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Router Rücksendung in Rechnung gestellt...

  • January 12, 2023
  • 8 Antworten
  • 194 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo!
Mir wurde 128,02€ in Rechnung gestellt für einen Router, den ich über das Retourenportal zurückgeschickt habe.

Der Vertrag O2 Home S wurde fristgemäß widerrufen und der Router direkt zurück versendet. Die DHL Sendungsnummer ist vorhanden und die Sendung wurde auch zugestellt. 

Wie und wann wird mir der Betrag zurückerstattet?

LG

Lösung von o2_Andrea

Hallo @MK295 ,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Ich sehe, dass inzwischen ein Ticket bezüglich des zurückgesendeten Routers erstellt wurde, das ist allerdings noch nicht durch die Fachabteilung bearbeitet worden.

Gib hier gern eine Rückmeldung, ob es dann damit geklappt hat oder ob wir noch einmal die Kolleg:innen dazu anschreiben sollen.

Viele Grüße,

Andrea

8 Antworten

o2_Micha
  • o2_MichaTeam
  • Team
  • January 13, 2023

Hallo @MK295 ,
klasse das du dich hier in der Community zu deinem Anliegen bezüglich der Router Rückgabe, meldest. 💙
Wann genau hast du denn den Router zurückgesendet? 

LG
Michael

#bleibgesund
M
Besucher:in
  • MK295
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2023

Hi Michael! 
Am 28.10.22 wurde die Sendung erfolgreich Zugestellt.

 

LG!

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • January 17, 2023

Hallo @MK295 ,

ich sehe dass der Home S mit der Nummer xxx670 aber noch aktiv ist. Das ist korrekt?

Ich sehe da einige Widerrufe und Aktivierungen im Verlauf.

Hast du den Einsendebeleg vorliegen? Ich kann nämlich keinen Eintrag zur Rücksendung in deinem Datensatz finden, weshalb die Gebühren auch berechnet wurden. 😉

Kannst du den Einsendebeleg bitte einmal über das Kontaktformular an uns senden?

Viele Grüße,

Andrea

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M
Besucher:in
  • MK295
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 17, 2023

Genau, der xxx670 ist der aktuelle Vertrag der läuft und da ist auch alles gut so. 

 

Die anderen beiden wurden widerrufen und die beiden HomeSpots wurden zurückgeschickt, die Sendungsnummern von den beiden lauten:

Sendungsnummern entfernt

 

beide wurden erfolgreich Zugestellt. Und bei einer der beiden Nummern wurde mir der Homespot in Rechnung gestellt.

Edit by o2_Andrea: Sendungsnummern entfernt - Datenschutz

 

 

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • January 19, 2023

Hallo @MK295 ,

kannst du bitte die Einsendebelege über das Kontaktformular an uns senden?

Aus Datenschutzgründen musste ich die Nummern im Beitrag entfernen. Wir dürfen solche öffentlich geposteten Daten dann auch nicht verwenden, daher die Bitte die Belege über das Kontaktformular zu senden. So können dann auch die Kolleg:inenn darauf zugreifen.

Viele Grüße,

Andrea

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M
Besucher:in
  • MK295
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 19, 2023

Wo finde ich denn das Kontaktformular? Ich finde nur den Chat usw.

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • January 19, 2023

Hallo @MK295 ,

entweder in der App oder auf unsrer Website auf Impressum klicken (ganz unten auf der Website). 😉

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • Lösung
  • January 28, 2023

Hallo @MK295 ,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Ich sehe, dass inzwischen ein Ticket bezüglich des zurückgesendeten Routers erstellt wurde, das ist allerdings noch nicht durch die Fachabteilung bearbeitet worden.

Gib hier gern eine Rückmeldung, ob es dann damit geklappt hat oder ob wir noch einmal die Kolleg:innen dazu anschreiben sollen.

Viele Grüße,

Andrea

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