Lade den Nachweis über das Kontaktformular hoch

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

der Betrag wird dann erstattet.

Ich werde die Abbuchung am 30.04 zurückholen 

Kannst du machen, wirft aber wieder interne Prozesse an, die am Ende schnell bei INKASSO sind. Sprich das daher vorher besser ab und denk dran, dass die Rechnung auch unstreitige Teile hat.

Gehst du den Weg von @Bollermann , dann hast du im 6 bis 8 Wochen dein Geld ruckzuck wieder (Ironie darf gefunden werden)

Hallo @lunstgeist. 

Danke, dass du dich meldest. Ich kann deinen Ärger natürlich gut verstehen. 
Ich gehe davon aus dass sich die Rechnungsstellung und die Bearbeitung der Retoure überschnitten haben. 
Wie ich sehe, wurde dazu bereits ein Ticket erstellt und an die Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet. 
Bitte habe noch etwas Geduld. Ich bin mir sicher, es wird sich alles klären und du erhältst die Lastschrift für den Router erstattet. 

Liebe Grüße, 

Anna

Servus Anna, 

danke, ja, hoffe ich auch!

Aber überschnitten kann sich da nix haben, denn die Retoure ist bereits am 20.02 bei O2 eingegangen!

VG

@lunstgeist Magst du deine Nachweise sicherheitshalber zusätzlich zu dem schon erstellen Ticket noch über das Kontaktformular (als .jpeg /Bild) hochladen, dann liegen alle nötigen Unterlagen für die  Bearbeitung deines Ticket vor.

Lieben Dank und noch ein schönes Wochenende.

Matze  

Servus Matze,

hab ich schon gemacht!

Danke und viele Grüße.

@lunstgeist Perfekt, danke dir \o/ 

Ich bin mir sicher, dass das ganze dann zeitnah gelöst werden kann. 

VG Matze 

Servus Matze,

naja, ich gehe mal stark davon aus, dass der Router „intern“ verschwunden ist!

das sollte aber niemals zum Nachteil des Kunden ausgelegt werden!

Ich habe alle Nachweise erbracht, was für eine Rehabilitierung meinerseits ausreichen sollte!

Was „intern“ schief läuft, sollte den Kunde eigentlich garnicht interessieren!

Vielleicht könntest du mal nach dem aktuellen Bearbeitungsstand schauen und mit kurz Feedback geben, das wäre super lieb.

Danke und euch ein schönes Wochenende.

LG Sven 

Hi @lunstgeist 

Wie ich sehe haben die Kolleg:innen dir letzte Woche schon eine Mail mit dem Hinweis 

“der von Ihnen zurückgesendete O2 Router ist bei uns eingegangen und wird jetzt systemseitig weiterverarbeitet.
Alle weiteren Informationen rund um Ihren Vertrag sowie die Services von O2 finden Sie im Kundencenter auf o2.de/mein-o2”
geschickt. Es geht also vorwärts \o/ Die Ausbuchung wird nun manuell veranlasst. Kurzer Disclaimer dazu: Die Buchung nimmt daher immer etwas Zeit in Anspruch (sechs Augenprinzip und so), da bitte ich dich noch um etwas Geduld.

VG und eine schöne kurze Woche.

Matze 

Servus Matze,

negativ!

Leider habe ich die von dir benannte Mail nicht erhalten!

So langsam glaube ich, dass hier eine Verwechselung vorliegt und O2 da einiges durcheinander bring, was auch den Vorwurf, ich hätte nichts zurückgesendet, erklären würde.

Ich habe nämlich auch schon Mails erhalten, die nicht auf meine Verträge bezogen waren!

Das sollte mal geprüft werden.

Viele Grüße 

Sven 

@lunstgeist Verzeih ich muss mich korrigieren, das ganze ist als Brief rausgegangen.

Die Adresse auf dem Brief deckt sich mit den Kontaktdaten, die du aktuell bei uns hinterlegt hast, damit können wir eine Verwechselung imho ausschließen. 

Der zeitliche Zusammenhang passt aber doch auch, vor knapp zwei Wochen wurde der Fall nach deiner Meldung an der Hotline an die Logistik zur Prüfung weitergeleitet (wo deine Nachweise angehangen wurden) und im Zuge dessen konnte die Hardware nun gefunden werden.  

Es sieht also erst mal alles soweit gut aus 

VG Matze 

…..das hört sich doch gut an.

Eventuell kommt der Brief ja noch.

Danke und viele Grüße Sven