Rückerstattung Router wann

Liebes O2 Team ,

wir haben unseren Router nach Vertragende zuRückgesendet , das Geld hätten wir aber gerne wieder welches von unserem Konto abgebucht wurde . Ich bitte Sie , dies auch zutun . Ist dieses in Bearbeitung ? Warten seit gut einen Monat auf die Erstattung.  Die Kundennummer lautet : XXXXXXXX Mit freundlichen Grüßen Sarah 

Edit o2_Giulia: Kundennummer verborgen. Bitte poste keine persönlichen Daten in der öffentlichen Community