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Guten Morgen

Also langsam weiß ich nicht mehr, ob ich lachen oder weinen soll und frage mich echt, ob das wirklich euer ernst ist. Erst bekommt eure Hotline es nicht hin einen Umzug aufzunehmen mit einen Wechsel der Technologie. Acht Personen haben es nicht geschafft uns zu sagen, dass wir eine Ummeldebestätigung brauchen damit wir den Umzug durchführen können. Es ist auch schon ein Running Gag immer gefragt zu werden warum man kein DSL genommen hat (Tipp: Es gibt keins), sondern LTE.

LTE konnten wir ganze 4 Wochen nutzen, dann kam die erste Störung, diese hilt 5 Tage an. Uns wurde gesagt, dass dies an der Entfernung des Mastes liegt.( Wenn wir aus dem Fenster schauen, sehen wir den Mast) wir haben mehrfach gefragt ob dies am Mast liegt, dies wurde verneint und das unsere Box Defekt ist. Daraufhin wurde uns eine neue geschickt. Diese kam und ging gar nicht. In dieser Zeit wurde die Störung am Mast wohl behoben, denn unsere ursprüngliche Box ging wieder. Nach einem Telefonat mit der Hotline wurde gesagt, dass wir dann einfach die neue Box zurück schicken sollen, da defekt. Dies taten wir auch. Im August wurde uns dann eine Box mit 128,02 Euro als "Schadensersatz für nicht zurück gesendetes Leihgerät" berechnet. Wir haben mehrfach angerufen und es wurde uns versichert das dies gutgeschrieben wird, da wir ja eine Box brauchen um den Anschluss nutzen zu können. Dies ist nicht passiert. Am 28.10. Sprach ich mit einer netten Dame, ich wahr schon sehr sauer da der ganze seit August geht, diese meinte dann es muss die ursprüngliche Box zurück geschickt werden, da diese als defekt im System steht und das nicht geändert werden kann. Sie würde mir aber eine neue Box zusenden, damit wir eine haben um den Vertrag nutzen zu können. Ich habe mehrfach gefragt ob diese dann kostenfrei ist, dies wurde mehrfach bestätigt. Die Box kam, wir schickten die ursprüngliche zurück. Diese ist am 04.11. Bei Ihnen eingegangen. Laut Auftrag der Rücksendung ist diese am 11.11. Abschließend bearbeitet wurden. Ende November war aber keine Erstattung der Kosten ersichtlich. Mitte Dezember wurde uns dann von der Hotline gesagt das sie da nix machen können und wir alle Belege ( Einlieferungsschein, Screenshot aus ihrem eigenen System dass es bearbeite wurde) per Mail an sie schicken sollten, das haben wir auch getan. Aber warum? Sie können doch in ihrem System sehen das es eingegangen ist. Wir können es über die Auftragsseite der Rücksendung bei O2 doch auch einsehen. 

Jetzt schaue ich auf mein Handy und sehe das meine neue Rechnung da ist. Und ich bin aus allen Wolken gefallen, dort steht das ich eine Box bezahlen soll. IST DAS IHR ERNST??????? 

 

SIE HABEN NOCH IMMER DAS GELD VON EINER BOX DIE GENUTZT WURDE, DA KEINE ANDERE DA WAR, WAS NOCH NICHT ERSTATTET WURDE UND JETZT SOLL ICH NOCH EINE BOX ZAHLEN???? WARUM? Ich kann den Vertrag nur nutzen wenn ich eine Box habe. Ich habe eine Box zuhause, wo ich laut Rechnung noch jeden Monat ne Grundgebühr für die Box von 5,99 Euro zahle. Obwohl die Box momentan mir gehört, da ich ja erst im August dafür "Schadensersatz" zahlen musste und jetzt soll ich noch eine Box bezahlen die ich nicht mal habe. 

 

Ich glaube sie wollen mich verarschen oder? 

Und sie brauchen jetzt nicht damit zu kommen das es ihnen leid tut das da so viel schief gelaufen ist und sie meinen Ärger verstehen können, das können sie nicht. 

Ich möchte hier eine schnelle Lösung, da ich es nicht einsehe die Box erneut zu zahlen. Und ich möchte das mir endlich die eingesendete Box gutgeschrieben wird. 

Also was gedenken sie hier zutun!!!! 

 

Mit freundlichen Grüßen 

Ulrike

P.s. ich habe das in Rage geschrieben und mir ist bewusst, dass das ein Community Forum ist, da aber auch o2-Mitarbeiter reinschauen, ist es in direkter Ansprache geschrieben. Ich hoffe dass mir jemand helfen kann, ich werde sicher nicht insgesamt 256,04 EUR hinterher laufen und die ganze Zeit noch 5,99 Gebühr für das Gerät bezahlen. 

@Javeran 

 

An welche E-Mail-Adresse hast du die Unterlagen gesendet? Ist diese überhaupt mit den ganzen Anhängen bei o2 angekommen? 

 

Ich denke mal, dass durch das Durcheinander die Nummern der Geräte vertauscht wurden und du deswegen weiterhin Forderungen erhältst. 

 

Bitte sende eine schriftliche Reklamation mit deinen Daten und dem Einlieferungsbeleg (in Kopie) per Einschreiben oder Fax an o2. 

 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

RE 

90345 Nürnberg

 

Fax 01805 571766 

Moin,

Die Aussage das O2 immer den als defekt gemeldeten Router zurück braucht ist korrekt.

Das Problem was Du jetzt erzeugt hast…

Der (1.) neue Router wurde an O2 gesendet, wurde aber nicht erwartet. Der „original“ Router wurde erwartet wurde aber nicht erhalten (ja mir ist klar warum). Damit erfolgt eine Berechnung des „original“ Router.  Jetzt wird der 2. Router erwartet der kommt aber nicht (ist ja schon da), statt dessen kommt der original Router, mit Pech zu spät. Du hast (unbewusst) einen Riss im Raumzeitkontinuum erzeugt… 

Die Router hast Du über https://www.o2online.de/service/retoure/ Zurück an O2 gesendet?

Warte mal auf eine O2 Mod. die können sich das Kuddelmuddel mal anschauen, das Du erzeugt hast.

Ja ohne Absicht.

@O2 Mods: Bitte doch mal die Hotline schulen, das der Kunde darauf hingewiesen wird das der Router mit der SN XXXX zurück erwartet wird und kein anderer! Noch besser wäre eine E-Mail die das dem Kunden mitteilt.

Ich habe die Router ordnungsgemäß bei o2 über das Retoure System gemeldet gehabt. 

Den ersten der gemeldet war sollte ich laut Kundendienst behalten und den 2. Anmelden was ich auch getan habe, zurück schicken. 

Es lief von meiner Seite aus korrekt.

Ich habe sogar eine Email bekommen dass beide Router wartet werden und einer fehlt, den ich zum Betrieb brauche und dass sich die Hotline darum kümmern würde, hat man mir am Telefon gesagt...

@Javeran offensichtlich gibt es hier bei der Hotline gewisse Defizite. Leider muss der Kunde unter diesen dann leiden.

Wenn man böse wäre würde man unterstellen das O2 kein Interesse hat das zu ändern…

Hatte nun nach 6! Mitarbeitern am Telefon, also 5 Weiterverbindungen, dass ich die Januar Rechnung nicht bezahlen brauche und für den August die ausstehende Gutschrift bekommen würde. Aber ganz ehrlich, ich habe das in den letzten Monaten oft gehört. Ich melde mich wenn es tatsächlich so kommt oder ob diese Odyssee noch weiter geht. 

 

Danke für deine Worte. Was ich service technisch mit O2 dieses Jahr schon erleben musste, es ist ein Trauerspiel.

Frohes neues Jahr euch allen.

 

Es scheint nun doch in die nächste Runde zu gehen. Versprochen wurde von der Hotline letztens von einer Person, dass die Rechnung bis zur Klärung auf jeden Fall nun auf den 19. Geschoben wurde. Beim letzten Mitarbeiter, wie zuletzt geschrieben sollte mir ja die Rechnung ganz gestrichen werden und ich die 128,02 Euro Gutschrift bekomme. Das sollte er mir auch schriftlich per E-Mail bestätigen.

Nun heute, 6 Tage später habe ich noch immer keine E-Mail erhalten, stattdessen sehe ich eine Buchungsankündigung von O2 auf meinem Bankkonto, dass die falsche Rechnung trotz aller Bemühungen und Versprechungen der Hotline, schon am 09.01. eingezogen werden soll. 

Man hat mir praktisch in über 2 Stunden Hotline gerede nur das blaue vom Himmel versprochen. Ich habe heute keine Zeit für die Hotline, aber ich werde morgen den ganzen Tag Zeit haben und Versuch mein Glück erneut. 

Wenn es wieder nicht klappt nochmal per Mail.

Ich sehe nicht ein das zu zahlen, o2 schuldet mir dann 256,04 Euro und das in einer Zeit in der jeder Euro knapp ist.

Bin schwer enttäuscht. 

 

 

 

 

Hi @Javeran,

 

danke, dass du dein Anliegen in unserer Community gepostet hast, du bist hier sehr willkommen. 💙 Danke auch an schluej und Bollermann für eure Antworten. 🙂

Die Situation könnte natürlich besser sein, das stimmt aber wir bekommen das schon geklärt. Da es nun zu dieser Situation kam und dies jetzt, ich sag mal, entknotet werden muss, habe ich mir deinen Fall einmal angeschaut. Es ist schon viel weitergeleitet worden und die Bearbeitung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe nun parallel dazu Kolleg:innen angeschrieben und hoffe, dass ich dort eine schnellere Klärung für dich bekomme. 🍀 Da du die zwei HomeSpots zurückgeschickt hast, wird hier auch eine Klärung erfolgen. Sobald ich Neuigkeiten habe werde ich mich hier wieder melden. Wenn die Kolleg:Innen dich eher kontaktieren, dann würden wir uns freuen, wenn du uns hier auch bitte informierst. 

 

Gruß, Marco

Hi @Javeran,

 

die Klärung ist herausfordernder als gedacht. Eine Teilklärung ist schon einmal durch. Es wurde eine der Gebühren inzwischen gutgeschrieben. Um den Rest kümmere ich mich auch noch und bleibe für dich am Ball. 🙂

 

Lieben Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco 

Vielen Dank, dass du dich der Sache annimmst. Ja die Hälfte habe ich in zwischen erst kürzlich bekommen, das stimmt. Ich hoffe dennoch dass kurzfristig auch die zweite Hälfte dazu kommt, damit ich das ganze endlich abschließen kann. Ich musste obwohl man mit versprochen hat dass ich die Rechnung nicht zahlen muss natürlich bezahlen, das ist schon echt hart wenn einem immer wieder was vorgelogen wird. 

Ich werde maximal so lange warten, dass ich die neuste Abbuchung noch zurückholen kann, wenn bis dahin nicht der Rest noch gutgeschrieben wurde. 

128.02 Euro zu verschenken hab ich nicht vor.

 

Hi @Javeran,

 

danke für die prompte Antwort. 🙂 Vorab, dass war keine Lüge. Man hatte dies wirklich so in die Wege geleitet aber aufgrund eines Fehlers lief das nicht durch. Es tut mir leid, dass das passiert war. Das Gute ist, dass ich vor wenigen Minuten schon eine Antwort von den Kolleg:Innen erhalten habe. Es konnte alles gefunden und nachvollzogen werden. Nun wird auch der zweite Betrag gutgeschrieben. 🙂  Dann haben wir es geschafft. 😁

Können wir sonst noch etwas für dich tun?

 

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco 

Danke für deine Hilfe. Bezüglich der Lüge, wenn man den Kunden diese Info nicht gibt und es einfach nicht passiert, was soll man denn dann denken?

Ich bin gespannt, über die 2. Gutschrift sollte ich ja dann in Kürze auch informiert werden. Ich bin gespannt.

Es wäre wirklich schön, wenn das nun zum Abschluss kommen würde. So viel ärger, so viele Stunden an der Hotline... Wir werden sehen. 

Wünsch dir ein schönes Wochenende.

Also die Gutschriften sind eingetroffen. Bin froh dass es nun durch ist. 

@o2_Marco wäre es möglich das Guthaben des Kundenkontos auf mein Bankkonto das bei euch hinterlegt ist auszahlen zu lassen? Wenn ja bitte direkt in die Wege leiten das wäre mir Recht. Danke vielmals. 

Es gibt noch ein Geschenk von O2 auf der neuen Rechnung die ich eben bekommen habe. Ein O2 Mitarbeiter hatte mir die 017688853345 als Nummer genannt und an die hatte ich mich gewandt. Auf der neuen Rechnung werden mir für die ewige Telefonzeit vom 30.12. und 06.01. bei dem ich versucht habe den Mist zu klären den O2 verursacht hat, auch noch Gebühren in Rechnung gestellt. Es kam keine Ansage dass es etwas kostet und nun zahle ich noch 26,47€ für die Hotline. Ganz grosses Kino. Ich hab echt die Schnauze voll mit eurem Laden.

 

 

 

Hi @Javeran,

 

danke für deine Rückmeldungen. Gut, dass die Guthabenbuchungen angekommen sind. 🙂 Ich habe dein Feedback aufgenommen und habe deine Anfrage ebenfalls weitergeleitet. Ich schreibe dich nun als o2_Support per PN an.

 

Gruß, Marco

Dank @o2_Marco wurde mir der Betrag noch gutgeschrieben. Für mich ist die Sache nun erledigt.

 

@o2_Marco danke nochmals für deine Hilfe.

 

 

Hi @Javeran,

 

ich habe dir gerne geholfen und danke dir für deine PN. 🙂 Ich wünsche dir alles Gute und würde mich freuen zukünftig noch öfter hier von dir zu lesen. Sehr gerne auch in unserem Wohnzimmer. 🙂

 

Lieben Gruß, Marco

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