Hallo,

irgendwie scheint das ja wohl ein gängiges Problem zu sein.

1.) Router wird versendet

2.) O2 schreibt “Teil ist eingegangen”

3.) Geld wird abgebucht

4.) dann wird nachgefragt vom Kunden

5.) Kunde zeigt Einlieferungsbelegt

6.) Geld wird erstattet

Ich habe mein Geld vom 2ten Router immer noch nicht zurück.

Langsam hab ich keine Lust mehr immer hinter meinem Geld herzulaufen.

Gruß

Hi @fix_fertig,

meine Kollegen haben bereits eine Prüfung vorgenommen, du hast zwar 2 Geräte zurückgesendet, allerdings war davon nur das eine berechnet. Infos findest in unserem Antwortschreiben vom 30.8., das wir dir per Mail zugesendet haben.

Zusammengefasst liegt es daran, dass du die am 22.4. an dich versendete Hardware mit der Seriennummer 826 am Ende behalten und die am 28.4. versendete Hardware mit der Seriennummer 905 am Ende zurückgesendet hast. Damit es nicht zu einer Berechnung kommt, verwende bitte immer den letzten an dich zugesendeten Router und sende früher erhaltene an uns zurück. 

Da eine manuelle Umbuchung nicht möglich ist, sende ich dir einen neuen Router zu und nachdem du diesen erhalten hast, nutze unser DSL-Retourenportal für die Rücksendung deines aktuell verwendeten Gerätes. Damit kann dann auch die Rückerstattung der Berechnung erfolgen.

Beachte bitte, dass die Rücksendung bis spätestens 30.10. zurück sein muss, damit eine Erstattung vorgenommen werden kann. 

Ich hoffe, dass ich damit deine Fragen beantworten konnte. Sollte noch was offen geblieben sein, melde dich hier im Thread gerne 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo, der “neue” Router ist angekommen.

Was ich aber nicht verstehe ist, das ich nun einen Router mit Hersteller Datum 2019 gegen einen 4,5 JAhre alten Router tauschen soll.

Die Software auf dem “neuen” Router ist vom Typ 6441, mein derzeitiger 6741.

Da hatte ich noch nicht einen Vertrag mit O2.

Bitte stellen Sie doch Ihr System um, damit ich nicht ein downgrade erhalte.

Mit freundlichen Grüßen

Hi @fix_fertig,

ich verstehe, dass du gerne ein neueres Modell haben möchtest und deswegen vermutlich Bedenken bezüglich der Funktionalität hast. Ich kann dich beruhigen, denn es handelt sich um technisch geprüfte Hardware, sodass die reguläre Funktionalität unabhängig vom Alter, gegeben ist 

Liebe Grüße

Larissa

Hi @fix_fertig,

ich habe bisher noch keinen Eingang des Routers mit der Seriennummer 826 am Ende in deinem Datensatz entdecken können. Hast du ihn schon zurückgeschickt?

Liebe Grüße

Larissa

Die 6441 ist tatsächlich besser in der Qualität als die 6741, also freue dich 

Hallo, nein der Router ist noch nicht zurück gesendet.Der Grund dafür ist das er schon einmal von mir Reset werden musste,weil er einfach kein WLAN hatte. Durch das covid Thema bin ich demnächst wieder auf das Home Office angewiesen und möchte sicher gehen das der neue Router einwandfrei funktioniert. Ich werde aber schon alles vorbereiten um den alten Router am Montag zu versenden. 

Ich möchte noch einmal betonen daß ich diese ganze Aktion nicht verstehe da jetzt jede Menge Personen und Ressourcen genutzt werden um ein funktionierendes Gerät gegen ein funktionierendes Gerät zu tauschen. Ich habe damit Arbeit,sie haben dadurch Arbeit. Das Gerät wird wahrscheinlich verschrottet und nur weil es nicht möglich erscheint eine Umbuchung im System zu erstellen und mir mein Geld zu überweisen oder gutzuschreiben.

Mit freundlichen Grüßen

B.N

Hi @fix_fertig,

ich verstehe, dass du wegen Homeoffice einen funktionierenden Router wünschst, wie von @Denner geschrieben, ist das neu zugeschickte Gerät einen Tick besser als die 6741. 

Eine Belastung eines Gerätes ist nicht zurücksetzbar oder auf ein anderes Gerät umzuschreiben, da die Belastung an einer Seriennummer hängt, die einmalig ist. Ansonsten ist es weder für Mitarbeiter noch für Kunden nachvollziehbar, welches Gerät zurückzuschicken ist.

Nein, das Gerät wird nicht geschrottet, sofern es technisch als einwandfrei eingestuft wird. Anschließend geht es wieder in den Versand, wie es auch bei deinem Gerät der Fall ist, daher auch die Schadensersatzberechnung. 

Liebe Grüße

Larissa