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Warum O2
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Hallo,

im April habe ich meinen Vertrag verlängert und jetzt sehe in der letzten Rechnung einmalige Gebühr:

Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte (also Router). Hier habe ich gewisse Fragen:

  1. Wieso muss ich meinen einzigen Router zurücksenden, wenn ich die Miete monatlich (schon fast 3 Jahren)  bezahle? 
  2. Warum O2 hat mir nichts vorher mitgeteilt?

Ich habe vorher keinen Rücksendeaufkleber, Erinnerungs-Mail etc. bekommen, sodass ich auch nur auf die Idee gekommen wäre, dass da noch was offen ist. Gleich ca 40€ zu verlangen und den (bestehenden) Kunden nicht mal darauf hinzuweisen, dass der Router noch zurückzugeben ist, finde ich nicht in Ordnung.
Ich habe schon gelesen, dass es anderen hier ähnlich ging und sie die Summe erstattet bekommen haben, dass dies jedoch sehr lange Zeit dauerte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

 

@Mezhonnov 

Hallo,

hast du bei deiner Verlängerung evtl einen neuen Router erhalten?

Falls ja, hätte der *alte* Router retourniert werden müssen, dies kannst du noch nachholen.

Falls nein, hast du folgende Möglichkeiten:

  1. Du wartest auf die o2 Moderation oder
  2. Du wendest dich an die telefonische Kundenbetreuung 089 78 79 79 40 0 oder
  3. du wendest dich an den o2 Chat--  www.o2online.de/chat

Grüße

Hi,

ne, ich habe keinen neuen Router erhalten.

Danke für Info!

Hallo @Mezhonnov , 

herzlich Wllkommen in unserer Community! :hugging:

@der Giuseppe konnte dir ja bereits eine super Auskunft geben, danke dafür!

Wenn du keinen neuen Router erhalten hast, dürfte dein bisheriger Router eigentlich nicht zurückverlangt werden.

Konntest du die Thematik in der Zwischenzeit schon über unseren Kundenservice lösen?

Wenn hier noch Unklarheiten bestehen, sind wir gerne für dich da :slight_smile:

Einen kostenlosen Retourenschein kannst du dir in unserem Router-Retourenportal erstellen.

Generell sind unsere Mietrouter nach Kündigung oder Wechsel auf einen neuen Router wieder an uns abzugeben, da es sich um Mietgeräte handelt.

Liebe Grüße

Manuela

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