Hallo,

Hallo @pagener ,

sei uns herzlich willkommen o2 Community. Schön, dass du da bist!

Gern habe ich einmal nachgeschaut.

Wann hast du denn welchen Router an uns zurückgeschickt?

Es sind eine FritzBox 6660 Cable und eine Homebox 3 DSL noch bei dir eingetragen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

ich habe beide Geräte zurückgesendet.

Hier ein Bild der Belege:

Desweiteren habe ich noch die Sendungsverfolgung mit dem Beweis, dass die Ware angekommen ist:

Das sollte als Beweis langen, denn weitere Bestätigungen bekomme ich nicht.

Für einen Verlust auf Seiten der Post kann ich nichts.

Liebe Grüße

Edit: o2_Dennis 15.05.23 / 14:23 Uhr / Sendungsnummern aus Screenshot entfernt

Sende das hier hin. Verlange die Auszahlung.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es geht um keine Auszahlung, es geht um eine ungerechtfertigte Forderung von O2

Von mir nicht. Aber von o2.

Dann verhindere eben ggf die Abbuchung bzw räume damit die Forderung aus.Man kann da nämlich Dateien anfügen.

Hallo @pagener ,

tatsächlich kann ich dazu nichts finden.

Magst du mir einmal die Sendungsverfolgungsnummern in einer privaten Nachricht senden, damit ich alles an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben kann?

Ich schreibe dich dazu von o2_Support an

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea ,

Habe eine PN geschickt

Grüßle

Hallo @pagener ,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe ein Ticket eröffnet, damit die Kolleg:innen schauen, was da los ist und die Routrer ausbuchen.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea 

Leider habe ich heute ein Brief von dem Inkasso Bereich von O2 bekommen. Warum werde ich immernoch mit der Forderung genervt, wo doch ersichtlich ist, dass ich alles losgeschickt habe???

Hallo @pagener ,

oje, das sollte so nicht sein.

Ich habe noch mal nachgeschaut und es wurde hinterlegt, dass es wohl Probleme bei der Ausbuchung gibt. Ich habe die Kolleg:innen einmal angeschrieben mit der Bitte das zu überprüfen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @pagener ,

das ging recht flott, ich habe von beiden Fachabteilungen, die ich angeschrieben habe bereits Rückmeldung erhalten.

Die Rechnungsabteilung hat dich aus dem Mahnlauf herausgenommen und die Abteilung für die Router hat die eine Guthabenbuchung erstellt.

Ich hoffe nun passt alles.

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea ,

danke für deine Mühen. Ich hoffe, dass hiermit alles geregelt ist und ich nicht in 3 Wochen einen Inkassobrief bekomme.

Liebe Grüße

Freddy

Hallo @pagener ,

das hoffe ich auch, dass die Kolleg:innen das nun korrekt bearbeitet haben.

Ansonsten melde dich immer gern wieder hier bei uns.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @pagener,

ich habe jetzt noch einmal für dich nachgeschaut, es war noch eine Mahngebühr in Höhe von 1,20 EUR offen. Diese habe ich nun auch gutgeschrieben. Dein Kundenkonto ist damit ausgeglichen, es sind keine weiteren Beträge mehr offen.

Für den ganzen Ärger und die Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich bei dir entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Vielen dank für die Mühe