Hallo @Alliuzun,

hattest du dazu eine Kündigungsbestätigung von uns erhalten? Oder wolltest du eigentlich einen Umzug melden, der von uns aber nicht umgesetzt werden konnte?

VG
Dennis

Ich habe meinen Umzug gemeldet und DSL-Kündigung beantragt, da neue Adresse beantragt. Sie haben ein neues DSL reserviert, aber das alte nicht gekündigt. Seit September hätte die Kündigung des bisherigen DSL nicht mehr erfolgen können. Die Rechnungen belasten zwei DSL-Abonnements, obwohl sie nicht genutzt wurden.

@Alliuzun 

Du hättest bei o2 einen Umzug des DSL beauftragen müssen. Hast du statt einem Umzug einen Neuvertrag bestellt?

Ich habe mich für einen Umzug beworben, aber später wurde es von O2 selbst in einen neuen Antrag umgewandelt. Es ist wirklich nicht verstanden

Hallo @Alliuzun,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, leider konnte ich keinen Umzugsauftrag finden. Wann hattest du ihn denn eingereicht?

Der neue Anschluss wurde erst im Dezember bestellt, hier wurde soweit ich sehen konnte, auch besprochen, dass du den alten Anschluss kündigst. Die Kündigung ist aber erst jetzt im März eingegangen und auch schon für den 03.04.2023 bestätigt. Eine frühere Kündigung des DSL-Anschlusses liegt uns nicht vor.

Wir können gerne den Kombivorteil von deim alten auf den neuen Vertrag ändern, sobald der alte Vertrag abgelaufen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

Ich habe die Anfrage aus dem Web auf https://www.o2online.de/mein-o2 gemacht. Leider wurde dies nicht berücksichtigt. Wiederholt diese Anwendung getan. Endlich habe ich einen neuen Vertrag beantragt und gleichzeitig das bisherige DSL gekündigt.
Bitte überprüfen Sie die Systemdaten, da ich die Aufzeichnungen auf der O2-Webseite nicht einsehen kann.
Ich kann leicht sagen, dass ich dieses Verfahren viele Male durchgeführt habe, aber kein Ergebnis.
Bitte berücksichtigen und unterstützen Sie mich in dieser Angelegenheit.

Danke

Hallo @Alliuzun,

inzwischen hattest du mit unserer Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen. Konnten die Mitarbeiter dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit klären?

Falls doch noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia @o2_Dennis ,

mein Vertrag mit der Rufnummer 243 am Ende sollte zum 08.04.23 gekündigt werden.

Nun hab ich vorgestern die Rechnung für den Monat erhalten und es wurde der volle Betrag für die o.g. Rufnummer berechnet.
 

Nach dem ich heute 4x weitergeleitet wurde und zum Schluss in der Kündigungsabteilung war, wurde der Vertrag aufgrund eines Systemfehler wieder reaktiviert und mit einer erneuten Kündigung zum 30.05.2023 bestätigt.

Bitte korrigiert das! 

Ich zahle keine weitere mtl. Grundgebühr über den 08.04.23 hinaus. Korrigieren Sie bitte die Rechnung und kündigen Sie den Vertrag mit ursprünglich geplant.

Vielen Dank im Voraus

Lg Mentor

Wende dich am besten erneut aber lieber schriftlich an die Kundenbetreuung:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @o2_Giulia @o2_Dennis ,

ich habe das Kontaktformular verwendet und gesehen, dass der Vertrag bereits gekündigt wurde. Was ist nun der aktuelle Stand und was ist mit der Erstattung/Gutschrift?

vielen dank im voraus

MK

Hallo @Mentor1989 ,

ich habe das eben geprüft, der Vertrag ist in der Zwischenzeit 
deaktiviert worden und du erhältst für den zu viel gezahlten Zeitraum
eine Guthabenbuchung, welche du auf der nächsten Rechnung siehst. 

Liebe Grüße Maria