Hallo @Schwuppdiewupp,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest auch wenn es dafür keinen schönen Grund gibt. Ich bedaure es sehr, dass die Klärung deines Anliegens mehrere Anläufe gebraucht hat. Ich habe mir als Erstes einen Überblick verschafft. Was schonmal gut ist, der Vertrag ist bereits deaktiviert worden. Zudem sehe ich das gestern eine Guthabenbuchung erstellt wurde die auch bereits mit dem noch offenen Betrag verrechnet wurde. Es besteht nun ein Guthaben von 14,99€ für das ich gerne eine Auszahlung veranlasse. Ist das so in deinem Sinne? Gibt noch etwas was noch nicht geklärt wurde?

Viele Grüße Bianca

Hallo @Schwuppdiewupp,

ich melde mich einfach noch einmal hier. Soll ich die Auszahlung für dich veranlassen? Hast du noch Fragen zu deinem Anliegen? Wenn ich dich noch unterstützen kann, sag gerne Bescheid.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Danke für Ihre Aufmerksamkeit - ja bitte veranlassen Sie die Auszahlung dann kann das verrechnet werden. Mir ist allerdings nicht klar warum schon wieder 21,77€ von meinem Konto versucht wurde abzubuchen durch O2, ich habe bereits im Februar 2022 gekündigt zu Ende März 2022 und habe eine diesbezüglich Kündigungsbestätigung. Es hat nie eine Verlängerung meinerseits gegeben und O2 schuldet mir 59,98€ für die Monate April und Mai. Ich zahle nicht für keine erbrachte Dienstleistung und fordere Sie auf Ihre schulden zu begleichen - Danke

Freundliche Grüße,

C.S.

Vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. @Schwuppdiewupp  Leider hatte sich die Abbuchung mit der Buchung des Guthabens überschnitten. Es liegt nun ein Guthaben von 36,76€ vor. Ich veranlasse gleich das dir das Guthaben auf deine Bankverbidung zurück gezahlt wird.

Viele Grüße Bianca

Hallo @Schwuppdiewupp,

ich habe gerade eine Rückmeldung zu der Auszahlung erhalten. Die 21,77€ wurden in der Zwischenzeit von deiner Bank zurück gebucht. Deswegen besteht aktuell ein Guthaben von 14,99€. Für die Summe werde ich dann die Auszahlung veranlassen.

Viele Grüße Bianca

Hallo nochmal,

ich habe eine Abschlussrechnung und Ihre Buchung bekommen im letzten Monat und dachte damit wäre dieser Diskurs endlich beendet. Nun haben Sie (O2) erneut eine Rechnung von 4 € über Zusatzleistungen per Mail an mich gesendet die am 15.02.2023 gebucht werden soll. Was hat das erneut zu bedeuten?

Freundliche Grüße,

C.S.

Hallo @Schwuppdiewupp,

tut mir leid, dass es wieder zu einer Berechnung gekommen ist. Ich habe gleich eine Guthabenbuchung für dich eingerichtet. Sollte es dennoch zu einer Abbuchung kommen, melde dich bitte hier und veranlasse keine Rücklastschrift, ich schaue dann gleich noch einmal nach.

Viele Grüße Bianca

Magst du mir eine kurze Rückmeldung geben ob nun alles in Ordnung ist und ich dir von hier aus noch weiterhelfen kann @Schwuppdiewupp.

Viele Grüße Bianca

Hallo,

ja es wurden weitere 4 Euro per Lastschrift gebucht! Ich empfinde das einfach als unverschämt was Sie als Unternehmen mit Ihren Kunden bzws. Exkunden hier machen. Bitte überweisen Sie mir die von Ihnen unrechts zu viel gebuchten Beträge trotz korrekter Kündigung und Kündigungsbestätigung zum 31.03.2021 bitte umgehend auf mein Konto zurück. Ansonsten fühle ich mich von Ihnen genötigt über meine Rechtschutzversicherung einen Anwalt damit zu beauftragen. 

MfG

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Schwuppdiewupp. Dann konnte meine Guthabenbuchung nicht mehr mit der Rechnung verrechnet werden. Ich kümmere mich gleich um die Auszahlung.

Viele Grüße Bianca

@Schwuppdiewupp Ich habe noch einmal nachgeschaut. Die Auszahlung ist bereits bearbeitet worden. Magst du mir hier kurz Rückmeldung geben, wenn du das Geld wieder auf deinem Konto hast.

Viele Grüße Bianca

Ich habe bis jetzt nichts wieder von dir gehört @Schwuppdiewupp. Ich werte das als gutes Zeichen das alles geklappt hat. Wenn du noch Fragen hast sag gerne Bescheid.

Viele Grüße Bianca