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Rückerstattung

  • January 13, 2026
  • 8 Antworten
  • 47 Aufrufe
Michael05
Besucher:in

Hallo.

Aufgrund ständiger Probleme hatte ich einen neuen Router bekommen.

Den alten müsse ich laut dem o2 Mitarbeiter nicht zurücksenden.

Monate später wurde mir dieser aber berechnet.

Ein anderer Miatrbeiter erklärte mir dann, sowas hätte man mir nie sagen dürfen, da O2 die Router auch nur mietet.

Da ich aber nicht doof bin und diesen aufgehoben hatte, habe ich ihn zurück gesendet weil es hieß ich bekomme dann mein Geld wieder.

Router ist an mir genannter adressen eingegangen ( habe auch eine empfangsbestätigung )

 

Nun wird mir gesagt, Zitat Mitarbeiter von O2: ja mei, die frist ist abgelaufen.

 

Liebes o2 Team.... ich warte seit Monaten auf mein Geld ? Was ist hier los ?

 

Grüße

Michi

    8 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 13, 2026

    ​@Michael05 

    moin,

    wann wurde der Schadensersatz  berechnet? 

    und wann der Router  zurück geschickt ? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Michael05
      Besucher:in
      • Michael05
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 13, 2026

      Im Mai 2025 berechnet, im November bei O2 eingegangen ( weil mir gesagt wurde, ich müsse ihn nichtbzurück schicken )

        B
        Legende
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        • blablupLegende
        • Legende
        • January 13, 2026

        Rückerstattung des berechneten Schadensersatzes gibt es nur bei Rücksendung innerhalb von 3 Monaten. Siehe FAQ im Rücksendeportal. Von Mai bis November sind mehr als 3 Monate.

        Auszug FAQ Rücksendeportal

         

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • January 13, 2026

          ​@blablup 

          danke, ich wuste nur noch, das es irgendwo steht.😉

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • January 19, 2026

          Hallo ​@Michael05,

          willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

          Die von blablub zitierte FAQ unseres Retourenportals ist korrekt. Wie ich sehe, hast du aber reklamiert und die Kolleginnen und Kollegen prüfen den Sachverhalt.

          Sollten sie aus Kulanz in deinem Sinne entscheiden, bekommst du allerdings keine Rückzahlung, sondern nur ein Guthaben auf dein Kundenkonto für die Begleichung der kommenden Rechnungen. 

          Aktuell ist der Fall aber noch nicht entschieden. Bitte gedulde dich daher etwas.

          Grüße und Dank an poales und blablub für die Mithilfe.

          Manga

          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
          Michael05
          Besucher:in
          • Michael05
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 19, 2026

          Erstens: fall ist mittlerweile erledigt ( nach noch 10 anrufen )

          Zweitens: doch gutschrift auf mein Konto ist erstellt.

          Drittens: hier läuft nichts auf Kulanz... euer Mitarbeiter hat quatsch erzählt, ergo eure Schuld.

          Müsst jetzt nicht einen auf, ihr kommt mir hier entgegen machen 😂

           

          Aber wie immer... danke :)

            Libertas
            Legende
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            • LibertasLegende
            • Legende
            • January 19, 2026

            ​@Michael05 warte erstmal ab, bis du das Geld wirklich aufs Konto erstattet bekommen hast. Ich glaub da noch nicht dran. Und wenn ​@o2_Manga schreibt, dass der Fall noch nicht entschieden ist, jemand an der Hotline aber etwas anderes behauptet, würde ich eher der Fachabteilung glauben, anstatt der Hotline, einfach weil die da oftmals Sachen sagen, die der Kunde hören will, damit die den abwimmeln. Hotliner können diese Entscheidungen, meiner Meinung nach, gar nicht einfach treffen. 

            Smartphone Techniker
            Michael05
            Besucher:in
            • Michael05
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 19, 2026

            ​@Libertas habe schon meine bestätigungsmail bekommen, und dass deutschlands ausgezeichnetster bester fremdsprachiger service viel quatsch erzählt hab ich schon zu genug erfahren 😊 

             

             

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