterhelfen kann. Aber das wusstest du vorher bereits da du schon andere Kanäle genutzt hast (aber hier nicht geschrieben). Dort hattest du bereits die notwendigen Informationen.

Also hier arbeitet ja auch teils der Kundensupport und denke schon, sehe das ja auch an anderen Einträgen, dass eine Verbindung zu o2 besteht und kein Fremdsupport? Ich denke man will eher nicht, was ich sehr traurig und beschämend finde. Anderen wurde auch direkt in Verbindung mit Kundensupport geholfen hier in der Community.

Aber der Eintrag bleibt ja öffentlich hier im Internet und bestehe da auch drauf. Telefonica ist bisher das einzige Unternehmen, was so abweisend ist und keine Unterstützung oder Lösung für geschädigte anbietet. 

Nein keine weiteren. 

Ich verstehe die Frage nicht ganz genau. Andere Kanäle? Hier nicht geschrieben? Das hatte ich alles im Eingangsthreat bereits erötert.

Es spielt aber auch keine Rolle mehr. Es ist auch zu spät. Telefonica kann den Anschluss sperren, da dies zu Mitte unerwartet kam. Die Ressourcen für diesen Monat erschöpft sind und die Familie auch in diesen Zeiten mit unerwartet 50% weniger Einkommen ernährt werden muss.

Ich bin Rettungsassistent und meine Frau Altenpflegerin. Und ja, wir wurden in Kurzzeitarbeit geschickt, was viele gar nicht wissen und nicht kommuniziert wird um Kapazitäten freizuhalten. Und hier sind wir jetzt. WOW! Aber bisher hatten wir auch viel Hilfe. Bisher, außer von Telefonica Deutschland, o2.

Mehr wie fragen um kurze Hilfe, konnte ich nicht machen!!!

Update:

Ich habe eben mit der Kundenbetreuung gesprochen. Die COVID Unterstützung lief zum 01.07 aus und war damit genau 15-Tage zu spät. Obwohl einige leider noch immer kämpfen und vorbei ist es ja leider nicht.

Wie auch immer. Es wurde trotzdem entgegengekommen, dass es lösen sollte bis zum 31. Das ist schon mal gut und war auch sehr hilfreich letzlich. Danke.

Hallo @Mr.Wallo 

Danke für deine Rückmeldung, es freut uns das ihr einen gemeinsamen Kompromiss gefunden habt. 

Beste Grüße Matze