Hallo @ChinoCL,

Rechnungen werden nicht nachträglich „angepasst“.  Hast du eine Gutschrift über 83€ per Email erhalten?

LG

Hallo @Vilureef , 

nein, weil die Rechnung noch nicht von meinem Konto abgerechnet wurde, vermute ich. 
Aber was wahrscheinlich passieren wird ist, dass das Geld abgezogen wird und dann muss ich warten oder weiter anrufen, damit mir das Geld irgendwann zurück gezahlt wird. Was natürlich sehr schlecht ist…

VG

Gonzalo

Hallo @ChinoCL,

hat dir jemand eine Gutschrift in Aussicht gestellt? Ohne Bestätigung wird alles abgebucht.

LG

Hallo @Vilureef

Nein, wurde nicht. Hotline sagt, dass es unter Prüfung noch ist…

was müssen sie prüfen?? Keine Ahnung.

@ChinoCL 

Nimm bitte die Serien- und Auftragsnummer raus. 

Hallo @ChinoCL,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Das ist in der Tat ein sehr langer Zeitraum, wenn du deinen Router bereits im Januar zurückgeschickt hattest. Du hattest ja geschrieben, dass du bereits mit der Kundenbetreuung gesprochen hattest, dann ist dein Fall auch bereits in Prüfung und wir müssen dich um etwas Geduld bitten.

Die Rechnung kann in der Tat nicht verändert werden, die Gebühren werden dir aber normalerweise per Überweisung auf dein Konto zurückerstattet. Hast du bei uns noch deine Bankverbindung hinterlegt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für deine Nachricht. 
Eigentlich habe ich die Zahlung gestern abgesagt. Es kann ja nicht sein, dass ICH als Kunde mir weniger Geld umgehen muss wegen einen Fehler von euch. Ich werde meine Rechnung bezahlen(übermittelten) sobald alles geklärt ist. 
Wenn O2 denkt, dass ich ohne 83€ leben kann, dann denke ich auch, dass O2 auch ohne mein Geld durchhalten kann. Wie gesagt, sobald alles geklärt ist, zahle ich gerne. 
O2 muss Verantwortung nehmen.  Sehr unseriös, muss ich sagen. Wenn alle Nachweise vor der Nase liegen, warum muss ich Probleme kriegen? Klärt das intern, aber nicht den Kunden. Unfassbar. 

VG + schönes Wochenende 

Gonzalo

Hallo, 

ich will nur klar und schriftlich bestätigen, dass ich meine Rechnung bezahlen will, aber die richtige. 
 

mittlerweile hat sich das Problem noch nicht gelöst.

Danke

Gonzalo

Hallo @ChinoCL,

Beantworte doch bitte erstmal die Frage, anstatt hier aufzudrehen. Dankeschön.

LG

Hallo @Vilureef , 

habe ich klar geantwortet. Ich habe die Zahlung abgelehnt und werde nur bezahlen, sobald das Thema geklärt ist.
 

Danke.

VG

Gonzalo

Hallo @ChinoCL,

tut mir Leid, dass es zu solchen Unstimmigkeiten kam. Die Guthabenbuchung zum fälschlich in Rechnung gestellten Betrag ist bereits im System hinterlegt und wird auf der nächsten oder übernächsten Rechnung ausgestellt. Das ist also abschließend geklärt Bitte zahle trotzdem den vollständigen Betrag der aktuell offen ist, da mit es von systemischer Seite her nicht zu Problemen kommt. Du erhältst die Kosten für den Router auf jeden Fall zurück. 

Viele Grüße,
Flo