Rechnungsbetrag FALSCH

Wer sagt, du musst den doppelten Betrag zahlen? Überweise den noch ausstehenden Betrag und gut ist.

Ihr werdet es nicht glauben.
Ich habe bei der Hotline angerufen. Dort soll man eine vierstellige Kundenkennzahl angeben! Diese Kennzahl soll man selber gewählt haben, sie sei in der O2 App, auf der Website unter “mein O2” und in den Vertragsunterlagen zu finden - ich habe sie nirgendwo entdeckt. Ich hatte wohl eine Email, die mich über das Vorhandensein einer solchen Kennzahl informiert. Alternativ soll man auch die PUK angeben können, das ist jedoch bei der Hotline gar nicht möglich. ALSO habe ich mich dazu entschieden, eine Zusendung der Kundenkennziffer per Post zu wählen. Vorsichtshalber habe ich die Gebühren für den laufenden Monat per online Banking überwiesen.

Jetzt bekam ich Post von O2 und dachte, dass da die Nummer drin steht :-)))

“Sicherlich haben Sie festgestellt, dass wir den Betrag von 46 € (gerundet) nicht von Ihrem Bankkonto abbuchen konnten…. Da es NUR im Februar zu solchen Umständen gekommen war, kann es sich aktuell also NICHT um eine Zahlungserinnerung für März handeln! Natürlich haben die da reingeschrieben, dass sich das Schreiben erledigt hat, sollte ich bereits überwiesen haben - aber, wie gesagt habe ich am 4.3 überwiesen. Dazu habe ich in meinem online Banking das Bankkonto von Telfonica genommen, von dem stets abgebucht wird und das war auch identisch mit der Mahnung.

Die haben jetzt auch noch meinen Internetzugang gedrosselt, wegen der offenen Rechnung von 80 € (gerundet)!

Meine Konsequenz: Ich habe beide Mobilfunkverträge GEKÜNDIGT. DENN, weil die Verbindung jetzt derart langsam ist, dass man nicht einmal bei Youtube ein Video flüssig anschauen kann, habe ich mich einmal über Details zu meinem TARIF “Free unlimited” schlau gemacht…. ehrlich Leute 3mps Download! Die wollen uns doch verarschen! Da denkt man, man hätte “unlimited” und 5G und dann muss man für so eine lahme Krücke auch noch Geld bezahlen. Ich muss jedoch zur Verteidigung des Anbieters sagen, dass ich bei meinem Internetverhalten der Vergangenheit keine Einschränkungen bemerkt habe. Jetzt habe ich mir jedoch eine Quest 3 (VR Brille) zugelegt und da wird Internetgeschwindigkeit interessant.

Bei dem neuen Mobilfunkvertrag habe ich ein so krasses Schnäppchen gemacht, dass ich mir das extra noch mal bestätigen ließ, ob das tatsächlich wahr ist. Ich zahle jetzt für einen TELEKOM Tarif mehr als die Hälfte des Preises zu dem Tkom den Vertrag anbietet. Vergleichen lohnt sich auf Check 24.

NACHTRAG. Sobald ich hier auf der Website auf die Option “Vertrag verlängern” oder ähnliche Unterpunkte bei Mein O2 klicke, beginnt die Website an zu zittern. Jetzt bin ich noch mal in die App gegangen und habe “Kontaktformular” gewählt - was für eine Witznummer! Es ist tatsächlich egal, welche Unterpunkte man anklickt, man gelangt niemals zu einem Kontaktformular. Nachdem ich dann “falscher Rechnungsbetrag” gewählt habe, erschien der Vermerk, dass das evtl einen Grund haben könnte.

Weil ich ja immer noch keine Kundenkennzahl besitze und diese auch nirgends finden kann, wählte ich in der O2 App “Rückruf vereinbaren” und es kam der Vermerk LEIDER AKUTEL NICHT MÖGLICH…. Ahhh

Unbedingt den Vertrag genau lesen. "Ausgehandelt" hast du nämlich nichts. Wenn im System ein Angebot für dich verfügbar war, wirst du es bekommen, aber bei solchen Angeboten, gerade am Telefon, die "eigentlich nur..." sollte man vorsichtig sein. Nicht, dass du jetzt einen 2. Vertrag bekommst.